Teammanager Burgerzaken Front Office - Gemeente Hilversum

ItaQ; Nederland; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

ItaQ zoekt per direct een tijdelijke teammanager Burgerzaken Frontoffice voor de gemeente Hilversum. Je leidt een team van 15-20 medewerkers en stuurt de eerstelijns burgerzakenproducten zoals paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen en uittreksels BRP.

Startdatum is 2026-11-23, met 28-32 uur per week en een interim-inzet van 6 maanden (+2 x 3 maanden). Je bent verantwoordelijk voor de fusieplanning en IT-harmonisatie van de burgerzakenapplicaties, bewaakt naleving van wet- en regelgeving en

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
• Aantoonbaar afgerde opleiding op minimaal HBO-bachelorniveau
• Aantoonbaar afgerde managementtraining aanvullend op de HBO-bacheloropleiding

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15-20 medewerkers binnen burgerzaken frontoffice
• Verantwoordelijk voor uitvoering fusie en IT-harmonisatie van burgerzakenapplicaties
• Coachen van medewerkers en bewaken naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen
• Zorg dragen voor toegankelijkheid van de publiekshal en ondersteuning bij de fusie

Education

HBO-bachelorniveau

WO-bachelorniveau

Job description

Functieomschrijving

Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente, met circa 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven. De gemeente zoekt per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen. Je geeft leiding aan een team van 15-20 medewerkers dat de eerstelijns burgerzakenproducten levert, zoals paspoorten, ID-kaarten, rijbewijzen, verhuizingen en uittreksels BRP; twee senioren regelen de dagelijkse werkverdeling. Je hebt vrijwel dagelijks contact met de teammanagers Backoffice en Klantcontactcentrum. Prioriteit is de dienstverlening aan inwoners op twee locaties in goede banen leiden; na 1 januari 2027 werkt het team op één locatie in Hilversum. Je zorgt voor bedrijfsvoering (financiën en personeelszorg), coacht medewerkers situationeel en daadkrachtig, verbetert stapsgewijs werkprocessen en bewaakt naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen. Samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van het team, in het bijzonder de IT-harmonisatie van de burgerzakenapplicaties (cut-off-activiteiten en planning) en de verplaatsing van dienstverlening en personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027. Je werkt mee aan betere toegankelijkheid van de publiekshal. Gevraagd is een faciliterende leidinggevende die ondersteunt en durft aan te spreken, en de schakel vormt tussen team, management en bestuur. Werkdagen ma t/m vr (bij voorkeur ook woensdag); hybride werken is niet mogelijk. Je werkt met eigen laptop en mobiele telefoon (bring your own device).

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
• Aantoonbaar afgerde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
• Aantoonbaar afgerde managementtraining aanvullend op de hbo-bacheloropleiding

Wensen

• Aantoonbaar afgerde opleiding op minimaal wo-bachelorniveau
• Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie
• Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate organisaties
• 5 jaar of meer aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
• Competenties: omgevings- en mensgericht, daadkrachtig, goed luisteren, doorvragen en feedback geven, verantwoordelijkheid en initiatief nemen, overtuigend en besluitvaardig, organiseren en delegeren

Functie eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
• Aantoonbaar afgerde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
• Aantoonbaar afgerde managementtraining aanvullend op de hbo-bacheloropleiding

Functie wensen

• Aantoonbaar afgerde opleiding op minimaal wo-bachelorniveau
• Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie
• Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate organisaties
• 5 jaar of meer aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
• Competenties: omgevings- en mensgericht, daadkrachtig, goed luisteren, doorvragen en feedback geven, verantwoordelijkheid en initiatief nemen, overtuigend en besluitvaardig, organiseren en delegeren

Opdracht Details

• Klant: Gemeente Hilversum
• Type Aanvraag: Interim
• Startdatum: 2026-11-23
• Duur: 6 maanden, verlengingsoptie 2 x 3 maanden
• Uren: 28-32
• ZZP: Ja
• Deadline: 09-11-2026