Teamlead Operate

Bechtle Direct B.V.; Utrecht; Hybrid; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijdagmiddagborrel

Dagelijks fruit

Teamuitjes

Koffie en snacks

Job summary

PQR Managed Services zoekt een Teamlead Operate in Utrecht, met een hybride werkmodel en een vast contract. Je geeft dagelijks operationeel leiding aan het Operate-team van ongeveer 25 engineers en bewaakt de kwaliteit en voortgang in relatie tot de SLA's.

Je bouwt aan operationele volwassenheid, implementeert processen en borgt kennisdeling. Je bent zichtbaar in de operatie, stuurt op prioriteiten en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd, zodat klanten betrouwbare

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als Teamlead of technisch operationeel leidinggevende in IT/ Managed Service
• SLA- en resultaatgericht werken met aandacht voor capaciteit, kwaliteit en voortgang
• Kennis van Lean, ITIL/ITSM en PDCA en vertaalslag naar concrete verbeteringen
• Brede kennis van IT-infrastructuur en samenspel tussen werkplek-, server- en storagebeheer, Cloud en on-premise
• In staat om met engineers te communiceren op technisch niveau en veranderingen te sturen

Responsibilities

• Je geeft dagelijks operationeel leiding aan het Operate-team (~25 medewerkers)
• Je bewaakt werkvoorraad, capaciteit, kwaliteit en voortgang ten opzichte van SLA's
• Je ontwikkelt en implementeert procescontrols en borgt werkinstructies
• Je zoekt continu naar procesverbeteringen en zorgt voor first-time-right en first-time-fix
• Je stimuleert kennisdeling en ontwikkeling van medewerkers
• Je stemt af tussen operatie en projectorganisatie en prioriteert knelpunten

Skills

Teamlead ervaring

SLA management

Lean/ITIL/PDCA

IT-infrastructuur

Werkplekbeheer

Serverbeheer

Storage beheer

Technische beoordeling

Leiderschap

Medewerker ontwikkeling

Verandermanagement

Job description

Teamlead Operate | Utrecht | Hybride | full-time

Binnen PQR Managed Services draait het om meer dan het draaiend houden van IT-infrastructuur. Met zo’n 70 klanten, uiteenlopende omgevingen en een team van circa 25 engineers ligt er een continue opgave om kwaliteit, capaciteit en expertise goed op elkaar af te stemmen én het beheer steeds slimmer te organiseren. Daar zoeken we een Teamlead Operate voor! Een teamlead die dicht op de operatie staat, begrijpt wat er technisch speelt en vanuit overzicht en inzicht richting geeft aan het team. Iemand die ziet waar verbetering mogelijk is, prioriteiten stelt en zorgt dat goede ideeën uitgroeien tot een efficiëntere en beter geborgde manier van werken.

• Locatie: Utrecht
• Contracttype: Contract van bepaalde duur
• Werkmodel: Hybride

Dit ga je doen:

Jij zorgt dat de operatie draait!

Als Teamlead Operate binnen onze Managed Service Organisatie geef je dagelijks operationeel leiding aan het Operate-team, bestaande uit circa 25 collega’s. Het team is verantwoordelijk voor het 2 e en 3e lijns beheer van werkplekken, servers tot en met storage, van centrale en decentrale infrastructuren en van cloud- tot on-premise omgevingen en alles wat daar tussen zit en heeft uiteraard raakvlakken met onder andere het SOC. Jij houdt overzicht over de werkvoorraad en beschikbare capaciteit, bewaakt de kwaliteit, kwantiteit en voortgang van de dienstverlening in relatie tot de SLA’s en zorgt voor eenduidige werkafspraken. Je zorgt dat de juiste expertise op het juiste moment op het juiste plek wordt ingezet, zodat het team het werk optimaal, voorspelbaar en efficiënt kan uitvoeren.

Jij bouwt aan operatieele volwassenheid!

In je rol als Teamlead Operate ben je zichtbaar en zoek je actief de verbinding. Je brengt structuur in processen en werkwijzen, creëert inzicht en zorgt voor borging. Bijvoorbeeld door controls te ontwikkelen en te implementeren, teams te begeleiden in het werken volgens afgesproken processen, kennisdeling te stimuleren en te zorgen voor duidelijke en actuele werkinstructies.

Ook zorg je voor een goede balans tussen preventief en correctief beheer en stimuleer je first-time-right en first-time-fix. Je kijkt continu waar processen slimmer kunnen en zorgt dat verbeteringen daadwerkelijk onderdeel worden van de dagelijkse operatie. Zo brengen we rust in beheer.

Jij benut de kracht van Managed Services!

Juist als Managed Service Organisatie kunnen we onze schaal slim benutten. Vanuit Operate beheren we de IT-infrastructuur en allerlei werkplek verschijningsvormen voor zo’n 70 klanten, van organisaties met circa 250 werkplekken tot omgevingen met duizenden gebruikers. Wat we bij de ene klant leren of oplossen, kan daarom ook waardevol zijn voor andere klanten. Als Teamlead Operate zie je waar die kansen liggen en geef je richting aan hoe we ze benutten. Je herkent waar vraagstukken bij meerdere klanten of teams terugkomen en bepaalt mede waar een gezamenlijke oplossing de meeste waarde oplevert. We werken met oplosgroepen binnen Operate om kennis en ervaring te bundelen, maar daar ligt meer potentieel. Jij stelt prioriteiten en zorgt dat inzichten vanuit de operatie hun weg vinden naar andere teams en de projectenorganisatie. Dat doe je procesmatig. Zo benutten we onze schaal om klanten beter te helpen én onze dienstverlening steeds slimmer te organiseren.

Vereisten

• Je hebt aantoonbare ervaring als Teamlead of technisch operationeel leidinggevende binnen een IT- of Managed Service omgeving.
• Je bent gewend SLA- en resultaatgericht te werken en stuurt op werkvoorraad, capaciteit, productiviteit, kwaliteit en voortgang. Daarnaast weet je de organisatie en processen goed in te richten en bij te sturen waar dat nodig is of waar hiaten zitten.
• Je kent principes en methodieken voor continu verbeteren, zoals Lean, ITIL/ITSM en PDCA, en weet deze te vertalen naar concrete verbeteringen die daadwerkelijk worden geïmplementeerd en geborgd.
• Je hebt brede kennis van IT-infrastructuur en begrijpt de samenhang tussen werkplek-, server- en storagebeheer, Cloud en on-premise infrastructuren. Je kunt op technisch niveau het gesprek voeren met engineers en de impact van keuzes op de bredere infrastructuur overzien.
• Je bent technisch voldoende onderlegd om de inhoud van het werk te kunnen beoordelen, de juiste vragen te stellen en engineers inhoudelijk uit te dagen.
• Je bent een zichtbare en verbindende leider: je staat dicht bij het team, spreekt je uit, maakt kwaliteit bespreekbaar en weet mensen mee te nemen in verandering.
• Je hebt ervaring met het ontwikkelen van medewerkers en stimuleert actief kennisdeling, training en vakinhoudelijke ontwikkeling.
• Je kunt schakelen tussen operatie en management en weet signalen, knelpunten en verbetermogelijkheden op de juiste plek op de agenda te krijgen.

Dit bieden wij je

Bij PQR werk je bij dé marktleider op het gebied van geavanceerde IT-infrastructuren. We zijn trots op onze hoge partner statussen en bieden volop kansen om jezelf te ontwikkelen en door te groeien binnen PQR en/of ons moederbedrijf Bechtle.

We bieden je een passend salaris bij jouw ervaring met uitstekende primaire- en secundaire arbeidsvoorwaarden.

We hebben een hecht team waarin iedereen de samenwerking met collega’s opzoekt en we kennis delen en opbouwen met elkaar. Op vrijdagmiddag staan jouw collega's klaar voor de gezellige vrijdagmiddagborrel.

Dit alles kan natuurlijk niet zonder de lekkerste koffies, dagelijks vers fruit, jaarlijks diverse feesten en events, teamuitje en nog veel meer.