Teammanager Burgerzaken Front Office

Kennisinstituut Gemeenten; Hilversum; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Job summary

Kennisinstituut Gemeenten zoekt een energieke teammanager Burgerzaken Frontoffice. Je leidt 15–20 medewerkers, stuurt de dienstverlening aan inwoners aan en begeleidt een complex fusieproces tussen twee locaties naar één nieuwe locatie.

Je coacht teamleden, bewaakt kwaliteit en compliance, beheert financiën en personeelsbeleid en draagt bij aan IT-harmonisatie van burgerzakenapplicaties. Sluitingsdatum is 10 november 2026; einddatum 23 mei 2027.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van 15–20 personen binnen burgerzaken of gemeentelijke dienstverlening
• Aantoonbaar afgeronde HBO-bacheloropleiding
• Aantoonbaar afgeronde managementtraining aanvullend op HBO-bacheloropleiding

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15–20 medewerkers en twee senioren als vraagbaak
• Zorgen voor een soepele dienstverlening op twee locations en begeleiding naar één locatie
• Verantwoordelijk voor bedrijfsvoering incl. financiën en personeelsbeleid
• Coachen van medewerkers op vaardigheden, opleiding en ontwikkeling
• Verbeteren van werkprocessen en toegankelijkheid van de publiekshal
• Toezicht op naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen
• Bijdragen aan IT-harmonisatie en fusieplanning van burgerzakenapplicaties

Skills

Leidinggeven

Teamcoaching

Verandermanagement

Communicatie

Resultaatgerichtheid

Education

HBO-bachelor

Job description

Startdatum: 23 november 2026

Einddatum: 23 mei 2027

Optie op verlenging: 2x 3 maanden

Sluitingsdatum: 10 november 2026

Salarisschaal: schaal 12

De opdracht

Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Als teammanager Burgerzaken Frontoffice geef je leiding aan de dienstverlening aan inwoners en begeleid je een complex fusieproces.

Wat ga je doen?

Je stuurt een team van 15 tot 20 medewerkers aan. Het team verzorgt onder meer aanvragen en verwerking van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen, en taken zoals VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksels uit de BRP. Twee senioren ondersteunen de dagelijkse werkverdeling en zijn vraagbaak voor teamleden.

• Je zorgt dat de dienstverlening op twee locaties goed verloopt en begeleidt de overgang naar één locatie.
• Je voert de bedrijfsvoering van het team, waaronder financiën en personeelsbeleid.
• Je coacht medewerkers situationeel en daadkrachtig. Je bespreekt resultaten en voortgang in bilaterale gesprekken, ondersteunt ontwikkeling en spreekt medewerkers aan op gedrag en kernwaarden.
• Je verbetert werkprocessen en de toegankelijkheid van de publiekshal.
• Je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en de naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.
• Je werkt mee aan de afronding van de fusie, waaronder IT-harmonisatie van burgerzakenapplicaties, de planning van cut-offactiviteiten en de overgang van personeel en dienstverlening.

Resultaat

• Leidinggeven: Je geeft richting aan een team van 15 tot 20 medewerkers.
• Bedrijfsvoering: Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg.
• Coachen: Je begeleidt medewerkers in hun vaardigheden, opleiding en persoonlijke ontwikkeling, en spreekt hen aan waar nodig.
• Verbeteren: Je verbetert stapsgewijs de werkprocessen en dienstverlening.
• Kwaliteit: Je ziet toe op correcte naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.
• Fusie: Samen met de teammanager Burgerzaken zorg je voor een soepel fusieproces voor het team.

Jouw werkwijze

Je werkt zelfstandig en stemt waar nodig af met betrokkenen binnen het team en met de opdrachtgever. Je bent een faciliterende leidinggevende: je ondersteunt het team binnen bestaande procedures en afspraken, en durft medewerkers aan te spreken. Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.

Eisen:

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening
• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelorniveau
• Aantoonbaar afgeronde managementtraining aanvullend op de minimaal vereiste hbo-bacheloropleiding

Wensen:

• Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal wo-bachelorniveau
• Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusieorganisatie
• Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 separate organisaties
• Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening

Competenties:

• Omgeving- en mensgericht
• Daadkrachtig
• Goed kunnen luisteren
• Goed kunnen doorvragen
• Goed kunnen feedback geven
• Neemt verantwoordelijkheid waar nodig
• Neemt initiatief waar nodig
• Overtuigen
• Besluitvaardig
• Organiseren
• Delegeren