Teamleider Klantenservice

Van Mossel; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiele telefoon van de zaak

Personeelskorting op auto’s, onderhoud

Verzekeringen voor je hele gezin

Trainingen en workshops naar keuze

Toegang tot Van Mossel Academy

Leuke baan binnen een snel groeiende组织

Job summary

Van Mossel Automotive Group zoekt een teamleider voor de klantenservice in Den Bosch, waar de merken Opel, Fiat, Jeep en Alfa Romeo centraal staan. Jij geeft sturing aan een team van tien collega’s en zorgt voor een bevlogen, servicegerichte dienstverlening.

Je hebt een HBO-opleiding en minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen een Klantteam/KCC, plus een hands-on mentaliteit en een duidelijke visie op klantenbediening. Ruimte voor ontwikkeling en doorgroei binnen Van Mossel.

Qualifications

• Ervaring binnen een Klantcontactcentrum (KCC) vereist.
• Helder visie op klantenbediening.
• Coach- en mentorschap vaardigheden tonen.
• Minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen een Klantteam/KCC.
• Fulltime beschikbaarheid (40 uur).

Responsibilities

• Leiding geven aan een team van tien collega’s en zorgen voor een bevlogen, servicegerichte dienstverlening.
• Zorgen voor optimale klantbediening en klanttevredenheid.
• Sturing en begeleiding van medewerkers in een prettige en constructieve werksfeer.
• Samenwerken met overige afdelingen om processen te verbeteren.

Skills

Teamleiding

Klantgericht

Coach

Initiatief

Hands-on

Education

HBO-opleiding

Job description

Weet jij als geen ander hoe je met klanten omgaat? Kan jij een team optimaal sturing geven en stimuleren elke dag het beste uit klantcontact te halen? Wil jij graag de volgende stap in je carrière maken bij een snelgroeiende organisatie die continue in beweging is? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

In Den Bosch is onze klantenservice gevestigd voor de merken Opel, Fiat, Jeep en Alfa Romeo. Hier werkt een team van 10 collega’s die onze klanten helpen met de meest uiteenlopende vragen. Om dit zo goed mogelijk te kunnen en blijven doen, zoeken wij een teamleider met een operationele, analytisch en resultaatgerichte instelling. In deze rol zorg jij ervoor dat het team een bevlogen en servicegerichte dienstverlening biedt.

Wat breng jij daarvoor mee?

• Het spreekt voor zich dat jij in deze rol al ervaring hebt binnen een KCC.
• Jij hebt een heldere visie op klantenbediening;
• Jij bent iemand met lef en initiatief, waarmee je de klant en je team weet te verrassen;
• Jij bent een ster in het coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers in een prettige en constructieve werksfeer;
• Jij bent positief-kritisch, waardoor je verbeterpunten ziet en bespreekbaar maakt;
• Jij bent in het bezit van een hands-on mentaliteit en helpt binnen het KCC mee waar dan nodig;
• Je hebt een hbo-opleiding en/of werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een Klantteam/KCC;
• Fulltime beschikbaarheid (40 uur).

Wat bieden wij jou?

In ruim 75 jaar tijd is de Van Mossel Automotive Group uitgegroeid tot het grootste en leukste autobedrijf van de Benelux en wij zijn nog lang niet uitgegroeid. Wij zijn ambitieus en willen blijven groeien. Ondanks dat wij inmiddels een groot bedrijf zijn, zijn wij nog steeds een familiebedrijf. De familiaire sfeer is op al onze vestigingen goed voelbaar, zo ook op de Van Mossel Opel locatie in 's-Hertogenbosch. De sfeer is goed en wij werken met zijn allen hard om de verwachting van onze klanten te overtreffen en dat doen wij met succes. Daarnaast helpen wij elkaar waar nodig en is er ruimte voor humor op de werkvloer. Een goede werksfeer vinden wij belangrijk, zowel in het salesteam als in het aftersales team. Dit zorgt ook voor een goede samenwerking onderling. Daarnaast hebben wij geregeld leuke uitjes met het team en hebben wij regelmatig een gezellige borrel op de vrijdagmiddag. Wij bieden jou een zelfstandige en verantwoordelijke baan waar veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Verder kan je rekenen op:

• Een goed salaris, passend bij jouw ervaring;
• Een mobiele telefoon van de zaak;
• Personeelskorting op auto’s, onderhoudsbeurten en verzekeringen voor je hele gezin;
• Het vrijblijvend volgen van trainingen, cursussen en workshops naar keuze;
• De mogelijkheid om onbeperkt gebruik te maken van de Van Mossel Academy;
• En natuurlijk een leuke baan binnen een snel groeiende organisatie!

Dienstverband:

Type vacature: Intern

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

hbo-opleiding en/of werk- en denkniveau