Supportmedewerker Verkoop & Service

NEN; Delft; Hybrid; EUR 33,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Coaching en ontwikkeling

Ruimte voor eigen initiatief

Flexibele arbeidsvoorwaarden en keuzeb

Keuzebudget/individueel budget

Job summary

NEN zoekt een supportmedewerker voor Verkoop & Service die beschikt over relevante klantgerichte ervaring en digitale vaardigheden. Je werkt in een dynamisch team, ondersteunt facturatie en licenties en zorgt voor een vlekkeloze klantbeleving via het ERP-systeem.

Er is ruimte voor ontwikkeling en initiatief, met een marktconform salaris en hybride werkdagen. Je komt terecht in een collegiale omgeving bij het Nederlands Normalisatie Instituut, waar samenwerking en kwaliteit centraal staan.

Qualifications

• Relevante werkervaring in customer support (mbo/hbo-niveau).
• Digitale vaardigheid en kennis van ERP-systemen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift; Engels is een pré.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via ticketsysteem of telefoon.
• Samenwerking met Verkoop & Service bij inrichten van producten in ERP en platforms.
• Ondersteunen bij implementatie van nieuwe systemen en procesverbeteringen.
• Verantwoordelijkheid nemen en zelfstandig werken met ruimte tot sparren.
• Drie keer per week dagstart met collega’s.

Skills

Customer support

Digitale vaardigheden

Proactief

Education

MBO/HBO-niveau

Tools

ERP-systemen

Job description

NEN, het Nederlands Normalisatie Instituut, is een organisatie die zich bezighoudt met het ontwikkelen van normen – heldere richtlijnen die ervoor zorgen dat producten, diensten en processen voldoen aan de hoogste eisen. Maar we doen meer. We zorgen er ook voor dat via ons online platform de normen beschikbaar zijn voor alle organisaties in Nederland en we geven trainingen over de toepassing van normen.

Binnen NEN is de Digitale Product Organisatie (DPO) verantwoordelijk voor het ontwikkelen en beheren van digitale producten en diensten. De afdeling Verkoop & Service, waar ook het team Customer Support onder valt, maakt deel uit van de DPO. Het Customer Support-team bestaat uit vier vaste medewerkers en neemt een belangrijke positie in binnen Verkoop & Service. Voor dit team zoeken we een supportmedewerker voor 32 uur per week.

Het gaat om een uitbreiding van het team, vanwege de groeiende vraag naar onze digitale producten. Die groei zorgt niet alleen voor meer klantvragen en ondersteuningswerk, maar ook voor een toenemend aantal projecten. Als supportmedewerker Verkoop & Service kom je dus terecht in een dynamische functie met veel afwisseling en volop ruimte om mee te groeien.

• Een vliegende start, tijdens je inwerkperiode leer je alles over de wereld van normen
• Ruimte voor ontwikkeling, dankzij talentgericht werken en bijbehorende coaching
• Een divers en inspirerend team, jong, oud, verschillende achtergronden: we leren van en met elkaar
• Uitdagend en inhoudelijk werk, je wordt intellectueel uitgedaagd
• Goede werksfeer, regelmatig organiseren we leuke activiteiten met het cluster en met heel NEN
• Ruimte voor eigen initiatief, een baan waarin we jouw inbreng waarderen
• Flexibele arbeidsvoorwaarden, kies zelf wat bij je past: extra vakantiedagen, een fietsplan of andere opties via ons individueel keuzebudget
• Hybride werken – Werk op een manier die bij jou past, zowel thuis als op kantoor
• Alles goed geregeld, een marktconform salaris (€3.000 - €3.500 bruto per maand voor 40 uur per week), €1.100 per jaar voor ontwikkeling en een laptop en telefoon van de zaak

Wat doet een Supportmedewerker Verkoop & Service bij NEN?

Als supportmedewerker werk je in een team waarin samenwerking centraal staat. Samen bepalen jullie dagelijks welke werkzaamheden prioriteit hebben en wie welke taken oppakt. Het werk is onderverdeeld in categorieën, zoals facturatie, licenties en klantvragen. Elke dag spreken jullie af wie welke categorie bewaakt, zodat alles op tijd wordt opgepakt en de kennis breed in het team behouden blijft.

Drie keer per week starten jullie met een dagstart, waarin je met collega’s de voortgang bespreekt, prioriteiten afstemt en vooruitkijkt. Zo houden jullie overzicht over deadlines, projecten en de werkvoorraad.

Als supportmedewerker ben je het aanspreekpunt voor uiteenlopende klantvragen die via het ticketsysteem of telefonisch binnenkomen. Dat kunnen vragen zijn over facturen, onze digitale producten of technische vraagstukken rondom onze platforms. Er komen regelmatig complexere vragen en dossiers binnen, waarvoor je echt de diepte in gaat om tot een passende oplossing te komen. Je werkt daarbij zelfstandig en krijgt veel verantwoordelijkheid, terwijl je altijd kunt sparren met collega’s.

Daarnaast ondersteun je de collega's van Verkoop & Service. Waar accountmanagers en business consultants onze producten verkopen, zorg jij ervoor dat deze correct worden ingericht in het ERP-systeem en op de bijbehorende platforms. Zo draag je bij aan een soepel proces én een uitstekende dienstverlening richting de klant.

Naast de dagelijkse werkzaamheden krijg je volop de kans om mee te werken aan projecten. Denk bijvoorbeeld aan de implementatie van nieuwe systemen of initiatieven om processen te verbeteren en kennis binnen de organisatie beter vast te leggen. Vind je het leuk om hierin een rol te pakken? Dan krijg je daar alle ruimte voor.

‘Wat het werken bij NEN zo leuk maakt? Geen dag is hetzelfde. Je werkt samen met betrokken collega’s, krijgt veel verantwoordelijkheid en er is altijd ruimte om nieuwe dingen te leren. De sfeer is prettig. We werken hard, maar lachen ook met elkaar. Je merkt dat mensen voor elkaar klaarstaan. Dat maakt dat ik elke dag met plezier aan het werk ga.’ - Mieke van der Brugge, Teamcoördinator Customer Support

Hier herken jij jezelf in:

Je schakelt snel en moeiteloos. Komt er iets voorbij met hogere prioriteit, dan is het voor jou geen probleem om je werk even opzij te leggen en hetgene op te pakken dat op dat moment het belangrijkst is. Je houdt overzicht en bent communicatief sterk: je durft vragen te stellen, denkt mee en weegt belangen af. Ook ben je proactief, vriendelijk en een echte aanpakker. Jij houdt ervan om zaken voor elkaar te krijgen.

Daarnaast beschik je over:

• Relevante werkervaring in customer support (mbo/hbo-niveau)
• Digitale vaardigheid en kennis van ERP-systemen
• Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift. Engels is een pre.