Beheer Engineer

Arrows ICT Solutions; Netherlands; Hybrid; EUR 60,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Opleidings- en certificeringsmogelijk

Job summary

Arrows ICT Solutions zoekt een ervaren Beheer Engineer om de continuïteit, stabiliteit en automatisering van klantomgevingen te waarborgen.

Je werkt in een kleine maar ambitieuze MSP-omgeving, met moderne tooling zoals Autotask en Microsoft 365, en neemt verantwoordelijkheid over projecten en klantadvies.

Wij bieden een informele sfeer, hybride werken, opleidingsmogelijkheden en een leaseauto.

Qualifications

• MSP-omgevingervaring is een pre.
• Klantgerichte en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch en probleemoplossend denken.
• In staat om te prioriteren en te schakelen tussen taken.
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel.
• Proactieve houding en gericht op verbetering.
• Ervaring met Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune).

Responsibilities

• Technisch beheer, optimalisatie en doorontwikkeling van klantomgevingen.
• Uitvoeren van onderhoud en niet-standaard wijzigingen.
• Beheren en verbeteren van 365-, netwerk-, server- en securityomgevingen.
• Ontwerpen en onderhouden van automatiseringen en templates.
• Signaleren van risico’s en proactief handelen.
• Analyseren van monitoring- en ticketgegevens voor trends.
• Opstellen en bewaken van technische roadmaps.
• Adviseren van klanten over verbeteringen.
• Ondersteunen van projecten als technisch expert.
• Vergroten van efficiëntie via tooling en standaardisatie.
• Documentatie en kennisartikelen bijhouden en delen.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Analytisch

Proactief

Eigenaarschap

Probleemoplossend

Prioriteren

Verantwoordelijkheidsgevoel

Microsoft 365 (Exchange/Teams/ShareP"o

Tools

Autotask

Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)

Job description

Hey ervaren Beheer Engineer! Tof dat je interesse hebt om eventueel bij ons te komen werken.

Omdat je waarschijnlijk al plat wordt gegooid en er genoeg keuze voor je is, zullen we je niet het standaardverhaal voorschotelen. Wij geven je graag alle informatie die je nodig hebt om te kunnen bepalen of jij jezelf bij ons ziet werken.

Beheer Engineer

Hey ervaren Beheer Engineer! Tof dat je interesse hebt om eventueel bij ons te komen werken.

Omdat je waarschijnlijk al plat wordt gegooid en er genoeg keuze voor je is, zullen we je niet het standaardverhaal voorschotelen. Wij geven je graag alle informatie die je nodig hebt om te kunnen bepalen of jij jezelf bij ons ziet werken.

Wij houden van automatisering

Wij maken graag dingen slimmer en vooral gemakkelijker. Niet alleen voor onze klanten, ook voor onszelf. Wedden dat je dit vet vindt!

• Geautomatiseerde changemanagement: Alles wordt bijgehouden, je weet precies wat er gebeurd is, door wie en wanneer.
• Geautomatiseerde documentatie: Natuurlijk is niet alles geautomatiseerd maar waar dit kan is het geautomatiseerd. Uiteraard werkt alle door ons gebruikte softwaremet elkaar samen.
• Geautomatiseerde back-up controle: Handmatig back-ups controleren is saai toch? Geen stress, ook dit is helemaal onder controle.
• We werken met Autotask: Ken je dit nog niet? Dan laten we het graag zien! We denken daarnaast ook dat het echt super strak is ingeregeld, we werken al jarenlang samen met echte Autotask experts om het voor jullie nog beter te maken.
• Geïntegreerde monitoring: Je neemt systemen direct vanuit een melding over en alle historie, documentatie en wachtwoorden zijn met een druk op de knop te raadplegen.

Wat bieden wij je?

• Informele werksfeer met korte lijnen
• Flexibel en hybride werken in overleg
• Een brede supportrol met verantwoordelijkheid over het volledige proces
• Ruimte om je technisch en persoonlijk verder te ontwikkelen
• Opleidings- en certificeringsmogelijkheden
• Werken in een professionele MSP-omgeving met moderne tooling
• Dagelijks verzorgde lunch op kantoor
• Leaseauto
• Afwisseling en impact bij diverse klanten

Wat verwachten we van jou?

• Ervaring binnen een MSP-omgeving is een pre
• Klantgericht en communicatief sterk
• Analytisch en probleemoplossend
• Goed in prioriteren en schakelen tussen werkzaamheden
• Eigenaarschap en verantwoordelijkheidsgevoel
• Proactief en gericht op verbetering
• Ervaring met Microsoft 365 (Exchange, Teams, SharePoint, Intune)
• Goede netwerk en troubleshooting kennis
• Bekend met IT-processen (incidenten, changes)

Als Beheer Engineer ben jij verantwoordelijk voor de continuïteit, stabiliteit, automatisering en doorontwikkeling van de IT-omgeving van onze klanten. Je kijkt verder dan de melding van vandaag en richt je op de IT van morgen. Binnen onze MSP-omgeving werk je nauw samen met collega's van Support, Projecten en Customer Success. Je zorgt ervoor dat klantomgevingen veilig, stabiel, voorspelbaar en toekomstbestendig blijven. Daarbij richt je je niet alleen op het oplossen van technische uitdagingen, maar vooral op het voorkomen ervan door slim beheer, standaardisatie, automatisering en proactief advies. Je begrijpt dat echte klantwaarde ontstaat wanneer IT betrouwbaar werkt, risico's worden beperkt en de omgeving blijft aansluiten op de behoeften en ambities van de klant.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het technisch beheer, de optimalisatie en de verdere ontwikkeling van klantomgevingen.

• Uitvoeren van niet-standaard wijzigingen, onderhoudswerkzaamheden en technische optimalisaties.
• Beheren, verbeteren en doorontwikkelen van Microsoft 365-, netwerk-, server- en securityomgevingen.
• Ontwerpen, bouwen en onderhouden van automatiseringen, templates en baselines voor terugkerende wijzigingen en beheeractiviteiten.
• Signaleren van risico’s en hier proactief op acteren.
• Analyseren van monitoring- en ticketgegevens om trends te herkennen en structurele verbeteringen door te voeren.
• Opstellen en bewaken van technische roadmaps voor klanten.
• Adviseren van klanten over verbeteringen die bijdragen aan continuïteit, veiligheid, prestaties en efficiëntie.
• Ondersteunen van projecten en fungeren als technisch expert bij complexe vraagstukken.
• Vergroten van de efficiëntie door slim gebruik van tooling, standaardisatie en automatisering.
• Creëren van oplossingen waarmee meer incidenten en standaardwerkzaamheden door Support kunnen worden afgehandeld.
• Vastleggen, onderhouden en verbeteren van technische documentatie, SOP's en kennisartikelen.
• Actief overdragen van kennis aan collega's en bijdragen aan de verdere professionalisering van het team.

Jouw rol binnen het team

Je bent de technische spil tussen Support, Projecten, Customer Success en de klant. Als ervaren Beheer Engineer neem je eigenaarschap over de technische kwaliteit van klantomgevingen en help je collega’s groeien door kennis actief te delen en te fungeren als technisch mentor. Samen met Support zorg je ervoor dat terugkerende incidenten structureel worden opgelost door middel van automatisering, standaardisatie en continue verbetering. Hierdoor verschuift de focus van reactief beheer naar proactieve dienstverlening. Daarnaast werk je nauw samen met de Customer Success Manager (CSM). Waar de CSM klantdoelstellingen, wensen en risico’s bespreekt, vertaal jij deze naar technische verbeteringen, lifecyclebeheer, securitymaatregelen en een toekomstbestendige IT-roadmap. Zo zorgen jullie gezamenlijk voor maximale klantwaarde.

Bij wie en waar kom je terecht?

We zijn een kleine club met grote ambities, maar omdat praatjes geen gaatjes vullen:

• We zijn driedubbel gecertificeerd, de ISO 27001, ISO 9001 en NEN 7510.
• We zijn Microsoft Solutions Partner voor Modern Work, we geloven in de oplossingen van Microsoft, zetten dit in breed in bij onze klant en investeren in deze kennis bij onze mensen.
• Al onze klanten worden geholpen volgens ons (All-Inclusive) Managed Services Model
• We automatiseren zaken die vaker dan twee keer gedaan moeten worden
• Geen uurtje-factuurtje klanten, je mag er dus alles aan doen om klanten blij te maken en dingen nog beter te maken zonder dat er klanten klagen over uren. Als het iets beter maakt mag je het doen.

Binnen de organisatie word je echt gehoord en gezien. En je hoeft je niet te schamen als je iets niet weet. Want niemand weet alles, en samen komen we er toch wel uit.

Ik ben via via bij Arrows terechtgekomen. Zonder afgeronde opleiding mocht ik starten en kreeg ik alle kansen om mezelf te ontwikkelen. Daar ben ik heel erg blij mee.

Binnen de organisatie word je echt gehoord en gezien. En je hoeft je niet te schamen als je iets niet weet. Want niemand weet alles, en samen komen we er toch wel uit.

Ik ben via via bij Arrows terechtgekomen. Zonder afgeronde opleiding mocht ik starten en kreeg ik alle kansen om mezelf te ontwikkelen. Daar ben ik heel erg blij mee.

Binnen de organisatie word je echt gehoord en gezien. En je hoeft je niet te schamen als je iets niet weet. Want niemand weet alles, en samen komen we er toch wel uit.