Support Specialist

mijnwelzijn; Netherlands; Hybrid; EUR 28,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Deels thuiswerken

Prettige werksfeer

Ruimte voor initiatief

Job summary

Adsysco zoekt een Support Specialist die klanten vriendelijk ondersteunt en snel helpt bij vragen. Je bent het eerste aanspreekpunt en werkt in een hecht team dat gezamenlijk de klantbeleving verbetert.

Je werkt 32-40 uur per week, met ruimte voor initiatief en persoonlijke ontwikkeling in een informele organisatie met korte lijnen.

Qualifications

• Ervaring met klantenondersteuning is een plus.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie.
• Affiniteit met software en digitale oplossingen.
• Beschikbaarheid voor 32-40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.
• Registreren en opvolgen van meldingen in Freshdesk.
• Behandelen van eerste- en tweedelijns supportvragen.
• Analyseren van problemen met testen en logs.
• Afstemmen met consultants en developers om vragen op te lossen.
• Proactief contact opnemen met gebruikers om vragen beter te begrijpen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Probleemoplossing

Teamwork

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Freshdesk

Job description

Voor wie energie krijgt van het helpen van mensen, graag eigenaarschap neemt en het verschil wil maken voor duizenden professionals en vrijwilligers in zorg en welzijn.

(32-40 uur per week)

Voor wie energie krijgt van het helpen van mensen, graag eigenaarschap neemt en het verschil wil maken voor duizenden professionals en vrijwilligers in zorg & welzijn.

Wie zijn wij?

Bij Adsysco ontwikkelen en ondersteunen we softwareoplossingen voor organisaties in zorg en welzijn. Met oplossingen zoals Regicare helpen wij professionals en vrijwilligers om eenvoudiger te werken, registratiedruk te verminderen en meer tijd over te houden voor datgene waar het écht om draait: mensen ondersteunen.

Je werkt in een relatief klein en betrokken team waarin we elkaar kennen, helpen en versterken. We geloven niet in eilandjes. Support, consultancy, development, sales en projectmanagement werken nauw samen om klanten succesvol te maken.

Onze impact gaat verder dan software alleen. Met onze oplossingen dragen we iedere dag bij aan een socialere, leefbare samenleving waarin mensen naar elkaar omkijken.

De functie

"Misschien een gekke vraag, maar..."

Dat zijn vaak de gesprekken waar jij energie van krijgt. Want jij weet dat achter iedere vraag een gebruiker zit die verder wil. Jij luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen vóélen.

Bij Adsysco geloven we dat klantgerichtheid niet van een afdeling is, maar een gezamenlijke verantwoordelijkheid. Iedereen draagt bij aan een uitstekende klantervaring. Als Support Specialist speel jij daarin een sleutelrol. Jij bent vaak het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en daarmee het visitekaartje van onze organisatie.

Je komt terecht in een betrokken team waarin samenwerken, verbeteren en plezier hand in hand gaan. Geen dag is hetzelfde: de ene keer help je een klant direct verder, de andere keer analyseer je een terugkerend probleem of verbeter je een kennisartikel zodat collega's en klanten sneller geholpen worden.

Als Support Specialist zorg jij ervoor dat onze gebruikers snel, deskundig en vriendelijk geholpen worden.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat.

Registreren en opvolgen van meldingen in Freshdesk.

Behandelen van eerste- en tweedelijns supportvragen.

Analyseren van problemen met behulp van testen, logging en beschikbare tooling.

Afstemmen met consultants, developers en andere collega's om vragen en incidenten op te lossen.

Regie op openstaande tickets en klanten actief op de hoogte houden van de voortgang.

Proactief telefonisch contact opnemen met gebruikers om vragen beter te begrijpen of sneller op te lossen.

Samen met consultants schrijven, verbeteren en onderhouden van kennisbankartikelen.

Signaleren en bespreken van verbeterkansen voor onze software, processen en dienstverlening.

Bijdragen aan een continue verbetering van de klantbeleving.

Wie zoeken wij?

Jij bent iemand die graag helpt, nieuwsgierig is en net zo lang doorvraagt totdat je begrijpt wat er echt speelt.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

Je hebt een hbo werk- en denkniveau.

Je hebt affiniteit met software, development en digitale oplossingen.

Je hebt interesse in financiële processen, zoals facturatie, administratieve controles of urenregistratie.

Ervaring in een supportfunctie is mooi meegenomen, maar niet noodzakelijk.

Je communiceert helder, professioneel en vriendelijk, zowel mondeling als schriftelijk.

Je werkt nauwkeurig en houdt overzicht, ook wanneer het druk is.

Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden en laat zaken niet los totdat ze zijn opgelost.

Je werkt graag samen in projectteams en schakelt gemakkelijk met collega's uit verschillende disciplines.

Je bent leergierig en wilt jezelf blijven ontwikkelen.

Je vindt het leuk om samen te werken en kennis te delen.

Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid.

Een informele organisatie met korte lijnen en een prettige werksfeer.

Betrokken collega's die elkaar graag helpen.

Ruimte voor initiatief, ideeën en persoonlijke ontwikkeling.

Een marktconform salaris en goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken.

Werken aan software die écht maatschappelijke impact maakt.

Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld consultant, accountmanager of projectmanager.

Waarom deze functie?

Omdat je niet alleen tickets oplost. Je helpt mensen verder in hun werk. Je bouwt aan sterke klantrelaties. Je draagt bij aan betere software. En je zorgt ervoor dat gebruikers van onze oplossingen iedere dag met vertrouwen verder kunnen. Dat maakt jouw werk zichtbaar, waardevol én betekenisvol.

Bij Adsysco werken we met privacygevoelige gegevens. Daarom maakt een VOG-aanvraag onderdeel uit van de selectieprocedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.