Teammanager Burgerzaken Front Office

OverheidZZP; Hilversum; On-site; EUR 83,000 - 138,000; Part time

Benefits offered by this job

Optie tot verlenging: Ja, 2x 3 maanden

Job summary

De gemeente Hilversum zoekt per direct een energieke teammanager Burgerzaken Frontoffice. Je stuurt een team van 15–20 medewerkers aan, bewaakt dienstverlening aan inwoners en coacht het team in tijden van verandering.

Je begeleidt de fusie, draagt bij aan IT-harmonisatie en zorgt voor efficiënte processen en een goede samenwerking tussen locaties Hilversum en Rading. Relevante ervaring en een HBO-diploma zijn vereist.

Qualifications

• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van 15–20 personen binnen burgerzaken of gemeentelijke dienstverlening.
• Een afgeronde HBO bachelor (of hoger) aantoonbaar.
• Management training aanvullend op de HBO bachelor (aantoonbaar).

Responsibilities

• Leidinggeven aan een frontoffice-team Burgerzaken van 15–20 medewerkers en zorgen voor tijdige, kwalitatieve dienstverlening aan inwoners.
• Coachen van medewerkers en bespreking van resultaten in bilaterale overleggen en teammeetings.
• Begeleiden van de fusie en IT-harmonisatie, inclusief overgang personeel en verplaatsing van dienstverlening op twee locaties naar Hilversum.
• Zorgdragen voor actuele bedrijfsvoering, financiën en personeelsbeleid binnen het team.

Skills

Leiderschap

Coachen

Communicatie

Organisatie

Education

HBO bachelor

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat een frontoffice-team Burgerzaken aansturen, dienstverlening aan inwoners bewaken, medewerkers coachen en actief bijdragen aan fusie, IT-harmonisatie en doorlopende procesverbetering.

Samen sterker!

Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Berg behouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

Opdracht

Wij zoeken per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Wil jij sturing geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe en leuke fusie begeleiden?

Je werkt binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen in een leuk en dynamisch MT aan de dienstverlening. Je werkt met het team samen om de 1e lijn burgerzaken producten op tijd en kwaliteit te leveren en de afdeling - en dienstverleningsdoelen te behalen. Hiervoor is er vrijwel dagelijks contact met de twee Teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum.

Jouw team van 15-20 medewerkers verzorgt de dienstverlening aan inwoners zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Er zijn binnen het team ook andere taken zoals bijv. VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksel BRP. Twee senioren in het team zorgen voor de dagelijkse zaken zoals werkverdeling, vraagbaak voor teamleden en interne en externe overleggen. Je team werkt tot 1 januari 2026 op twee locaties en daarna op 1 locatie (in Hilversum).

Een van de belangrijkste prioriteiten is het in goede banen leiden van de dienstverlening van het team aan inwoners in de twee locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid. Je coacht situationeel en daadkrachtig de medewerkers en bespreek de resultaten en voortgang in bila's met je medewerkers.

Je denkt mee in de afronding van de fusie zoals aan IT-harmonisatie, de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum. Ook werk je mee aan de verbetering van de toegankelijkheid van de publiekshal en je processen.

Resultaat

• Leidinggeven: Je stuurt een team van 15-20 enthousiaste medewerkers
• Bedrijfsvoering: Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg van je team
• Coachen: Je begeleidt de medewerkers op skills, opleiden en persoonlijke ontwikkeling en gelijktijdig durf je aan te spreken op gedrag en kernwaarden.
• Verbeteren: Je verbetert stapsgewijs de bestaande werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening.
• Kwaliteit dienstverlening en wetgeving bewaken: Je zorgt voor correcte naleving van wet- en regelgeving en de dienstverleningsnormen
• Opdrachtgeverschap: samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van je team, in het bijzonder IT-harmonisatie van de burgerzaken applicaties aan de hand van cut-off activiteiten incl. planning en het verplaatsen van de dienstverlening en personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.

Randvoorwaarden

• De teammanager werkt zelfstandig, stemt indien nodig af met betrokkenen binnen het team/ opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of zonder afhankelijkheid van het team;
• De gevraagde stijl van de teammanager is een faciliterende leidinggevende die het team daar waar nodig, binnen bestaande procedures en afspraken, ondersteunt en durft aan te spreken;
• Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.

Eisen

• Dienstverband: ZZP (of detachering)
• Maximaal 5 pagina’s cv, excl. motivatiebrief (1 pgn) en excl. voorblad (1 pgn), opgesteld in het Nederlands (minimaal 2 referenties, bestaande uit naam, functie en organisatie) in pdf.
• Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening;
• Een aantoonbare afgeronde opleiding op minimaal hbo bachelor niveau;
• Een aantoonbare en afgeronde management training aanvullend op de minimale hbo bachelor;

Wensen

• Een aantoonbare afgeronde wo bachelor opleiding (15 punten);
• Aantoonbare en concrete werkervaring binnen een gemeentelijke fusie organisatie (15 punten);
• Aantoonbare werkervaring met de harmonisatie en samenvoeging van 2 seperate organisatie. Benoem dit concreet in de offerte (10 punten);
• Aantoonbare werkervaring als leidinggevende aan een team van minimaal 15-20 personen binnen het vakgebied van burgerzaken of primaire gemeentelijke dienstverlening (50 punten);

Competenties

• Omgeving - en mensgericht;
• Daadkrachtig
• Goed kunnen luisteren, doorvragen en feedback geven;
• Neemt verantwoordelijkheid en initiatief waar nodig;
• Overtuigen en besluitvaardig
• Organiseren en delegeren

Overige informatie

Optie tot verlenging: Ja, 2x 3 maanden

Gespreksdatum: 09/10/2026 om 09:00

Dienstverband: ZZP (of detachering)

Over de opdrachtgever

De gemeente Hilversum is een gemeente in de provincie Noord-Holland. De gemeente telt ongeveer 90.000 inwoners en bestaat uit verschillende wijken en dorpen. Hilversum staat bekend als de mediastad van Nederland vanwege de aanwezigheid van mediabedrijven en omroepen. De gemeente Hilversum heeft een divers aanbod aan voorzieningen, zoals scholen, winkels en sportfaciliteiten. Hilversum heeft ook een rijke historie en architectuur, met onder andere het prachtige raadhuis en de vele groene parken. Hilversum wordt veel waarde gehecht aan cultuur en kunst, wat tot uiting komt in de diverse evenementen en culturele instellingen in de gemeente. Hilversum is een levendige gemeente waar wonen, werken en ontspanning samenkomen.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Wanneer je interesse hebt in deze opdracht en overtuigd bent van een sterke match, reageer dan direct!
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.

Op basis van deze informatie kunnen wij voor je aan de slag! We nemen contact met je op om alle verdere details goed door te nemen en duidelijke afspraken met je te maken.