Teammanager burgerzaken front office (zzp - freelance)

Gemeente Hilversum; Hilversum; On-site; EUR 95,000 - 158,000; Full time

Job summary

Gemeente Hilversum zoekt per direct een energieke en mensgerichte teammanager Burgerzaken Frontoffice ter versterking tijdens de fusie. Je stuurt een MT en zorgt voor tijdige en kwalitatieve levering van 1e-lijn burgerzaken zoals paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen.

Je coacht medewerkers, bewaakt resultaten in bila’s en draagt bij aan financiële en personeelsplanning. Het werk kent twee locaties, later één locatie in Hilversum, met beperkte hybride mogelijkheden.

Qualifications

• Ervaring met leidinggeven en coaching van een team.
• Klantgerichte managementstijl met focus op rust en duidelijke sturing.
• Ervaring of affiniteit met frontoffice burgerzaken is een pré.

Responsibilities

• Leidinggeven aan een team van 15–20 medewerkers.
• Verantwoordelijk voor operationele bedrijfsvoering en financiën van het team.
• Coachen en ontwikkelen van medewerkers; aanspreekpunten en voortgang bewaken.
• Begeleiden van de fusie en IT-harmonisatie van burgerzaken applicaties.
• Zorgdragen voor goede dienstverlening aan inwoners op twee locaties; later één locatie in Hilversum.

Skills

Leidinggeven

Teammanagement

Communicatie

Coaching

Organiseren

Job description

Samen sterker!

Wijdemeren en Hilversum zijn vanaf 1 januari 2027 één gemeente. Zo kunnen we de dienstverlening aan onze 120.000 inwoners en bijna 20.000 bedrijven niet alleen blijven garanderen, maar ook verbeteren. Door onze krachten te bundelen, staan we sterker in het aanpakken van belangrijke uitdagingen, zoals wonen, natuur, economie en bereikbaarheid. Hilversum en Wijdemeren delen een historie en zijn al langer met elkaar verbonden.

De samenvoeging biedt nieuwe energie om die verbondenheid te versterken. De dorpen Ankeveen, Breukeleveen, 's-Graveland, Kortenhoef, Loosdrecht en Nederhorst den Bergbehouden hun eigen karakter en vormen een waardevolle aanvulling op de meer stadse karakter van Hilversum. Van veen en water naar zand en heide. Die diversiteit maakt Hilversum aantrekkelijk om in te wonen, te werken én te recreëren.

Opdracht

Wij zoeken per direct tijdelijke vervanging van de teammanager Burgerzaken Frontoffice. Ben jij een energieke, mensgerichte leider die rust en focus brengt in tijden van verandering? Wil jij sturing geven aan de frontofficedienstverlening voor inwoners en een complexe en leuke fusie begeleiden?

Je werkt binnen de afdeling Burgerzaken en Belastingen in een leuk en dynamisch MT aan de dienstverlening. Je werkt met het team samen om de 1e lijn burgerzaken producten op tijd en kwaliteit te leveren en de afdeling - en dienstverleningsdoelen te behalen. Hiervoor is er vrijwel dagelijks contact met de twee Teammanagers Burgerzaken-Backoffice en Klantcontactcentrum.

Jouw team van 15-20 medewerkers verzorgt de dienstverlening aan inwoners zoals het aanvragen en verwerken van paspoorten, ID-kaarten en rijbewijzen. Er zijn binnen het team ook andere taken zoals bijv. VOG-aanvragen, verhuizingen en uittreksel BRP. Twee senioren in het team zorgen voor de dagelijkse zaken zoals werkverdeling, vraagbaak voor teamleden en interne en externe overleggen. Je team werkt tot 1 januari 2026, op twee locaties en daarna op 1 locatie (in Hilversum).

Een van de belangrijkste prioriteiten is het in goede banen leiden van de dienstverlening van het team aan inwoners in de twee locaties. Je zorgt voor een actuele bedrijfsvoering binnen het team, waaronder financiën en personeelsbeleid. Je coacht situationeel en daadkrachtig de medewerkers en bespreek de resultaten –en voortgang in bila's met je medewerkers.

Je denkt mee in de afronding van de fusie zoals aan IT- harmonisatie, de overgang van personeel uit Wijdemeren naar Hilversum. Ook werk je mee aan de verbetering van de toegankelijkheid van de publiekshal en je processen.

Resultaat

• Leidinggeven: Je stuurt een team van 15-20 enthousiaste medewerkers
• Bedrijfsvoering: Je zorgt voor een goede financiële bedrijfsvoering en personeelszorg van je team
• Coachen: Je begeleidt de medewerkers op skills, opleiden en persoonlijke ontwikkeling en gelijktijdig durf je aan te spreken op gedrag en kernwaarden.
• Verbeteren: Je verbetert stapsgewijs de bestaande werkprocessen en optimaliseert de dienstverlening.
• Kwaliteitdienstverlening en wetgeving bewaken: Je zorgt voor correcte naleving van wet- en regelgeving en de dienstverleningsnormen
• Opdrachtgeverschap: samen met de teammanager Burgerzaken ben je verantwoordelijk voor een soepel fusieproces van je team, in het bijzonder IT-harmonisatie van de burgerzaken applicaties aan de hand van cut-off activiteiten incl. planning en het verplaatsen van de dienstverlening en personeel uit de locatie Rading per 1 januari 2027.

Randvoorwaarden

• De teammanager werkt zelfstandig, stemt indien nodig af met betrokkenen binnen het team/ opdrachtgever, en levert het eindproduct op zonder hiërarchische aansturing of zonder afhankelijkheid van het team;
• De gevraagde stijl van de teammanager is een faciliterende leidinggevende die het team daar waar nodig, binnen bestaande procedures enafspraken, ondersteunt en durft aan te spreken;
• Je bent de schakel tussen het team, het management en het bestuur.

Competenties

• Omgeving - en mensgericht;
• Daadkrachtig
• Goed kunnenluisteren, doorvragen en feedback geven;
• Neemt verantwoordelijkheid en initiatief waar nodig;
• Overtuigen en besluitvaardig
• Organiseren en delegeren

Functieschaal

Deze functie is ingedeeld in functieschaal 12. Deze functieschaal is verbonden aan de desbetreffende CAO van de opdrachtgever inzake de inlenersbeloning. De opdrachtgever verwacht dat dit tarief ligt rond de max 115 euro.

Werkdagen

Is hybride werken mogelijk: nee

De opdracht wordt vervuld op de volgende werkdagen: ma tm vrij (liefs ook op woensdag)