Teammanager Burgerzaken Front Office

Gemeente Hilversum; Hilversum; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Gemeente Hilversum zoekt een energieke teammanager Burgerzaken Frontoffice die rust en focus brengt tijdens de fusie van systemen en locaties. Je stuurt 15–20 medewerkers aan, coacht situaties en ontwikkelt medewerkers, bewaakt kwaliteit en regelgeving, en zorgt voor een soepele overgang naar één organisatie met twee locaties.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van het team, waaronder financiën en personeelsbeleid, en bespreek je resultaten in bilaterale gesprekken met

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen in burgerzaken of gemeentelijke dienstverlening
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal HBO-bachelorniveau
• Aantoonbaar afgeronde managementtraining aanvullend op de minimaal vereiste HBO-bacheloropleiding

Responsibilities

• Leiden van een team van 15–20 medewerkers in Burgerzaken Frontoffice.
• Coachen van medewerkers en stimuleren van ontwikkeling en gedragskaders.
• Bewaken van kwaliteit en naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.
• Overzicht houden op de two-locations operatie en toezicht op de overgang naar één gemeente per 2027.
• Verantwoordelijk voor de bedrijfsvoering van het team, financiën en personeelsbeleid.

Skills

Leiderschap

Coaching

Organisatievermogen

Resultaatgerichtheid

Education

HBO-bachelor niveau

Job description

De opdracht
Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Als teammanager Burgerzaken Frontoffice geef je leiding aan de dienstverlening aan inwoners en begeleid je een complex fusieproces.

Wat ga je doen?
Je stuurt een team van 15 tot 20 medewerkers aan. Het team verzorgt onder meer aanvragen en verwerking van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen, en taken zoals VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksels uit de BRP. Twee senioren ondersteunen de dagelijkse werkverdeling en zijn vraagbaak voor teamleden.

Je zorgt dat de dienstverlening op twee locaties goed verloopt en begeleidt de overgang naar één locatie.
Je voert de bedrijfsvoering van het team, waaronder financiën en personeelsbeleid.
Je coacht medewerkers situationeel en daadkrachtig. Je bespreekt resultaten en voortgang in bilaterale gesprekken, ondersteunt ontwikkeling en spreekt medewerkers aan op gedrag en kernwaarden.
Je verbetert werkprocessen en de toegankelijkheid van de publiekshal.
Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en de naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.
Je werkt mee aan de afronding van de fusie, waaronder IT-harmonisatie van burgerzakenapplicaties, de planning van cut-offactiviteiten en de overgang van personeel en dienstverlening.

Resultaat

Leidinggeven: Je geeft richting aan een team van 15 tot 20 medewerkers.
Bedrijfsvoering: Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg.
Coachen: Je begeleidt medewerkers in hun vaardigheden, opleiding en persoonlijke ontwikkeling, en spreekt hen aan waar nodig.
Verbeteren: Je verbetert stapsgewijs de werkprocessen en dienstverlening.
Kwaliteit: Je ziet toe op correcte naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.
Fusie: Samen met de teammanager Burgerzaken zorg je voor een soepel fusieproces voor het team.

Jouw werkwijze

Je werkt zelfstandig en stemt waar nodig af met betrokkenen binnen het team en met de opdrachtgever. Je bent een faciliterende leidinggevende: je ondersteunt het team binnen bestaande procedures en afspraken, en durft medewerkers aan te spreken. Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.OrganisatieWijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Bergbehouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

Eisen

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
• Aantoonbaar afgeronde managementtraining aanvullend op de minimaal vereiste hbo-bacheloropleiding

Gunningscriteria

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal wo-bachelorniveau
• Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie
• Aantoonbare en concrete werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate organisaties
• Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening