Teamleider Klantenservice

Van Mossel Automotive Group; 's-Hertogenbosch; On-site; EUR 36,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiele telefoon van de zaak

Personeelskorting op auto’s

Trainingen en workshops

Teamuitjes

Job summary

Van Mossel Automotive Group zoekt een Teamleider Klantenservice in ’s-Hertogenbosch om een team van 10 collega’s aan te sturen bij de merken Opel, Fiat, Jeep en Alfa Romeo. Je zorgt voor een bevlogen en servicegerichte dienstverlening en bewaakt KPI’s.

Je hebt HBO-niveau, minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring in een KCC, en een hands-on mentaliteit. Je visie op klantbediening, lef en coaching dragen bij aan verbetering en succes in een familiebedrijf dat snel groeit.

Qualifications

• Je hebt ervaring in een KCC/klantencontactcentrum.
• Je hebt een heldere visie op klantenbediening.
• Je bent Lef en initiatiefnemend, met vermogen om klant en team te verrassen.
• Je bent een ster in coaching en motivatie van medewerkers.
• Je ziet en bespreekbaar maakt verbeterpunten.
• Je hebt hands-on mentaliteit en ondersteunt waar nodig.
• Je hebt HBO-niveau en minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring binnen een klantteam/KCC.
• Fulltime beschikbaarheid (40 uur).

Responsibilities

• Leiden en sturen van een klantenserviceteam van ongeveer 10 medewerkers.
• Zorgdragen voor bevlogen, servicegerichte dienstverlening en naleving van KPI's.
• Coachen, motiveren en ontwikkelen van teamleden in een constructieve werksfeer.
• Toezicht houden op operationele processen en continue verbetering stimuleren.

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantgerichtheid

Coachende vaardigheden

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Hands-on mentaliteit

Education

HBO-opleiding of gelijkwaardig

Job description

Weet jij als geen ander hoe je met klanten omgaat? Kan jij een team optimaal sturing geven en stimuleren elke dag het beste uit klantcontact te halen? Wil jij graag de volgende stap in je carrière maken bij een snelgroeiende organisatie die continue in beweging is? Lees dan snel verder!

• Teamleider Klantenservice
• Op locatie
• 's-Hertogenbosch, Noord-Brabant, Nederland

Wat ga je doen?

In Den Bosch is onze klantenservice gevestigd voor de merken Opel, Fiat, Jeep en Alfa Romeo. Hier werkt een team van 10 collega’s die onze klanten helpen met de meest uiteenlopende vragen. Om dit zo goed mogelijk te kunnen en blijven doen, zoeken wij een teamleider met een operationele, analytisch en resultaatgerichte instelling. In deze rol zorg jij ervoor dat het team een bevlogen en servicegerichte dienstverlening biedt.

Wat breng jij daarvoor mee?

• Het spreekt voor zich dat jij in deze rol al ervaring hebt binnen een KCC.
• Jij hebt een heldere visie op klantenbediening;
• Jij bent iemand met lef en initiatief, waarmee je de klant en je team weet te verrassen;
• Jij bent een ster in het coachen, begeleiden en motiveren van medewerkers in een prettige en constructieve werksfeer;
• Jij bent positief-kritisch, waardoor je verbeterpunten ziet en bespreekbaar maakt;
• Jij bent in het bezit van een hands-on mentaliteit en helpt binnen het KCC mee waar dan nodig;
• Je hebt een hbo-opleiding en/of werk- en denkniveau en minimaal 1 jaar aantoonbare leidinggevende ervaring binnen een Klantteam/KCC;
• Fulltime beschikbaarheid (40 uur).

Wat bieden wij jou?

Wij zijn ambitieus en willen blijven groeien. Ondanks dat wij inmiddels een groot bedrijf zijn, zijn wij nog steeds een familiebedrijf. De familiaire sfeer is op al onze vestigingen goed voelbaar, zo ook op de Van Mossel Opel locatie in ‘s-Hertogenbosch. De sfeer is goed en wij werken met zijn allen hard om de verwachting van onze klanten te overtreffen en dat doen wij met succes. Daarnaast helpen wij elkaar waar nodig en is er ruimte voor humor op de werkvloer. Een goede werksfeer vinden wij belangrijk, zowel in het salesteam als in het aftersales team. Dit zorgt ook voor een goede samenwerking onderling. Daarnaast hebben wij geregeld leuke uitjes met het team en hebben wij regelmatig een gezellige borrel op de vrijdagmiddag. Wij bieden jou een zelfstandige en verantwoordelijke baan waar veel mogelijkheden krijgt om jezelf te ontwikkelen en door te groeien. Verder kan je rekenen op:

• Een goed salaris, passend bij jouw ervaring;
• Een mobiele telefoon van de zaak;
• Personeelskorting op auto’s, onderhoudsbeurten en verzekeringen voor je hele gezin;
• Het vrijblijvend volgen van trainingen, cursussen en workshops naar keuze;
• De mogelijkheid om onbeperkt gebruik te maken van de Van Mossel Academy;
• En natuurlijk een leuke baan binnen een snel groeiende organisatie!