Teammanager Burgerzaken Front Office

Flexintens; Hilversum; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Part time

Job summary

FlexIntens zoekt een Teammanager Burgerzaken Front Office voor 28-32 uur per week. Je stuurt een team van 15-20 medewerkers aan en bewaakt de dienstverlening aan inwoners en bedrijven op twee locaties tot 1 januari 2027, daarna op één locatie in Hilversum.

Je stimuleert een gezonde financiële bedrijfsvoering en een people-centered personeelsbeleid, coacht medewerkers en levert een actieve bijdrage aan IT-harmonisatie en procesverbetering. Een faciliterende leiderschapsstijl is vereist.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van 15-20 personen binnen burgerzaken of gemeentelijke dienstverlening.
• Afgeronde opleiding op minimaal HBO-niveau en aanvullende managementtraining.
• Detacherings/zzp-regeling niet mogelijk; mogelijk via detacheringsconstructie.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15-20 medewerkers en coördineren op twee locaties.
• Zorg dragen voor tijdige en kwalitatieve burgerzaken- dienstverlening aan inwoners en bedrijven.
• Begeleiden van fusieprocessen, IT-harmonisatie en overgang personeel.
• Coach en ontwikkel medewerkers en bespreek voortgang in bilaterale overleggen.

Skills

Leidinggevende ervaring

Teammanagement 15-20

Coaching medewerkers

Faciliterende stijl

Stakeholder communicatie

Education

HBO-bacheloropleiding

WO-bacheloropleiding

Job description

Reageren op deze opdracht kanuitsluitendt/m 06-11-2026 om 12:00.

Functiebeschrijving

Voor de Gemeente Hilversum is FlexIntens op zoek naar een Teammanager Burgerzaken Front Office voor 28 tot 32 uur per week. Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Bergbehouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

Opdracht

Wij zoeken per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Wil jij sturing geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe en leuke fusie begeleiden?

Je werkt binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen in een leuk en dynamisch MT aan de dienstverlening. Je werkt met het team samen om de 1e lijn burgerzaken producten op tijd en kwaliteit te leveren en de afdeling- en dienstverleningsdoelen te behalen. Hiervoor is er vrijwel dagelijks contact met de twee Teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum.

Jouw team van 15-20 medewerkers verzorgt de dienstverlening aan inwoners, zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Er zijn binnen het team ook andere taken, zoals bijv. VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksel BRP. Twee senioren in het team zorgen voor de dagelijkse zaken, zoals werkverdeling, vraagbaak voor teamleden en interne en externe overleggen. Je team werkt tot 1 januari 2027 op twee locaties en daarna op 1 locatie (in Hilversum).

Een van de belangrijkste prioriteiten is het in goede banen leiden van de dienstverlening van het team aan inwoners op de twee locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid. Je coacht situationeel en daadkrachtig de medewerkers en bespreekt de resultaten en voortgang in bila's met je medewerkers.

Je denkt mee in de afronding van de fusie, zoals aan IT-harmonisatie en de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum. Ook werk je mee aan de verbetering van de toegankelijkheid van de publiekshal en je processen.

Resultaat

• Leidinggeven: Je stuurt een team van 15-20 enthousiaste medewerkers.
• Bedrijfsvoering: Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg van je team.
• Coachen: Je begeleidt de medewerkers op skills, opleiden en persoonlijke ontwikkeling en gelijktijdig durf je aan te spreken op gedrag en kernwaarden.
• Verbeteren: Je verbetert stapsgewijs de bestaande werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening.
• Kwaliteit dienstverlening en wetgeving bewaken: Je zorgt voor correcte naleving van wet- en regelgeving en de dienstverleningsnormen.
• Opdrachtgeverschap: Samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van je team, in het bijzonder IT-harmonisatie van de burgerzakenapplicaties aan de hand van cut-off activiteiten incl. planning en het verplaatsen van de dienstverlening en personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.

Randvoorwaarden

• De teammanager werkt zelfstandig, stemt indien nodig af met betrokkenen binnen het team/opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of zonder afhankelijkheid van het team.
• De gevraagde stijl van de teammanager is een faciliterende leidinggevende die het team daar waar nodig, binnen bestaande procedures en afspraken, ondersteunt en durft aan te spreken.
• Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.

Functie-eisen

Onze opdrachtgever heeft eisen en wensen geformuleerd. Aan alle eisen moet worden voldaan om in aanmerking te komen voor deze functie. Voor deze functie zijn de volgende eisen en wensen geformuleerd:

Eisen

1. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
3. Aantoonbaar afgeronde managementtraining aanvullend op de minimaal vereiste hbo-bacheloropleiding
4. In het kader van de wet DBA leent deze uitvraag zich helaas niet voor uitvoering door zzp'ers. Mogelijk als zzp’er willen reageren, kan dat via ons middels een detacheringsconstructie.

Wensen

1. Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal wo-bachelorniveau
2. Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie
3. Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate organisaties
4. Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening

Arbeidsvoorwaarden

Als intermediair staat FlexIntens voor het zorgvuldig bemiddelen van professionals binnen het publieke domein. Zo dragen we onder andere bij aan de invulling van opdrachten voor ministeries, uitvoeringsorganisaties, provincies, gemeenten en zorgorganisaties.

NB: het beheersen van de Nederlandse taal is voor elke opdracht vereist.