Service Support Engineer

Nijhuis Saur Industries; Gelderland; On-site; EUR 38,546 - 52,452; Full time

Benefits offered by this job

Flexibele werktijden

27 vakantie- en 7 adv-dagen

PME pensioenregeling

Korting zorgverzekering

Actieve personeelsvereniging

Job summary

Een innovatief technologiebedrijf in Gelderland zoekt een Service Support Engineer. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van storingen, uitvoeren van onderhoud en het verbeteren van klantrelaties. Je hebt minimaal drie jaar ervaring in een technische functie en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Het bedrijf biedt flexibele werktijden, een aantrekkelijke salarisrange van € 3.454- tot € 4.700,- bruto per maand, en uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Minimaal drie jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring met de uitdagingen en deadlines van een projectenorganisatie.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.
• Kunnen lezen van tekeningen en schema’s (proces, pneumatisch en elektrisch).

Responsibilities

• Registreren van storingen, klachten, problemen en vragen.
• Zorgen voor adequaat invullen en opvolgen van gemelde storingen.
• Communiceren met klanten over serviceproducten en -diensten.
• Voorstellen doen voor verbetering van producten en processen.

Skills

Probleemoplossend vermogen

Communicatievaardigheden

Technische kennis

Klantgerichtheid

Education

Hbo werk- en denkniveau in een (proces) technische richting

Job description

Bij Nijhuis Saur Industries werken we aan een duurzamere wereld door slimme oplossingen te ontwikkelen voor waterzuivering, hergebruik van materialen en afvalvermindering. Onze serviceafdeling vormt het kloppende hart van het onderhoud, de storingsoplossing en de optimalisatie binnen deze installaties.

Binnen de afdeling Service ben jij onmisbaar. Jij houdt onze installaties draaiende door storingen snel en vakkundig op te lossen, preventief onderhoud uit te voeren en verbeteringen door te voeren. Dankzij je expertise als Service Support Engineer kunnen klanten vertrouwen op betrouwbare en efficiënte waterbehandelingsinstallaties en draagt je werk direct bij aan een duurzamere toekomst. Samen zorgen we ervoor dat klanten niet alleen ondersteund worden, maar ook vooruit kunnen kijken naar een probleemloze en efficiënte werking van hun installaties.

Als Service Support Engineer verleen je proactief en reactief support aan bestaande en nieuwe klanten en draag je bij aan het behouden en uitbouwen van de klantrelatie en klanttevredenheid. Dankzij onze unieke Customer For Life benadering weten we dat iedere klantbehoefte specifiek is en bieden we een breed servicepakket. Het is aan jou om te inventariseren waar de behoefte ligt en de beste oplossing te vinden.

Met jouw probleemoplossend vermogen handel je storingen, klachten, problemen en vragen snel af. Doordat je technisch onderlegd bent, communiceer je actief met de klant over serviceproducten en overige diensten. Je onderhandelt over offertes, doet voorstellen voor verbeteringen en zet field engineers in voor on-site services. Kortom, een veelzijdige functie met veel autonomie.

Wat ga je doen? We hebben het voor je op een rij gezet:

• Registreren van storingen, klachten, problemen en vragen die telefonisch, mondeling of schriftelijk door klanten (intern en extern) worden gemeld.
• Zorgen voor het adequaat invullen en opvolgen van geregistreerde meldingen en serviceopdrachten.
• Escaleren van issues wanneer gemaakte afspraken met klanten, toeleveranciers en/of intern niet kunnen worden nagekomen.
• De werkvoorbereiding uitvoeren voor de volledige afhandeling van serviceorders.
• Inventariseren van de servicebehoefte voor de lange termijn van klanten in jouw regio.
• Actief met klanten communiceren over serviceproducten en -diensten die bij hen passen.
• Voorstellen doen voor verbetering van bestaande producten, diensten en/of processen.
• Verwerken en afhandelen van binnenkomende orders in lijn met de overeengekomen condities (kosten, verkoopprijs, levertijd en leveringsvoorwaarden).
• Hbo werk- en denkniveau in een (proces) technische richting.
• Minimaal drie jaar werkervaring in een soortgelijke functie.
• Ervaring met de uitdagingen en deadlines van een projectenorganisatie.
• Kunnen lezen van tekeningen en schema’s (proces, pneumatisch en elektrisch)
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift.

Voldoe je nog niet aan alle eisen? Geen probleem! We begrijpen dat niet iedereen al precies aan het volledige profiel voldoet. Als je enthousiast bent over de functie en bereid bent om te leren, moedigen we je zeker aan om toch te solliciteren. In dat geval starten we samen in een junior of traineerol, met bijpassende begeleiding én salarisrange. Zo kun je vanuit daar doorgroeien naar de volledige functie.

Werken bij ons betekent

• De salarisrange voor deze functie bij een 40-urige werkweek, afhankelijk van je professionele ervaring, ligt tussen de € 3.454- en € 4.700,- bruto per maand. Je kunt nog groeien binnen deze functie tot een salaris van € 5.520,- er maand.
• Flexibele werktijden, start je dag tussen 07:00 en 09:00 uur.
• Een ‘noaber’ die jou in onze organisatie wegwijs maakt.
• 27 vakantie- en 7 Adv-dagen.
• Goede regeling woon- werkverkeer.
• PME pensioenregeling en korting zorgverzekering.
• Een actieve personeelsvereniging.
• Secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals Benefits@work, keuzemodel arbeidsvoorwaarden en een sportkaart voor diverse sporten in de Achterhoek, Arnhem, Nijmegen en omgeving.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet nodig. Wij hebben een eigen Talent Acquisition-team dat actief op zoek gaat naar nieuwe collega’s. Ongevraagd toegestuurde profielen of cv’s worden daarom beschouwd als directe sollicitaties.