Teamleider Customer Service – Groei en Klanttevredenheid

Avz Group; Elst; Presencial; EUR 42.000 - 60.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Winstuitkering

Fit4work programma

Aanvullende zorgverzekering

Descripción de la vacante

AVZ-Group zoekt een gedreven Customer Service Lead voor de locatie in Elst. Je geeft leiding aan een 4-koppig team en stuurt op klanttevredenheid, omzetgroei en continue verbetering in de klantenservice.

Je analyseert vragen en klachten, vertaalt die naar commerciële acties en bewaakt prijsafspraken in samenwerking met Operations. Ervaring in B2B en een proactieve communicatieve aanpak zijn vereist.

Formación

• Leiderschap en coaching van een Customer Service-team.
• Focus op klanttevredenheid en commerciële resultaten.
• Vervolledigen van offertes en prijsvoorstellen.
• Data-analyse van klantvragen en feedback voor verbeteringen.

Responsabilidades

• Sturen van het Customer Service-team aan op KPI’s en kwaliteit.
• Realiseren van commerciële doelstellingen binnen Customer Service.
• Analyseren van klantvragen en data en vertalen naar verbeteringen en omzetgroei.
• Bewaken van prijsafspraken in samenwerking met Operations Coördinator.
• Bijdragen aan offertes, prijsvoorstellen en webshopverbeteringen.
• Zorgen voor actuele klantgegevens in het CRM-systeem.
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken.

Conocimientos

Leiderschap

Commerciële ervaring

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Educación

MBO+ werk- en denkniveau

Herramientas

Salesforce

Microsoft Dynamics

Microsoft Excel

Descripción del empleo

AVZ-Group zoekt een gedreven Customer Service Lead voor de locatie in Elst. Je geeft leiding aan een 4-koppig team en stuurt op klanttevredenheid, omzetgroei en continue verbetering in de klantenservice.

Je analyseert vragen en klachten, vertaalt die naar commerciële acties en bewaakt prijsafspraken in samenwerking met Operations. Ervaring in B2B en een proactieve communicatieve aanpak zijn vereist.