Teamleider Klantenservice | KPI-gedreven & Talentontwikkeling

Guidion; Amsterdam; On-site; EUR 38,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Winstuitkering

Pensioenregeling

Onbeperkte vrije dagen

Verse lunch door eigen kok

Job summary

Guidion zoekt een daadkrachtige Teamleider Klantenservice voor de Telecomdesk in Amsterdam. Je stuurt een team van customer service specialisten aan en bewaakt SLA's en KPI's, met focus op klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Je werkt minimaal 36 uur per week, met avonden en één zaterdag per maand. Het salaris ligt tussen de €3.400 en €4.400 op basis van 40 uur, inclusief pensioen en winstuitkeringen.

Qualifications

• Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring in een (customer) support team.
• Ervaring met KPI-sturing en verbeteren van klantprocessen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Minimaal 36 uur per week beschikbaar, met minimaal 1 avond en 1x per maand op zaterdag.

Responsibilities

• Aansturen en motiveren van de customer service specialisten op de Telecomdesk.
• Monitoren en bijsturen van de dagelijkse SLA's en KPI's om de kwaliteitsdoelen te waarborgen.
• Voeren van voortgangs-, beoordelings- en ontwikkelgesprekken met jouw teamleden.
• Initiëren van procesverbeteringen om de klant- en monteurstevredenheid continu te verhogen.
• Waarborgen van een hoge betrokkenheid en een positieve, energieke werksfeer op de afdeling.

Skills

Leidinggeven

Klantgerichte service

Communicatieve vaardigheden

Probleemoplossend vermogen

Teamwork

Job description

Guidion zoekt een daadkrachtige Teamleider Klantenservice voor de Telecomdesk in Amsterdam. Je stuurt een team van customer service specialisten aan en bewaakt SLA's en KPI's, met focus op klanttevredenheid en operationele efficiëntie.

Je werkt minimaal 36 uur per week, met avonden en één zaterdag per maand. Het salaris ligt tussen de €3.400 en €4.400 op basis van 40 uur, inclusief pensioen en winstuitkeringen.