Support Engineer

Staffplanning; Amstelveen; On-site; EUR 34,000 - 50,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

Reiskostenvergoeding

Vakantiegeld

25 vakantiedagen

Laptop van de zaak

Contract onbepaalde tijd

Pensioenregeling

Opleidingsbudget

Teamuitjes

Informeel team

Job summary

Fivespark zoekt een Support Engineer die klanten ondersteunt bij technische vragen en incidenten adequaat afhandelt. Afhankelijk van ervaring ligt de focus op ICT-beheer, connectiviteit of een combinatie daarvan.

Je werkt aan levering, configuratie en beheer van internet- en telefoondiensten en geeft advies op locatie bij VoIP-installaties. Daarnaast ondersteun je bij werkplekvraagstukken, documentatie en onderhoud van ICT-middelen.

Qualifications

• Ervaring in een vergelijkbare Support Engineer-rol (2-4 jaar).
• Klantgerichte serviceverlening via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Ervaring met ICT, telecom en VoIP-processen is een pré.

Responsibilities

• Houdt klantverzoeken bij in het ticketsysteem en behandelt incidenten.
• Analyses van problemen en begeleidt klanten naar passende oplossingen.

Skills

Klantcontact ervaring

Serviceverlening

Nederlandse taal vloeiend

Tools

Broadsoft

Draytek

Mikrotik

SonicWall

Job description

Als Support Engineer los je technische vraagstukken van klanten op en zorg je dat IT-beheer en connectiviteit optimaal blijven functioneren. Bij Fivespark krijg je de ruimte om je verder te ontwikkelen, verantwoordelijkheid te nemen en direct impact te maken bij onze klanten.

Maak kennis met Fivespark

Fivespark adviseert en ondersteunt bedrijven en overheden met strategische ICT‑oplossingen. Onze missie: de creatieve en technische partner zijn voor de ICT‑uitdagingen van onze klanten. Dit doen we met een team van ruim 70 proactieve en enthousiaste medewerkers, waaronder ervaren specialisten.

Wat ga je doen?

Als Support Engineer ben jij het aanspreekpunt voor onze klanten. Je ondersteunt gebruikers bij uiteenlopende technische vragen en zorgt dat incidenten deskundig en klantgericht worden opgelost. Afhankelijk van jouw achtergrond en ontwikkelwensen, ligt de nadruk in jouw werk op IT-beheer, connectiviteit of een combinatie daarvan.

Je werkzaamheden bestaan uit:

• Je helpt klanten via telefoon en mail en legt meldingen nauwkeurig vast in ons ticketsysteem

• Je analyseert problemen, stelt de juiste vragen en begeleidt klanten naar een passende oplossing

Voor connectiviteit ligt de focus op:

• Je ondersteunt bij het opleveren, configureren en beheren van internet- en telefoniediensten

• Je geeft advies op locatie en voert VoIP-installaties en updates zorgvuldig uit

• Je werkt met platforms zoals Broadsoft en apparatuur zoals Draytek/Mikrotik/SonicWall

Voor IT-beheer ligt de focus op:

• Je helpt gebruikers bij werkplekvraagstukken, incidenten en de installatie van hardware en software

• Je draagt zorg voor de installatie, documentatie en het onderhoud van ICT-middelen

Wat neem je mee?

Als Support Engineer bij Fivespark krijg je de ruimte om verschil te maken. Je werkt in een omgeving waar jouw expertise wordt gewaardeerd en waar je kunt groeien. Herken jij jezelf in onderstaande punten? Dan is dit jouw kans:

• Je hebt werkervaring in een soortgelijke rol (bij voorkeur 2 tot 4 jaar)

• Je hebt ervaring met serviceverlening (face-to-face, digitaal en telefonisch)

• Ervaring met ticketsystemen zoals Freshservice of Topdesk is een pré

• Je werkt nauwkeurig, documenteert helder en houdt overzicht

• Je denkt mee met de klant en pakt problemen actief op

• Je hebt ervaring met ICT, telecom en/of VoIP. Binnen telecom heb je in ieder geval ervaring met Broadsoft, Draytek en Mikrotik. Kennis van SonicWall is een pré

• Je beheerst de Nederlandse taal vloeiend, zowel mondeling als schriftelijk

Wat bieden wij?

Fivespark biedt een fijne werkomgeving, een plek waar jij als professional kunt groeien. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, mee te denken en jezelf te ontwikkelen.

Daarnaast kun je rekenen op de volgende voordelen:

• Salaris van €3.010 tot €4.487 bruto per maand

• Reiskostenvergoeding voor kilometers of OV

• Vakantiegeld en 25 vakantiedagen

• Laptop van de zaak

• Uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd

• Solide pensioenregeling

• Persoonlijk opleidingsbudget en ruimte voor trainingen

• Gezellige teamuitjes, huiselijke sfeer en alles wat je nodig hebt

• Een informeel team waarin iedereen zichzelf kan zijn