Teammanager Burgerzaken Front Office

Impact Vandaag; Hilversum; Remote; EUR 68,000 - 81,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantiegeld 8%

Pensioenopbouw

Reiskostenvergoeding

Job summary

Impact Vandaag zoekt per direct een Teammanager Burgerzaken Front Office voor Hilversum. Je leidt een team van 15–20 medewerkers en stuurt de frontofficedienstverlening aan inwoners aan. Je bewaakt financiën, personeelsbeleid en levert eenCoordinated dienstverlening tijdens de fusie.

Daarnaast coach je medewerkers, verbeter je werkprocessen en speel je een sleutelrol in IT-harmonisatie en planning van personeelsverplaatsing per 1 januari 2027.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring met 15–20 personen in burgerzaken of gemeentelijke dienst.
• Aantoonbaar HBO-bachelor niveau als opleidingsbasis.
• Aantoonbaar managementtraining naast het HBO-diploma.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15–20 medewerkers en teamcohesie waarborgen.
• Verantwoordelijk voor financiën en personeelsbeleid van het team.
• Coachen, ontwikkelen en stimuleren van medewerkers en kernwaarden.
• Verbeteren van werkprocessen en dienstverlening bij fusie en IT-harmonisatie.
• Zorgen voor naleving van wet- en regelgeving en dienstverleningsnormen.

Skills

Leidinggeven

Communicatie

Luisteren & Feedback

Besluitvaardigheid

Organiseren & Delegeren

Education

HBO bachelor

Managementopleiding

Job description

## Teammanager Burgerzaken Front OfficeGemeente HilversumDudokpark 1, 1217 JE Hilversum, Nederland, Noord-HollandStartdatum 22 - 11 - 2026Einddatum 22 - 05 - 20276.698,82 p/m 48,31 p/u28 - 32 uur p/w6 maandenNoord-HollandProject- en ProgrammamanagementOrganisatie en PersoneelPublicatiedatum: 25 oktober 2026Optie tot verlenging: De opdracht kan 2 keer met 3 maanden worden verlengd.Werkplek: Alleen op kantoor | Hybride werken is niet mogelijk.Opleidingsniveau: HBOWerkervaring: Senior### Hoe ga jij impact maken?Wij zoeken per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Wil jij sturing geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe en leuke fusie begeleiden?Je werkt binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen in een leuk en dynamisch MT aan de dienstverlening. Je werkt met het team samen om de 1e lijn burgerzaken producten op tijd en kwaliteit te leveren en de afdeling - en dienstverleningsdoelen te behalen. Hiervoor is er vrijwel dagelijks contact met de twee Teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum.Jouw team van 15-20 medewerkers verzorgt de dienstverlening aan inwoners zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Er zijn binnen het team ook andere taken zoals bijv. VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksel BRP. Twee senioren in het team zorgen voor de dagelijkse zaken zoals werkverdeling, vraagbaak voor teamleden en interne en externe overleggen. Je team werkt tot 1 januari 2027, op twee locaties en daarna op 1 locatie (in Hilversum).Een van de belangrijkste prioriteiten is het in goede banen leiden van de dienstverlening van het team aan inwoners in de twee locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid. Je coacht situationeel en daadkrachtig de medewerkers en bespreek de resultaten -en voortgang in bila's met je medewerkers.Je denkt mee in de afronding van de fusie zoals aan IT- harmonisatie, de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum. Ook werk je mee aan de verbetering van de toegankelijkheid van de publiekshal en je processen.### Resultaat* Leidinggeven: Je stuurt een team van 15-20 enthousiaste medewerkers* Bedrijfsvoering: Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg van je team* Coachen: Je begeleidt de medewerkers op skills, opleiden en persoonlijke ontwikkeling en gelijktijdig durf je aan te spreken op gedrag en kernwaarden.* Verbeteren: Je verbetert stapsgewijs de bestaande werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening.* Kwaliteit dienstverlening en wetgeving bewaken: Je zorgt voor correcte naleving van wet- en regelgeving en de dienstverleningsnormen* Opdrachtgeverschap: samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van je team, in het bijzonder IT-harmonisatie van de burgerzaken applicaties aan de hand van cut-off activiteiten incl. planning en het verplaatsen van de dienstverlening en personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.### Eisen* Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening;* Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;* Aantoonbaar afgeronde managementtraining aanvullend op de minimaal vereiste hbo-bacheloropleiding;* Uurtarief maximaal € 115,- exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten.### Wensen en competenties### Wensen* Aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal wo-bachelor niveau (15 punten);* Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusie organisatie (15 punten);* Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 seperate organisatie. Benoem dit concreet in de offerte (10 punten);* Maximaal uurtarief exclusief btw, inclusief reiskosten woon-werkverkeer, werk-werkverkeer én parkeerkosten (10 punten); a. tot €100 (10 punten); b. van €100 tot €115 (5 punten); c. hoger dan €115 (0 punten);### Competenties* Omgeving - en mensgericht;* Daadkrachtig;* Goed kunnen luisteren, doorvragen en feedback geven;* Neemt verantwoordelijkheid en initiatief waar nodig;* Overtuigen en besluitvaardig;* Organiseren en delegeren.### Organisatie & Team**Samen sterker!**Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.### Deze voorwaarden bieden we jouAls ervaren specialist bieden wij jou passende voorwaarden.Hoog salaris bij Impact Vandaag. Het bruto salaris is € 6.698,82 p/m o.b.v. € 48,31 p/u en 28 - 32 uur per week.Transparante pro-forma berekening.Vakantiegeld van 8% en een vast aantal vakantiedagen per jaar (fulltime basis).Zorgeloze naleving van de Wet DBA.Doorbetaling bij ziekte volgens CAO.Een contract voor de duur van de opdracht, met optie tot verlenging afhankelijk van de functie en organisatie.Pensioenopbouw via de regeling voor uitzendkrachten.Reiskostenvergoeding afhankelijk van de functie en organisatie.