Support Expert Supplier Management

Bol.com; Utrecht; Hybrid; EUR 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Bol.com zoekt een Support Expert Supplier Management om leveranciers te helpen met operationele vragen en problemen. Je reageert snel op binnenkomende tickets, analyseert patronen en draagt bij aan verbeteringen in content, accounts en assortimentsbeheer.

Daarnaast coördineer je incidenten en technische storingen met de juiste teams en bewaak je duidelijke communicatie richting leveranciers en interne stakeholders.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Goede Nederlands en Engels communicatie.
• Ervaring met het beantwoorden van leveranciersvragen of werken met een ticketsysteem is een pré.

Responsibilities

• Behandelen van binnenkomende tickets snel en volgens de afgesproken SLA.
• Analyseren van vragen en doorvoeren van verbeteringen in standaardantwoorden en de leverancierswebsite.
• Samenwerking met stakeholders om processen te optimaliseren en voortgang te communiceren.
• Signalen van (technische) storingen tijdig doorzetten naar productteams en coördineren van vervolgstappen.

Skills

Ticketing systeem

Stakeholder management

Excel

Analytische vraagstukken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

Ticketing systeem

Job description

Support Expert Supplier Management

Krijg jij energie van leveranciers echt verder helpen met praktijkgerichte oplossingen? Jij bent het aanspreekpunt voor leveranciers om de dagelijkse samenwerking soepel te laten verlopen. Dit doe je door leveranciers snel, maar met kwaliteit, te helpen bij vragen en problemen. Tegelijkertijd optimaliseer je processen en de leveranciers website voor een nog soepelere samenwerking met leveranciers en interne stakeholders. Het contact verloopt via een ticketsysteem en je voelt je comfortabel om leveranciers direct te spreken via telefoon of meetings. Samenwerking staat hierbij centraal, net als het voorkomen van herhalende vragen.

n deze dynamische rol schakel je snel tussen verschillende vragen, stakeholders en prioriteiten. Leveranciers benaderen jou voor uiteenlopende vragen over content, accounts, de offerfeed of onboarding, waarvoor brede kennis op verschillende onderwerpen nodig is. Je wacht niet alleen af tot een vraag binnenkomt, maar je denkt vooruit, herkent patronen en signaleert kansen en voert verbeteringen proactief door. Signaleer jij een (technische) storing die de samenwerking met leveranciers belemmert? Bij deze ad-hoc situaties houdt je hoofd koel, stelt prioriteiten en komt in actie.

Wat je doet als Support Expert Supplier Management

In de vele interacties die wij met onze leveranciers en collega’s hebben, ontstaan er vragen. Hierbij help jij iedereen enthousiast en zorg je ervoor dat processen soepel verlopen. Je zorgt voor een snelle afhandeling van binnenkomende tickets en analyseert deze tickets om structurele verbeteringen in onze werkwijze te ontdekken en door te voeren. Hierbij kijk je kritisch naar standaardantwoorden en de informatievoorziening op de leverancierswebsite. Je krijgt de ruimte om bij te dragen aan verbeterinitiatieven en projecten. Bij ad-hoc situaties, zoals (technische) storingen, beoordeel je wie je nodig hebt en bepaal je de juiste vervolgstappen. Deze storingen los je vaak zelf niet op, maar je zorgt ervoor dat deze snel op de juiste plek terecht komen, blijf je betrokken bij de voortgang en waarborg je heldere communicatie richting leveranciers.

• Je behandelt binnenkomende tickets snel en zorgt voor afhandeling binnen de afgesproken SLA.
• Je analyseert vragen om verbeteringen door te voeren in standaardantwoorden en de leverancierswebsite en neemt initiatief bij verbeteringen.
• Je werkt nauw samen met het stakeholders om gezamenlijke processen te optimaliseren.
• Je signaleert (technische) storingen, zet deze door naar de verantwoordelijke (product)teams en coördineert voortgang en communicatie.
• Bij ad-hoc situaties houd jij je hoofd koel en houdt je overzicht

Voor deze rol vragen wij hbo werk- en denkniveau. Je communiceert helder in Nederlands en Engels om leveranciers en collega’s goed te woord te staan. Vragen kan jij snel doorgronden om de juiste oplossing te bieden. Ervaring met het beantwoorden van leveranciersvragen of het werken met een ticketsysteem is een pré. Affiniteit met analytische en technische vraagstukken is gewenst, denk daarbij aan het werken met technische processen, dashboards, excel en Product. Jij krijgt de verantwoordelijkheid om de juiste initiatieven te identificeren en verbetering van begin tot eind succesvol door te voeren. Hierbij kan jij jouw werkmentaliteit, stakeholder management en oplossend vermogen optimaal inzetten. Initiatief nemen en snel kunnen schakelen tussen onderwerpen is essentieel voor deze rol om het verschil te kunnen maken. Je toont daadkracht en vindt snel je weg binnen een dynamische omgeving met veel verschillende systemen.

• Oplossingsgericht werken

  Je bijt je graag vast in complexe tickets om leveranciers zo goed mogelijk te helpen.

• Brede samenwerking

  Je krijgt energie van het schakelen met veel verschillende interne en externe stakeholders.

• Continu verbeteren

  Je zoekt altijd naar manieren om processen en informatievoorziening elke dag een stukje beter te maken.

• Solistisch werken

  Je werkt liever alleen in plaats van intensief samenwerken met verschillende teams.

• Routinezoeker

  Je houdt van routine en je wil het liefst precies weten hoe je dag eruitziet.

• Ad-hoc prioriteiten

  Je vindt het moeilijk om ticketverwerking als absolute prioriteit te stellen naast je verbeterprojecten.

Je gaat aan de slag binnen het team Supplier Operations Management, dat bestaat uit 12 enthousiaste collega's. Dit hechte team is verantwoordelijk voor twee belangrijke domeinen: Supplier Management en Invoice Matching.
Supplier Management: het aansluiten van nieuwe leveranciers en bestaande leveranciers ondersteunen bij vragen over accounts, content en assortimentsbeheer vragen
Invoice Matching: het matchen van inkomende facturen met ontvangen goederen en het onderzoeken van verschillen. Waar nodig worden claims richting leveranciers verwerkt en eventuele bezwaren afgehandeld.
Jouw focus ligt op Supplier Management, waarbij je met je oplossend vermogen leveranciers en collega’s snel helpt. Je krijgt energie van verbeteringen doorvoeren en het schakelen tussen verschillende onderwerpen en stakeholders.