Teammanager Burgerzaken Front Office

Multiselectpubliek; Hilversum; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Multiselectpubliek in Hilversum zoekt per direct een energieke teammanager Burgerzaken Frontoffice om de frontofficedienstverlening aan inwoners te sturen tijdens een complexe fusie. Je leidt een team van 15-20 medewerkers en bewaakt tijdige output in een veranderende omgeving.

Je coacht en ontwikkelt medewerkers, beheert financiën en personeelsbeleid en werkt nauw samen met twee teammanagers en het bestuur om de dienstverlening op peil te houden en de fusieplanning te realiseren, inclusief

Qualifications

• Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende aan een team van 15–20 personen in burgerzaken of gemeentelijke dienstverlening.
• Afgeronde HBO bacheloropleiding; WO-positie is een pre.
• Aantoonbare managementtraining aanvullend op de opleiding.
• Aantoonbare ervaring in een gemeentelijke fusieorganisatie.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15–20 medewerkers binnen burgerzaken.
• Verantwoordelijk voor bedrijfsvoering, financiën en personeelsbeleid.
• Coachen van medewerkers op gedrag en ontwikkeling; geven van feedback in bila's.
• Verbeteren van werkprocessen en optimaliseren van dienstverlening.
• Zorgdragen voor naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.
• Opdrachtgeverschap samen met de teammanager Burgerzaken bij fusie en IT-harmonisatie.

Skills

Leidinggevende ervaring

Coachen

Veranderingsmanagement

Teamwerk

Communicatie

Education

HBO bachelor niveau

WO-niveau voorkeur

Job description

Wij zoeken per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Wil jij sturing geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe en leuke fusie begeleiden?

Je werkt binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen in een leuk en dynamisch MT aan de dienstverlening. Je werkt met het team samen om de 1e lijn burgerzaken producten op tijd en kwaliteit te leveren en de afdeling - en dienstverleningsdoelen te behalen. Hiervoor is er vrijwel dagelijks contact met de twee Teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum.

Jouw team van 15-20 medewerkers verzorgt de dienstverlening aan inwoners zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Er zijn binnen het team ook andere taken zoals bijv. VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksel BRP. Twee senioren in het team zorgen voor de dagelijkse zaken zoals werkverdeling, vraagbaak voor teamleden en interne en externe overleggen. Je team werkt tot 1 januari 2027, op twee locaties en daarna op 1 locatie (in Hilversum).

Een van de belangrijkste prioriteiten is het in goede banen leiden van de dienstverlening van het team aan inwoners in de twee locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid. Je coacht situationeel en daadkrachtig de medewerkers en bespreek de resultaten –en voortgang in bila's met je medewerkers.

Je denkt mee in de afronding van de fusie zoals aan IT- harmonisatie, de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum. Ook werk je mee aan de verbetering van de toegankelijkheid van de publiekshal en je processen.

Resultaat

• Leidinggeven: Je stuurt een team van 15-20 enthousiaste medewerkers
• Bedrijfsvoering: Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg van je team
• Coachen: Je begeleidt de medewerkers op skills, opleiden en persoonlijke ontwikkeling en gelijktijdig durf je aan te spreken op gedrag en kernwaarden.
• Verbeteren: Je verbetert stapsgewijs de bestaande werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening.
• Kwaliteitdienstverlening en wetgeving bewaken: Je zorgt voor correcte naleving van wet- en regelgeving en de dienstverleningsnormen
• Opdrachtgeverschap: samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van je team, in het bijzonder IT-harmonisatie van de burgerzaken applicaties aan de hand van cut-off activiteiten incl. planning en het verplaatsen van de dienstverlening en personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.

Randvoorwaarden

• De teammanager werkt zelfstandig, stemt indien nodig af met betrokkenen binnen het team/ opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of zonder afhankelijkheid van het team;
• De gevraagde stijl van de teammanager is een faciliterende leidinggevende die het team daar waar nodig, binnen bestaande procedures enafspraken, ondersteunt en durft aan te spreken;
• Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.

• Minimaal 3 jaar werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening;
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau, bij voorkeur WO niveau;
• Aantoonbaar afgeronde managementtraining aanvullend op de minimaal vereiste hbo-bacheloropleiding;
• Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusie organisatie.