Teammanager Burgerzaken Front Office

Bij Oranje; Noord-Holland; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Bij Oranje zoekt een energieke teammanager Burgerzaken Frontoffice. Je stuurt een team van 15-20 medewerkers aan op twee locaties, verzorgt een klantgerichte frontoffice, en bent verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing, financiën en personeelsbeleid.

Je coacht medewerkers, bespreekt resultaten in bila’s en draagt bij aan de IT-harmonisatie en de verdere fusie, met focus op bereikbare en soepele dienstverlening aan inwoners.

Qualifications

• Faciliterende leidinggevende stijl die medewerkers ondersteunt en aanspreekt op gedrag en kernwaarden.
• Vastberaden in het behalen van teamdoelen en dienstverleningsnormen.
• Zorgvuldig in planning en fasering van fusie-activiteiten (IT-harmonisatie).

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15-20 medewerkers aan burgerzaken frontoffice.
• Zorgen voor een stabiele bedrijfsvoering, financiën en personeelsbeleid.
• Coachen, ontwikkelen van medewerkers en geven van feedback.
• Verbeteren van werkprocessen en optimaliseren van dienstverlening.
• Toezicht houden op naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.
• Aansturing van fusieactiviteiten, inclusief IT-harmonisatie van applicaties.

Skills

Leiderschap

Team coaching

Veranderingsbestendig

Job description

Opdrachtomschrijving

Opdracht

Wij zoeken per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Wil jij sturing geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe en leuke fusie begeleiden?

Je werkt binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen in een leuk en dynamisch MT aan de dienstverlening. Je werkt met het team samen om de 1e lijn burgerzaken producten op tijd en kwaliteit te leveren en de afdeling - en dienstverleningsdoelen te behalen. Hiervoor is er vrijwel dagelijks contact met de twee Teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum.

Jouw team van 15-20 medewerkers verzorgt de dienstverlening aan inwoners zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Er zijn binnen het team ook andere taken zoals bijv. VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksel BRP. Twee senioren in het team zorgen voor de dagelijkse zaken zoals werkverdeling, vraagbaak voor teamleden en interne en externe overleggen. Je team werkt tot 1 januari 2027, op twee locaties en daarna op 1 locatie (in Hilversum).

Een van de belangrijkste prioriteiten is het in goede banen leiden van de dienstverlening van het team aan inwoners in de twee locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid. Je coacht situationeel en daadkrachtig de medewerkers en bespreek de resultaten –en voortgang in bila's met je medewerkers.

Je denkt mee in de afronding van de fusie zoals aan IT- harmonisatie, de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum. Ook werk je mee aan de verbetering van de toegankelijkheid van de publiekshal en je processen.

Resultaat

• Leidinggeven: Je stuurt een team van 15-20 enthousiaste medewerkers
• Bedrijfsvoering: Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg van je team
• Coachen: Je begeleidt de medewerkers op skills, opleiden en persoonlijke ontwikkeling en gelijktijdig durf je aan te spreken op gedrag en kernwaarden.
• Verbeteren: Je verbetert stapsgewijs de bestaande werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening.
• Kwaliteit dienstverlening en wetgeving bewaken: Je zorgt voor correcte naleving van wet- en regelgeving en de dienstverleningsnormen
• Opdrachtgeverschap: samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van je team, in het bijzonder IT-harmonisatie van de burgerzaken applicaties aan de hand van cut-off activiteiten incl. planning en het verplaatsen van de dienstverlening en personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.

Randvoorwaarden

• De teammanager werkt zelfstandig, stemt indien nodig af met betrokkenen binnen het team/ opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of zonder afhankelijkheid van het team;
• De gevraagde stijl van de teammanager is een faciliterende leidinggevende die het team daar waar nodig, binnen bestaande procedures en afspraken, ondersteunt en durft aan te spreken;
• Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.

Competenties

• Omgeving - en mensgericht;
• Daadkrachtig
• Goed kunnen luisteren, doorvragen en feedback geven;
• Neemt verantwoordelijkheid en initiatief waar nodig;
• Overtuigen en besluitvaardig;
• Organiseren en delegeren.

Planning

De gesprekken bij de opdrachtgever zijn gepland op vrijdag 13 november 2026. De kandidaten die hiervoor uitgenodigd zijn, ontvangen uiterlijk donderdag 12 november oktober 2026 bericht. Overige kandidaten ontvangen na de gesprekken bericht over de voortgang van deze inhuuropdracht.