Lead Order Management

Kadant Johnson Europe B.V.; Randstad; On-site; EUR 47,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

33,5 dagen vrij

€ 4.250 - € 5.750 bruto

Collectief pensioen + WIA-regeling

Actieve personeelsvereniging

Job summary

Kadant Johnson Europe B.V. zoekt een daadkrachtige Lead Order Management in Weesp. Je combineert dagelijkse ordercoördinatie met het verbeteren van onze order-to-deliveryketen.

Je leidt verbetertrajecten, analyseert fouten en werkt aan structurele procesverbeteringen samen met Sales, Planning, Operations en Finance. Reizen naar het buitenland behoort tot de mogelijkheden.

Qualifications

• Ervaring met ordermanagement en klantenservice.
• Ervaring met continuous improvement, PDCA, root-cause analyse en processtandaardisatie.
• Ervaring met ERP- en CRM-systemen.

Responsibilities

• Verwerken en beheren van klantorders en werkorders in ons ERP-systeem.
• Bewaken van prioriteiten en afgesproken levertijden.
• Coördineren van transporten en contact met vervoerders onderhouden.
• Verzorgen van transport-, export- en KvK-documentatie.
• Coördineren en verwerken van retouraanvragen (RMA’s).
• Analyseren van fouten, herstelwerkzaamheden en vertragingen.
• Uitvoeren van root-cause-analyses en PDCA-verbetertrajecten.
• Ontwikkelen en actualiseren van procedures en werkinstructies.
• Monitoreer KPI’s zoals first-time-right en doorlooptijden.
• Begeleiden van klachtenafhandeling en borging van verbeteringen.

Skills

Ordermanagement

Continuous improvement

PDCA

Root-cause analyse

ERP systemen

CRM systemen

Data analyse

Leiderschap

Tools

ERP systemen

CRM systemen

Job description

Ben jij ervaren in ordermanagement én zie jij direct waar processen slimmer, beter en efficiënter kunnen? Krijg je energie van het analyseren van fouten, het verbinden van afdelingen en het realiseren van verbeteringen die écht standhouden? Dan zoeken wij jou!

Voor Kadant Johnson Europe in Weesp zoeken wij een daadkrachtige Lead Order Management. In deze veelzijdige functie combineer je de dagelijkse coördinatie van klantorders met een belangrijke rol in het verbeteren van onze volledige order-to-deliveryketen.

Kadant Johnson is al bijna 70 jaar dé naam binnen wereld van roterende afdichtingen, thermocompressoren en turbulator bars. Met onze oplossingen zorgen wij voor procesverbeteringen in de industrie. Jij gaat ervoor zorgen dat klantorders tijdig, volledig en kostenefficiënt worden verwerkt en geleverd. Daarnaast neem je het voortouw bij het onderzoeken en verbeteren van processen rondom orderinvoer, afwijkingen, retouren en klachten.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• verwerken en beheren van klantorders en werkorders in ons ERP-systeem;
• bewaken van prioriteiten en afgesproken levertijden;
• coördineren van transporten en onderhouden van contact met vervoerders;
• verzorgen van transport-, export- en KvK-documentatie;
• coördineren en verwerken van retouraanvragen (RMA’s);
• analyseren van fouten, herstelwerkzaamheden, vertragingen en overdrachtsproblemen;
• uitvoeren en begeleiden van root-cause-analyses;
• opzetten en bewaken van verbetertrajecten volgens de PDCA-methodiek;
• ontwikkelen en actualiseren van procedures, werkinstructies en procescontroles;
• coördineren van afwijkingen, klachten en verbeteracties;
• monitoren van KPI’s, zoals first-time-right, foutpercentages, doorlooptijden en herhaling van problemen;
• vertalen van structurele knelpunten naar procesverbeteringen, training en kennisdeling;

Jouw impact

In deze functie ben je niet alleen bezig met wat er vandaag moet gebeuren. Je kijkt juist ook naar wat er morgen beter kan.

Je brengt collega’s vanuit onder andere Sales, Planning, Operations, Quality, Engineering, Supply Chain, Procurement en Finance bij elkaar. Je zorgt voor duidelijke afspraken, eigenaarschap en opvolging. Daarbij geef je functioneel leiding en richting aan verbetertrajecten en de afhandeling van complexe klantklachten.

Jouw doel? Minder fouten, tevreden klanten en processen die iedere dag een beetje beter worden.

Wie ben jij?

Wij zoeken iemand die analytisch sterk is, overzicht houdt en niet loslaat totdat een probleem daadwerkelijk is opgelost en de verbetering is geborgd. Daarnaast beschik je over:

• ervaring met ordermanagement, customer support of een vergelijkbare operationele omgeving;
• aantoonbare ervaring met continuous improvement, PDCA, root-cause analysis en processtandaardisatie;
• ervaring met ERP- en bij voorkeur ook CRM-systemen;
• goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• het vermogen om data om te zetten in heldere prioriteiten en concrete acties;
• overtuigingskracht en natuurlijk leiderschap, ook zonder formele hiërarchische positie;
• een gestructureerde, vasthoudende, oplossingsgerichte en klantgerichte werkwijze;
• de bereidheid om incidenteel internationaal te reizen.

Wat bieden wij?

Je krijgt een zelfstandige en invloedrijke functie binnen een internationale technische organisatie. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je veel ruimte krijgt om initiatief te nemen, afdelingen met elkaar te verbinden en aantoonbare verbeteringen te realiseren.

Daarnaast bieden wij je een professioneel team, korte communicatielijnen, ontwikkelmogelijkheden en een passend arbeidsvoorwaardenpakket bestaande uit:

• 33,5 dagen vrij op basis van een full-time aanstelling.
• € 4.250 - € 5.750 bruto op basis van kennis en ervaring.
• Collectief pensioen + WIA-regeling.
• Een actieve personeelsvereniging, denk aan (kerst)borrels, mega-jenga competities en dart toernooien.

Wil jij een belangrijke bijdrage leveren aan de verdere professionalisering van ons ordermanagement en onze operationele processen? Dan maken wij graag kennis met jou.