Teamleider klantcontact

Ymere; Amsterdam; Hybrid; EUR 57,927 - 69,385; Full time

Benefits offered by this job

Maximaal salaris van € 5.704,- bruto per maand

Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Job summary

Een woningcorporatie in Nederland zoekt een Teamleider Klantcontact die teams begeleidt en coacht in een klantgerichte omgeving. In deze rol organiseer je de instroom van nieuwe trainees en waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening. We zoeken iemand met HBO-niveau en ervaring in het coachen van zowel starters als ervaren medewerkers. Er is ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden wordt aangeboden.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring in het coachen en begeleiden van teams in een klantcontactomgeving.
• Kennis van coaching methodieken gericht op gesprekstechnieken en gedragsvaardigheden.
• Bij voorkeur kennis van corporatie processen zoals dagelijks onderhoud.

Responsibilities

• Aansturen van het vraagbakenteam en ondersteunen bij inhoudelijke vragen.
• Organiseren van instroom van nieuwe medewerkers en begeleiden via traineeship.
• Bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en vertaalt feedback naar verbeteringen.

Skills

Coachen

Leiderschap

Analytische vaardigheden

Communicatie

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Heb jij een coachende leiderschapsstijl en aantoonbare kennis van coachingsmethodieken gericht op het ontwikkelen van gespreksvaardigheden? Vind je het leuk om teams met verschillende ervaringsniveaus te begeleiden, van trainees tot ervaren vraagbaakmedewerkers die expert zijn in complexe klantvragen? En krijg je energie van het motiveren, ontwikkelen en laten groeien van mensen? Dan maken wij graag kennis met je.

“Voor onze huurders begint hun ervaring met Ymere bij het KC. Samen met mijn team van KC professionals zorg ik dagelijks in een afwisselende en dynamische omgeving dat onze huurders op professionele en prettige wijze worden geholpen met al hun vragen.” – Nathalie Esser, teamleider Klantcontact.

Wat ga je doen als Teamleider Klantcontact?

• Als teamleider stuur je het vraagbakenteam aan in hun rol als expert binnen KC, waarbij zij collega’s ondersteunen bij inhoudelijke vragen;
• Je organiseert samen met Randstad de instroom van nieuwe medewerkers (trainees) en begeleidt hen via een gestructureerd traineeship van 3 maanden;
• Samen met de KC‑trainer borg je de gesprekskwaliteit van zowel trainees als de andere KC‑medewerkers, je coacht mensen op verschillende ervaringsniveaus, van startende trainees tot ervaren professionals;
• Je houdt dagelijks overzicht op de operatie: je plant en prioriteert werkzaamheden, bent aanwezig op de werkvloer en schakelt snel bij piekdrukte of ad‑hoc situaties;
• Je bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en vertaalt rapportages en operationele feedback naar korte termijn verbeteringen in proces- en dienstverlening;
• Je vormt een lange termijn visie op de ontwikkeling van medewerkers, bouwt aan vertrouwen en neemt deel aan besluitvorming binnen het MT KC.

Wat breng je mee?

• Hbo werk‑ en denkniveau;
• Aantoonbare ervaring in het coachen en begeleiden van teams in een klantcontactomgeving, bij voorkeur zowel startende als ervaren medewerkers;
• Aantoonbare kennis van‑ en ervaring met coaching methodieken gericht op het ontwikkelen van gesprekstechnieken en gedragsvaardigheden van 1e lijn medewerkers;
• Bij voorkeur inhoudelijke kennis van corporatie processen zoals dagelijks onderhoud, verhuur en leefbaarheid;
• Ervaring met resultaatgericht aansturen en managen van ziekteverzuim (Wet Poortwachter);
• Een analytische blik gecombineerd met een praktische, hands‑on mentaliteit.

Wat wij bieden

Een afwisselende dynamische werkweek, waar je met jouw unieke persoonlijkheid echt iets kan betekenen voor de huurder. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen én je werkweek zelf in te richten.

• Het salaris bedraagt, afhankelijk van ervaring en opleiding, maximaal € 5.704,- bruto per maand (Schaal I, CAO Woondiensten) exclusief vakantietoeslag op basis van 36 uur per week;
• Daarnaast bieden wij een uitstekend pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden.

Hier ga je werken

Klantcontact is het eerste aanspreekpunt voor onze huurders, 24/7, voor al hun vragen. Huurders kunnen hun vragen en verzoeken doorgeven via diverse kanalen: de telefoon, MijnYmere, de balies, onze website, e-mail en social media als WhatsApp, Twitter en Facebook. Het merendeel van de klantvragen handelen de klantcontactmedewerkers zelf af. Waar nodig brengen zij de huurder in contact met onze tweedelijns afdelingen. De afdeling klantcontact bestaat uit acht klantcontactteams met ieder een eigen aandachtsgebied: telefonische klantsupport, webcare, VvE en balie support. Vier teamleiders geven leiding aan deze klantcontactteams. Daarnaast zorgt een Content & Ontwikkeling team voor goede werkinstructies en inrichting van de systemen.

Ymere, de eerste en grootste woningcorporatie van Nederland. Een organisatie waar jij 100% jezelf kan zijn en jij je helemaal thuis voelt. Bij Ymere kom je terecht in een open, informele en veilige werkomgeving. Onze visie: we zijn steeds weer op zoek naar nieuwe, slimme manieren om woningen in de Metropoolregio Amsterdam betaalbaar te houden voor mensen met een bescheiden inkomen. We investeren in verduurzaming, digitalisering en co‑creatie en daar werk jij aan mee. We hebben 75.000 woningen in beheer en we bieden ondersteuning aan 660 Verenigingen van Eigenaars (VvE’s).