Team Lead Order Desk

Beko Europe; Breda; On-site; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Beko Europe zoekt een Team Lead Order Desk die het Order Desk-team aanstuurt, coacht en ontwikkelt. Je zorgt voor tijdige en accurate verwerking van klantorders en behoudt een hoge klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain, Logistiek en Finance vanuit ons kantoor in Breda en levert rapportages over prestaties en workload. Je bewaakt KPI's zoals levertijd en orderkwaliteit en zoekt continu naar procesverbeteringen, inclusief ERP-optimisaties.

Qualifications

• Vereist HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in order management of customer operations.
• Ervaring met het aansturen of coachen van een team.
• Stere communicatieve en coachende vaardigheden.
• Ervaring met ERP-systemen (SAP is een pré).
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Verantwoordelijk voor tijdige en correcte verwerking van klantorders.
• Bewaken van KPI’s zoals levertijd, orderkwaliteit en klanttevredenheid.
• Oplossen van escalaties en complexe ordervraagstukken.
• Samenwerken met Sales, Supply Chain, Logistiek en Customer Service.
• Identificeren en implementeren van verbeteringen in orderprocessen.
• Standaardiseren van werkwijzen en borgen van kwaliteit.

Skills

Teamleiderschap

Analytisch denken

Coachende vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Education

HBO-niveau

Tools

SAP

Job description

De Team Lead Order Desk is verantwoordelijk voor het aansturen, coachen en ontwikkelen van het Order Desk team. In deze rol zorg je voor een correcte, tijdige en efficiënte verwerking van klantorders, een hoge klanttevredenheid en continue verbetering van processen. Je fungeert als schakel tussen Sales, Supply Chain, Logistiek en Finance.

Je werkt vanuit ons kantoor in Breda.

Jouw verantwoordelijkheden

Operationele verantwoordelijkheid

• Verantwoordelijk voor tijdige en correcte verwerking van klantorders
• Bewaken van KPI’s zoals levertijd, orderkwaliteit en klanttevredenheid
• Oplossen van escalaties en complexe ordervraagstukken
• Samenwerken met Sales, Supply Chain, Logistiek en Customer Service
• Identificeren en implementeren van verbeteringen in orderprocessen
• Standaardiseren van werkwijzen en borgen van kwaliteit
• Ondersteunen bij digitalisering en systeemoptimalisaties (bijv. ERP)
• Opstellen van rapportages over prestaties en workloadCapaciteitsplanning en prioritering van werkzaamheden
• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Order Desk team
• Voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekken
• Zorgen voor een positieve teamcultuur met focus op samenwerking en prestaties
• Signaleren van opleidingsbehoeften en organiseren van trainingen
• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in order management of customer operations
• Ervaring met het aansturen of coachen van een team
• Sterke communicatieve en coachende vaardigheden
• Analytisch sterk en procesgericht
• Ervaring met ERP-systemen (SAP is een pré)
• Goede beheersing van Nederlands en Engels

Je bent een natuurlijke leider die energie haalt uit het ontwikkelen van mensen én het verbeteren van processen. Je schakelt makkelijk tussen strategie en dagelijkse operatie en houdt altijd het klantbelang voor ogen.

Wat wij bieden

Bij Beko Europe waarderen we talent en ambitie. Vanaf dag één stap je in een dynamische, internationale omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je direct impact maakt. We investeren actief in jouw groei, met volop kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien in lijn met jouw ambities.