Support Engineer

connectyou.vincere.io; Almelo; Hybrid; EUR 27,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop van de zaak

Moderne werkplek

Hybride werken

Activiteiten vanuit personeelscomité

Job summary

Connectworks zoekt een support engineer die als eerste aanspreekpunt fungeert voor eindgebruikers. Je helpt mee met uiteenlopende technische en functionele vragen vanuit Almelo, met een pragmatische en nuchtere aanpak. Je streeft naar zelfstandige oplossingen en werkt cross-functioneel met senior engineers.

Hybride werken en ruimte voor groei worden geboden. De functie vereist een MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4, met basiskennis van Microsoft 365, Azure en Modern Workplace.

Qualifications

• Minimaal een afgerond MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4.
• Goede kennis van Microsoft 365, Azure en Modern Workplace.
• Bedenkt snel oplossingen, werkt zelfstandig en prioriteert meldingen.

Responsibilities

• Analyseren en oplossen van vragen via mail, portaal of telefoon.
• Direct oplossen van acute problemen met IT-tools zoals Datto RMM, IT Glue en Huntress.
• Samenwerken met een Senior Support Engineer bij complexe issues.
• Signaleren van structurele verbeteringen om herhaling te voorkomen.

Skills

Analytisch denken

Zelfstandig werken

Prioriteren

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO ICT-opleiding niveau 3/4

Tools

Datto RMM

IT Glue

Huntress

3CX

Microsoft AVD

Microsoft Modern Workplace

Job description

Ben jij op zoek naar een afwisselende supportrol waarin je kunt meedenken, initiatief mag tonen en jezelf kunt ontwikkelen? Als Support Engineer bij Connectworks ben jij het eerste aanspreekpunt voor eindgebruikers en help je klanten met uiteenlopende technische en functionele vragen. Je stapt in bij een groeiend IT-bedrijf waar persoonlijke aandacht en een nuchtere, praktische aanpak centraal staan.

Ter versterking van het supportteam bij Connectworks ben je in deze rol verantwoordelijk voor het verlenen van eerstelijns support aan klanten. Wanneer gebruikers via het portaal, telefonisch of per e-mail een melding registreren, analyseer je het probleem en zorg je voor een zelfstandige oplossing. Soms werk je hierbij nauw samen met een Senior Support Engineer en signaleer je structurele verbeteringen om herhalende problemen te voorkomen. Vanuit de thuisbasis in Almelo werk je voor diverse organisaties door heel Nederland, waarbij je de klant écht weet te ontzorgen.

• Analyseren en oplossen van vragen die binnenkomen via e-mail, portaal of telefoon
• Direct oplossen van acute problemen met IT-tools zoals Datto RMM, IT Glue en Huntress
• Werken met moderne producten en oplossingen zoals 3CX, Microsoft AVD en Microsoft Modern Workplace
• Samenwerken via de ISM-methodiek bij het oplossen van verstoringen en het doorvoeren van wijzigingen
• Signaleren van terugkerende knelpunten om samen structurele verbeteringen door te voeren
• Prioriteren van binnenkomende meldingen zodat klanten altijd snel en effectief worden geholpen

Wat maakt deze functie perfect voor jou?

Jij brengt minimaal een afgeronde MBO ICT-opleiding op niveau 3 of 4 mee, aangevuld met inhoudelijke basiskennis van Microsoft 365, Azure en de Modern Workplace. Dankzij jouw stage- of werkervaring in een vergelijkbare functie weet je al hoe je prioriteiten stelt en zelfstandig te werk gaat. Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed en haalt energie uit het oplossen van technische puzzels. Omdat je nieuwsgierig en analytisch sterk bent, zie je snel verbanden en kom je moeiteloos tot de kern van een probleem.

Wat bieden wij jou?

• Een marktconform salaris vanaf € 2650,- per maand op basis van jouw kennis en ervaring
• Uitstekende opleidingsmogelijkheden die aansluiten op jouw persoonlijke ambities en doelen
• Een laptop van de zaak en een moderne werkplek met alle benodigde middelen
• Flexibiliteit in werktijden en de mogelijkheid om hybride te werken
• Fijne collega's, gratis fruit, gezellige VrijMiBo's en activiteiten vanuit de actieve personeelscommissie

Waar ga je werken?

Connectworks is een zelfstandig en groeiend IT-bedrijf waar ondernemers aan het roer staan en er inmiddels ongeveer tachtig collega's binnen de groep werken. Vanuit de vestiging in Almelo combineren de experts van Connectworks technische expertise met persoonlijke aandacht voor klanten door heel Nederland. Binnen Connectworks heerst er een nuchtere, praktische cultuur waarin hard werken wordt afgewisseld met plezier, zoals tijdens de bekende vrijdagmiddagborrels en evenementen.