Support Engineer

IT Synergy; Rotterdam; Hybrid; EUR 35,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Laptop en telefoon

Vakantiegeld & pensioenregeling

Reizen en uitjes

Job summary

IT Synergy zoekt een gedreven Support Engineer die offsite complexe ICT vraagstukken oplost en klanten vriendelijk helpt. Je werkt samen met het supportteam, analyseert incidents en bewaakt ticketvoortgang. Vereisten: MBO 4 ICT, 2+ jaar ervaring, Microsoft Fundamentals (AZ900/MS900) of bereid deze binnen 6 maanden te halen, en communicatie in NL en EN.

Hybride werken wordt geboden. Je werkt aan cloudoplossingen, ondersteunt klanten zowel telefonisch als op locatie en draagt bij aan verbeteringen

Qualifications

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau op ICT
• Klantvriendelijk en servicegericht
• Kennis van Microsoft 365 en cloudoplossingen vereist
• Bereidheid om AZ900/MS900 te behalen binnen 6 maanden

Responsibilities

• Ondersteunen van collega’s in het Supportteam
• Zelfstandig oplossen van complexe tickets/ICT-vraagstukken
• Analyseren en documenteren van complexe incidents
• Het bewaken van de voortgang van tickets
• Bewaken van de team KPI’s van het supportteam
• Volgen van processen en procedures
• Installeren en onderhouden van software

Skills

Microsoft365

Cloud oplossingen

Klantcontact

Nederlandse taal

Engelse taal

Proactief

Oplossingsgericht

Education

MBO-4 ICT

Job description

Ben jij een gepassioneerde probleemoplosser met echte liefde voor ICT? En krijg jij energie van het oplossen van complexe ICT vraagstukken ? Dan hebben wij de perfecte uitdaging voor jou! In de rol van Support Engineer ben jij cruciaal voor technische ondersteuning van onze klanten en collega’s.

Uitdagende ICT functie als Support Engineer

Als Support Engineer los je offsite complexe ICT vraagstukken op voor onze klanten. Je staat gebruikers vrolijk te woord en bent oplos singsgericht. Wanneer onze klanten ophangen, kunnen zij met een glimlach verder met hun werk. Daarnaast help je onze andere collega’s binnen de support wanneer zij ergens niet uitkomen en train je hen en onze klanten over de omgeving waarmee zij werken. Je houdt ervan om zo efficiënt mogelijk te werken en bewaakt de team KPI’s . Wanneer jij kansen ziet, bespreek je deze met het hele team en draag je bij aan het verbeteren van dagelijkse processen.

• Ondersteunen van de collega’s in het Supportteam
• Zelfstandig oplossen van complexe tickets/ICT vraagstukken
• Analyseren en documenteren van complexere incidenten
• Het bewaken van de voortgang van tickets
• Bewaken van de team KPI’s van het supportteam
• Bewaken van het volgen van processen en procedures
• Installeren (en onderhouden) van software

Dit breng je mee

• MBO 4 werk-en denkniveau op het gebied van ICT
• Minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring als Support/Servicedesk Engineer
• Je bent gecertificeerd op Microsoft Fundamentals niveau, bijvoorbeeld AZ900 ( cloud infrastructuur) of MS900 (modern workplace ) . O f je bent bereid deze binnen 6 maanden te behalen
• Kennis van Microsoft 365 en algemene kennis van cloud oplossingen
• Je ondersteunt klanten vriendelijk , zowel telefonisch als op locatie
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal
• Je bent proactief , oplossingsgericht en signaleert IT problemen op tijd

We nemen binnen 48 uur contact met je op.

Bij ons krijg je meer dan een leuke job

“Vanaf moment één voel ik me hier welkom en op mijn plek. Ik krijg enorm veel ruimte om mijn expertises in te zetten waar dit nodig is, waardoor mijn dagen lekker veelzijdig zijn. Daarnaast kan ik mezelf ontwikkelen op gebied van de cloud, wat al lange tijd mijn ambitie is.”

“IT Synergy is een bedrijf met een motto, een gedachte en kernwaarden. Er is een drive en een bedrijfscultuur waarover écht is nagedacht. De vele leuke uitjes zijn hierbij een extra leuke toevoeging!”

Rafa-et Servicedesk Engineer 2e lijn

“Ik merk dat ik bij IT Synergy enorm veel kan leren van iedereen om mij heen. We worden beter van elkaar en dat is enorm fijn. Er zit hier veel kennis en ik kan altijd terecht met vragen, wat me erg helpt bij mijn eigen ontwikkeling.

“De sfeer is hier heel gezellig en het voelt niet altijd als werk. Je kan lachen met iedereen en het over van alles en nog wat hebben. Je kan naar iedereen toe lopen. Het is echt een thuisgevoel. Iedereen is gewoon heel relaxed!”

“Het is hier hard werken en hard genieten. We beuken met zijn allen door, maar we hebben daarna ook tijd om te genieten. Precies waar ik van hou, een mooie balans!”

"IT Synergy is een club waar echt wordt samengewerkt. Iedereen staat voor elkaar klaar en er is volop enthousiasme om te groeien. Daarnaast houd ik van de afwisseling in mijn rol als vCIO. Ik werk nauw samen met onze klanten en dat motiveert om samen mooie stappen te zetten."

Muki IT Cloud Engineer

“Ik vind het erg fijn dat er bij IT Synergy veel ruimte is voor opleidingen en persoonlijke groei. Op deze manier kan ik mezelf ontwikkelen op gebied van security en doorgroeien tot Security Specialist.”

“Het maakt bij IT Synergy niet uit wat je achtergrond is of welke studie je hebt gedaan; als je een goed idee hebt en je wil graag iets proberen, krijg je daar ook de ruimte voor! Iedereen is altijd open om van alles met elkaar te bespreken, of het nu voor werk is of niet. Iedereen heeft hier veel respect voor elkaar.”

Uitjes en reizen

Toffe activiteiten in binnen- en buitenland

Hybride werken

Thuis of op kantoor voor een fijne balans

In de Van Nelle Fabriek en Mijdrecht

Een jaarlijkse bijdrage om persoonlijk en professioneel te groeien

Laptop en telefoon

Ook voor privégebruik

Mogelijkheid om langere tijd vanuit jouw favo bestemming te werken

IT Synergy is een bedrijf dat snel groeit en houdt van de nieuwste IT innovaties . Met ons jonge en enthousiaste team leveren we IT beheer , ondersteunen we dagelijks onze klanten en zorgen we voor een veilige werkomgeving. We zijn gefocust op Microsoft 365, cloudsystemen op basis van Azure , telef onie oplossingen en computerapparatuur. We geven j ou de ruimte om je werk op jouw manier te doen en werken nauw samen om onze klanten de beste service te geven. We vinden het belangrijk dat je plezier hebt in je werk en dat je goed je werk kunt doen. Bij IT Synergy gaat het om samen groeien, samenwerken en jezelf ontwikkelen in een constant veranderende werkomgeving.

Hiernaast vind je onze laatste blogs uit onze ‘Werken bij’ blogreeks, van persoonlijke verhalen tot hoe het eraan toe gaat binnen onze organisatie. Alle blogs vind je terug in onze Academy.

Leiderschapstraining: goede teams ontstaan niet vanzelf

Heb jij de ambitie om door te groeien binnen onze organisatie? Dat kan zeker! Je kunt als Servicedesk medewerker 2e lijn groeien naar ICT System Engineer 2e lijn. Dit betekent dat je onsite support gaat leveren bij onze klanten. Voor deze stap is het behalen van de Microsoft certificaat MD102 nodig. Uiteraard betalen wij de certificering. Heb je die in the pocket? Dan kun je opnieuw solliciteren en stappen zetten!

Start jouw droombaan als Servicedesk Medewerker 2e lijn

Bij IT synergy

Thuis of op kantoor voor een fijne balans

Vakantiegeld & pensioenregeling

Open organisatie waar je écht jezelf kunt zijn