Team Lead Customer Service

Rhenus SE & Co. KG; Son en Breugel; Hybrid; EUR 55,000 - 80,000; Full time

Job summary

Rhenus SE & Co. KG in de regio Eindhoven zoekt een Team Lead Customer Service die energie krijgt van klantcontact en logistieke processen.

Je geeft dagelijks leiding aan een betrokken team van circa 6 FTE en waarborgt hoogwaardige en betrouwbare dienstverlening aan klanten. Je stuurt op KPI's, klachtenafhandeling en rapportages, bereidt Monthly en Quarterly Business Reviews voor en werkt nauw samen met Operations en andere stakeholders om verbeteringen door te voeren en klanttevredenheid te

Responsibilities

• Leiding geven aan het Customer Service-team van circa 6 FTE en bewaken van bezetting en performance.
• Verantwoordelijk voor operationele afhandeling van inkomende en uitgaande internationale zendingen.
• Analyseren van orderstromen en processen, signaleren van verbeterkansen en acties definiëren.
• Voorbereiden en controleren van operationele input voor maandelijkse facturatie en KPI-rapportages.
• Voorbereiden van Monthly en Quarterly Business Reviews en rapportages richting klanten en stakeholders.
• Fungeren als eerste aanspreekpunt bij complexe klantvragen en escalaties.
• Coaching en ontwikkeling van teamleden, workload verdelen en capaciteitsplanning.
• Samenwerken met Operations en andere interne stakeholders voor structurele verbeteringen.

Job description

Ben jij een gedreven Team Lead Customer Service die energie krijgt van klantcontact, logistieke processen en het ontwikkelen van mensen? In deze rol geef je leiding aan een betrokken Customer Service team van momenteel circa 6 FTE en zorg je samen voor een hoogwaardige en betrouwbare logistieke dienstverlening aan onze klanten.

Jouw team is verantwoordelijk voor onder andere de operationele afhandeling van inkomende en uitgaande internationale zendingen, het oplossen van onregelmatigheden, het stellen van prioriteiten, klachtenafhandeling, het voorbereiden en controleren van operationele input voor de maandelijkse facturatie, KPI-rapportages, Monthly en Quarterly Business Reviews en de volledige administratieve verwerking van zendingen.

Wat ga je doen?

Als Team Lead Customer Service ben jij de verbindende schakel tussen klant, Customer Service en operatie. Je geeft dagelijks leiding aan de Customer Service-organisatie en bewaakt de personeelsbezetting, werkverdeling, uitvoering en performance binnen het team, verdeeld over drie locaties in de regio Eindhoven.

Je bent verantwoordelijk voor het onderhouden van de operationele klantrelatie en zorgt ervoor dat gemaakte serviceafspraken, KPI's en escalaties tijdig en professioneel worden opgevolgd. Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor complexe klantvragen, escalaties en structurele afwijkingen binnen Customer Service en zorgt voor tijdige afstemming met Operations en andere relevante stakeholders.

Met jouw coachende leiderschapsstijl weet je medewerkers te motiveren, te ontwikkelen en het beste uit zichzelf te halen. Je creëert overzicht, bewaakt de workload binnen het team, stelt prioriteiten en zorgt voor een goede verdeling van werkzaamheden. Waar nodig stuur je bij op capaciteit, bezetting en werkverdeling.

Door orderstromen en operationele processen te analyseren, signaleer je verbeterkansen en vertaal je deze naar concrete acties. Je werkt hierbij nauw samen met Operations en andere interne stakeholders om structurele verbeteringen te realiseren en de kwaliteit van de dienstverlening verder te versterken.

Je bewaakt de relevante Customer Service KPI's, analyseert afwijkingen en vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties. Daarnaast bereid je Monthly en Quarterly Business Reviews voor en draag je bij aan een professionele rapportage richting klanten en interne stakeholders.

Ook speel je een actieve rol in klanttevredenheidsonderzoeken. De uitkomsten hiervan gebruik je om samen met je team, klanten en de operatie verbeteringen door te voeren die daadwerkelijk impact hebben.