Teamleider Klantenservice - Coachend en Flexibel (32-36u)

Flowweb; Noord-Brabant; Remote; EUR 62,000 - 86,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris schaal L

Contract 1 jaar, uitzicht op vast

32–36 uur per week, flexibele werktijd

Thuiswerken mogelijk

Secundaire arbeidsvoorwaarden Woondien

Job summary

Zayaz zoekt een hartelijke teamleider klantenservice (32/36 uur) die samen met een gedreven team zorgt voor een vriendelijke, toegankelijke en efficiënte dienstverlening aan huurders en woningzoekenden.

Je stuurt op prioriteiten, coaching en ontwikkeling, bewaakt proceskwaliteit en zorgt voor een soepele samenwerking met andere teams. De functie biedt 32–36 uur per week met thuiswerkmogelijkheid en een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.

Qualifications

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Minstens 3 jaar werkervaring in een leidinggevende rol.
• Kennis van en ervaring met klantcontact, dienstverlening, procesverbetering en het werken met klant- en sturingsinformatie is een pre.
• Je combineert een coachende leiderschapsstijl met resultaatgerichtheid: je stelt prioriteiten, spreekt verwachtingen uit, maakt lastige onderwerpen bespreekbaar en durft beslissingen te nemen.
• Je hebt een scherp oog voor de klant én voor de organisatie en stimuleert een open, lerende werkwijze waarin collega’s verantwoordelijkheid nemen en elkaar versterken

Responsibilities

• Leiding geven aan het team klantenservice en richting bepalen.
• Zorgen voor toegankelijke, persoonlijke en betrouwbare dienstverlening.
• Verbeteren van processen op basis van klantfeedback en inzichten.
• Samenwerking met andere teams en afdelingen binnen wonen en de organisatie.
• Coachen op kwaliteit, klantgerichtheid en eigenaarschap en afstemmen leiderschap op team en individuen

Skills

Leidinggevende ervaring

Klantcontact ervaring

Communicatieve vaardigheden

Organisatievermogen

Coachende leiderschapsstijl

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Zayaz zoekt een hartelijke teamleider klantenservice (32/36 uur) die samen met een gedreven team zorgt voor een vriendelijke, toegankelijke en efficiënte dienstverlening aan huurders en woningzoekenden.

Je stuurt op prioriteiten, coaching en ontwikkeling, bewaakt proceskwaliteit en zorgt voor een soepele samenwerking met andere teams. De functie biedt 32–36 uur per week met thuiswerkmogelijkheid en een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband.