Support & Customer Success Manager (Digital Projects)

Nextly; Mijdrecht; Remote; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste kantoorplek in Mijdrecht

Laptop en groeimogelijkheden

PV-weekend naar het buitenland

Goede lunch

Job summary

Nextly zoekt een Suppport & Customer Success Manager die het vaste aanspreekpunt voor klanten wordt en projecten coördineert van begin tot eind. Je vertaalt wensen naar concrete acties voor het team en bewaakt voortgang en kwaliteit.

Je werkt nauw samen met ons Loyals Groep-team in een krijg je de kans om mee te bouwen aan groeiende digitale oplossingen, van Webflow-websites tot maatwerk in Laravel, met een focus op klanttevredenheid en heldere communicatie.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact, support of projectcoördinatie is een must.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en coördineert support.
• Je begeleidt digitale projecten: van Webflow-websites tot Laravel-maatwerk.
• Je communiceert proactief over planning, voortgang, keuzes en consequenties.
• Je bouwt klantrelaties op en denkt mee over doorontwikkeling en optimalisatie.
• Je signaleert kansen voor vervolgwerk en verbeteringen inhoudelijk, niet salesy.
• Je bewaakt kwaliteit, verwachtingen en tevredenheid.

Skills

Klantcontact

Support

Projectcoördinatie

Agency-ervaring

Job description

Nextly (onderdeel van de Loyals Groep) bouwt digitale producten voor bedrijven die vooruit willen: websites, portals en klantomgevingen. Van Webflow tot maatwerk in Laravel. Geen one-offs, maar oplossingen die blijven groeien.

We zoeken geen ticket-afhandelaar.
We zoeken iemand die graag met onsregie pakt, klanten begrijpt én techniek kan vertalen naar heldere verwachtingen.

Jij bent het vaste aanspreekpunt voor klanten na livegang en vaak al daarvoor.
Je zorgt dat klanten snappenwat we doen, wanneer we dat doen en wat dat van hen vraagt.
Je vertaalt klantvragen naar duidelijke acties voor het team, en technische keuzes naar begrijpelijke taal voor klanten.

Blije klanten zijn geen KPI, maar een logisch gevolg van hoe jij werkt.

Wat je bij ons gaat doen

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten (mail & telefoon) en coördineert support
• Je begeleidt digitale projecten: van Webflow-websites tot Laravel-maatwerk
• Je communiceert proactief over planning, voortgang, keuzes en consequenties
• Je bouwt klantrelaties op en denkt mee over doorontwikkeling en optimalisatie
• Je signaleert kansen voor vervolgwerk en verbeteringen inhoudelijk, niet salesy, daar heb je collega’s voor
• Je bewaakt kwaliteit, verwachtingen en tevredenheid
• Je houdt overzicht en structuur in Teamleader Orbit

Wie wij zoeken

• Je wordt blij van klanten die snappen waar ze aan toe zijn
• Je neemt eigenaarschap: je wacht niet af, je regelt het
• Je kunt schakelen tussen klant en developer en spreekt beide talen
• Je hoeft geen developer te zijn, maar techniek schrikt je niet af
• Je werkt gestructureerd en houdt overzicht, ook als het druk is
• Ervaring met klantcontact, support of projectcoördinatie is een must
• Agency-ervaring is een dikke plus

Waarom je dit wél wilt

• Je krijgtechte invloedop hoe wij met klanten werken
• Je helpt Nextly een volgende stap te maken in volwassenheid en kwaliteit
• Je werkt samen met een team dat elkaar scherp houdt en vooruit wil
• Goed salaris + fijne secundaire voorwaarden
• Mee opPV-weekend, dit jaar gaan we naar het buitenland
• Gewoon een goede lunch
• Eenvaste plek op ons kantoor in Mijdrecht, we werken graag samen, niet ieder op z'n eiland
• Laptop en alle ruimte om te groeien, inhoudelijk én persoonlijk
• Een team waar je mening telt en waar beslissingen snel worden genomen

Ben jij onze nieuwe Suppport & Customer Succes Manager?

Wij werken niet vóór klanten. Wij werken mét klanten. De afgelopen jaren zijn we veel strategische partnerschappen aangegaan, in uiteenlopende branches. Elk met hun eigen uitdaging en oplossing.

Onderdeel van

Loyals Groep

Loyals Groep helpt bedrijven in het midden- en grootbedrijf met een omzet van 20 tot 250 miljoen groeien door digitale transformatie en merkbouw. Elk label voegt waarde toe in hun eigen specialisme en werkt samen als één team aan het succes van onze klanten.