Teamleider ICT-servicedesk

CareerValue; Nuenen c.a.; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Smartphone en laptop van de zaak

Deels remote werken

Uitstekende pensioenregeling

Job summary

CareerValue zoekt een ervaren Teamlead ICT Servicedesk voor de regio Nuenen. Je geeft dagelijks leiding aan een team van circa zes ICT-professionals, verdeelt werkzaamheden, bewaakt voortgang en SLA’s, en stuurt op kwaliteit van dienstverlening.

Je coacht en ontwikkelt het team, stimuleert kennisdeling en denkt mee over procesverbeteringen. Je werkt in een MSP-omgeving met meerdere klantomgevingen en escalaties.

Qualifications

• Ervaring als Teamlead of vergelijkbare leidinggevende functie binnen Servicedesk/ MSP.
• Ervaring met aansturen, coachen en ontwikkelen van ICT-professionals.
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure, Windows Server, networking en security.
• Ervaring met SLA's, ticketprocessen en escalaties bij meerdere klanten.

Responsibilities

• Dagelijkse leiding over een Servicedesk-team van circa zes ICT-professionals.
• Verdeelen van werkzaamheden, bewaken voortgang, prioriteiten en SLA's.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden en kennisdeling stimuleren.
• Regie bij complexere klantvragen en escalaties, inhoudelijk meekijken.
• Focus op procesverbeteringen en klanttevredenheid.

Skills

Teamlead ervaring

Servicedesk MSP ervaring

Coach/ontwikkeling

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Tools

Microsoft 365

Azure

Windows Server

Networking

Security

Job description

Voor een professionele Managed Services-organisatie in de regio Nuenen ben ik op zoek naar een ervaren Teamlead ICT Servicedesk. Voor deze functie is het belangrijk dat je ervaring hebt opgedaan binnen een MSP / ICT-dienstverlener en gewend bent om te werken met verschillende klanten, SLA's, prioriteiten en escalaties.

Je komt terecht bij een groeiende ICT-dienstverlener die organisaties ondersteunt op het gebied van systeem- en netwerkbeheer, Microsoft 365, Azure, cloud en security. De Servicedesk speelt hierin een belangrijke rol en jij krijgt de verantwoordelijkheid over een team van ongeveer zes ICT-professionals.

Als Teamlead ICT Servicedesk geef je dagelijks leiding aan een team van ICT-professionals. Je zorgt ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren, verdeelt de werkzaamheden en bewaakt de voortgang, prioriteiten, SLA's en kwaliteit van de dienstverlening.

Een belangrijk onderdeel van je functie is het coachen en ontwikkelen van je team. Je voert gesprekken, helpt collega's groeien, stimuleert kennisdeling en zorgt ervoor dat het team zowel individueel als gezamenlijk steeds sterker wordt.

Omdat je binnen een Managed Services-organisatie werkt, heb je te maken met verschillende klanten en IT-omgevingen. Bij complexere klantvragen of escalaties neem jij de regie en zorg je ervoor dat de juiste mensen worden aangehaakt. Je hoeft niet ieder technisch probleem zelf op te lossen, maar je hebt voldoende technische kennis om te begrijpen wat er speelt en inhoudelijk mee te kunnen denken.

Je hebt daarom een goede basis binnen onder andere Microsoft 365, Azure, Windows Server, networking en security.

Dankzij kijk je continu naar verbeteringen binnen de Servicedesk. Waar kunnen processen slimmer? Hoe kunnen tickets sneller en beter worden afgehandeld? Hoe kunnen SLA's beter worden bewaakt? En hoe zorgen jullie ervoor dat klanten tevreden blijven?

Zo combineer je people management, techniek, klantcontact en procesverbetering in één functie.

Wat breng je mee?

• Ervaring als Teamlead, Servicedesk Manager, Coördinator Servicedesk of vergelijkbare leidinggevende functie;
• Ervaring binnen een MSP, Managed Services-organisatie of ICT-dienstverlener is een belangrijke vereiste;
• Ervaring met het aansturen, coachen en ontwikkelen van ICT-professionals;
• Goede technische kennis van Microsoft 365, Azure, Windows Server, networking en security;
• Ervaring met SLA's, ticketprocessen, escalaties en dienstverlening aan meerdere klanten;
• Sterke communicatieve vaardigheden richting zowel klanten als technische collega's;
• Je werkt gestructureerd, houdt overzicht en kunt goed prioriteiten stellen;
• Een klantgerichte en pragmatische instelling.

Wat krijg je ervoor terug?

• Leaseauto, smartphone en laptop van de zaak;
• Mogelijkheid om deels remote te werken;
• Uitstekende pensioenregeling;
• Een verantwoordelijke functie waarin je veel invloed hebt op zowel het team als de kwaliteit van de dienstverlening.

Heb jij ervaring met het aansturen van een Servicedesk binnen een MSP / Managed Services-organisatie en ben je toe aan een volgende stap in de regio Nuenen?