Team Lead Operate: Drive High-Impact IT Ops (Hybrid, Utrecht)

Bechtle Direct B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijdagmiddagborrel

Dagelijks fruit

Teamuitjes

Koffie en snacks

Job summary

PQR Managed Services zoekt een Teamlead Operate in Utrecht, met een hybride werkmodel en een vast contract. Je geeft dagelijks operationeel leiding aan het Operate-team van ongeveer 25 engineers en bewaakt de kwaliteit en voortgang in relatie tot de SLA's.

Je bouwt aan operationele volwassenheid, implementeert processen en borgt kennisdeling. Je bent zichtbaar in de operatie, stuurt op prioriteiten en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd, zodat klanten betrouwbare

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als Teamlead of technisch operationeel leidinggevende in IT/ Managed Service
• SLA- en resultaatgericht werken met aandacht voor capaciteit, kwaliteit en voortgang
• Kennis van Lean, ITIL/ITSM en PDCA en vertaalslag naar concrete verbeteringen
• Brede kennis van IT-infrastructuur en samenspel tussen werkplek-, server- en storagebeheer, Cloud en on-premise
• In staat om met engineers te communiceren op technisch niveau en veranderingen te sturen

Responsibilities

• Je geeft dagelijks operationeel leiding aan het Operate-team (~25 medewerkers)
• Je bewaakt werkvoorraad, capaciteit, kwaliteit en voortgang ten opzichte van SLA's
• Je ontwikkelt en implementeert procescontrols en borgt werkinstructies
• Je zoekt continu naar procesverbeteringen en zorgt voor first-time-right en first-time-fix
• Je stimuleert kennisdeling en ontwikkeling van medewerkers
• Je stemt af tussen operatie en projectorganisatie en prioriteert knelpunten

Skills

Teamlead ervaring

SLA management

Lean/ITIL/PDCA

IT-infrastructuur

Werkplekbeheer

Serverbeheer

Storage beheer

Technische beoordeling

Leiderschap

Medewerker ontwikkeling

Verandermanagement

Job description

PQR Managed Services zoekt een Teamlead Operate in Utrecht, met een hybride werkmodel en een vast contract. Je geeft dagelijks operationeel leiding aan het Operate-team van ongeveer 25 engineers en bewaakt de kwaliteit en voortgang in relatie tot de SLA's.

Je bouwt aan operationele volwassenheid, implementeert processen en borgt kennisdeling. Je bent zichtbaar in de operatie, stuurt op prioriteiten en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd, zodat klanten betrouwbare