Customer Success Manager

Otherside at Work; Netherlands; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

5 weken vakantie met mogelijkheid tot-

Thuis, auto of kantoor – flexibele wer

Initiatieven en ideeën stimuleren

Goede werksfeer met lunch en borrels

Kennis sessies en bordspelavonden

Pensionregeling en aanvullende verzek.

Job summary

Otherside at Work zoekt een Customer Success Manager die klanten onboardt en relaties onderhoudt op tactisch en strategisch niveau. Je bent de trusted advisor voor beslissers en werkt samen met interne teams aan groei van de portefeuille en optimalisatie van de software.

Je legt focus op tevredenheid, retentie en omzetgroei door upsell en cross-sell, en bewaakt KPI's en SLA-afspraken met interne en externe stakeholders.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau (bij voorkeur Bedrijfskunde of IT)
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als Customer Success/Account/Delivery/Project Manager
• Kennis van markt- en klantontwikkelingen in bedrijfsgezondheid en sociale zekerheid
• Kennis van projectmanagement en IT-beheer methodieken
• Commercieel inzicht en sterke communicatieve vaardigheden
• In staat om vanuit een helikopterview te werken en relaties op te bouwen

Responsibilities

• Onboarden van nieuwe klanten met ondersteuning van een projectteam
• Onderhouden van relaties op verschillende niveaus met focus op tevredenheid en groei
• Zorgen voor omzetgroei via upsell/cross-sell en analyse van klantdoelstellingen
• Fungeren als eerste aanspreekpunt en wijzen naar resources en trainingen
• Toezicht houden op afspraken (DAP, SLA's) en KPI-rapportage aan stakeholders
• Signaleren van ontwikkelingen bij klanten en initiëren verbeteringen

Skills

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Commercieel inzicht

Projectmanagement

Strategisch denken

Relatieopbouw

IT-beheer kennis

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Het Customer Succes team is verantwoordelijk voor het beheren en het uitbouwen van het huidige klantportfolio, dat gebruik maakt van onze verzuimsoftware. Samen met vier Customer Success Managers help je bestaande klanten om efficiënter en effectiever gebruik te maken van onze softwareoplossing. Als CSM heb je twee belangrijke doelstellingen waar we actief op sturen: klantwaarde en klanttevredenheid. Je hebt jouw eigen klanten waarmee je vooral op tactisch en strategisch niveau een langdurige klantrelatie opbouwt. Jij bent de “trusted advisor” voor de beslissers bij de klant en samen kijken we continue naar extra mogelijkheden en kansen, en helpt jij samen met alle collega’s de klanten het optimale uit de software te halen.

Functieomschrijving

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor het onboarden van nieuwe klanten, ondersteund door een projectteam. Je onderhoudt relaties met klanten op verschillende niveaus binnen hun organisatie, met de focus op klanttevredenheid, -behoud en groei van de portefeuille. Je zorgt voor omzetgroei door upsell/cross-sell en analyseert zowel klantdoelstellingen als die van je eigen organisatie om deze te bereiken.

Je fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten en wijst hen op beschikbare resources, zoals kennisbanken, trainingen en handleidingen. Daarnaast monitor je de opvolging van taken, ondersteund door de binnendienst, en analyseer je klantfeedback om producten en klanttevredenheid te verbeteren. Je onderhoudt nauw contact met klanten en interne opdrachtverantwoordelijken, zoals de Lead of Project Manager.

Je bent alert op ontwikkelingen bij klanten die kunnen leiden tot het reduceren of beëindigen van de dienstverlening en onderneemt initiatieven om klanttevredenheid te verbeteren waar nodig. Je houdt jezelf op de hoogte van relevante trends, ontwikkelingen in de markt, productkennis en processen.

Tot slot bewaak je, met ondersteuning van de binnendienst, de naleving van gemaakte afspraken, zoals vastgelegd in DAP, SLA's, werkopdrachten en bijbehorende KPI's. Je stelt DAP's op, waarbij klantbehoeften vertaald worden naar concrete afspraken, en rapporteert over prestaties aan in- en externe stakeholders.

• HBO werk en denkniveau (bij voorkeur Bedrijfskundig, IT, Commerciële Economie);
• Je hebt bij voorkeur minimaal 5 jaar relevante werkervaring, bijvoorbeeld als Account Manager, SLA en/of Delivery Manager, Consultant of Project Manager;
• Je hebt kennis van (markt- en klant)ontwikkelingen in het vakgebied van bedrijfsgezondheid en sociale zekerheid;
• Je hebt kennis van projectmanagement en IT-beheer methodieken;
• Je beschikt over commercieel inzicht;
• Je bent communicatief vaardig, zowel mondeling als schriftelijk;
• Je bent in staat om vanuit een helikopter view te werken;
• Je legt makkelijk contact en is in staat relaties op te bouwen en te onderhouden.

Deze eisen en vaardigheden geven een richting van het profiel dat wij zoeken voor deze functie. Voldoe jij niet aan alle eisen en vaardigheden maar denk je wel dat dit de functie voor jou is? Dan nodigen wij je graag uit om te solliciteren.

Wat wij bieden

• 5 weken vakantie met de mogelijkheid om bij te kopen.
• Werken waar jij het beste tot je recht komt. Thuis, in de auto of op kantoor.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu net een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Ongekend goede werksfeer. Met dagelijks een verzorgde lunch, maandelijkse borrels, legendarische Otherside at Work uitjes, kennis sessies om up to date te blijven en bordspelavonden.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.
• Een platte organisatie in de breedste zin van het woord.
• Een goede pensioenregeling en aanvullende verzekeringen (WGA Hiaat+ en WGA Excedent)

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure. Bij indiensttreding vragen wij een actuele verklaring omtrent het gedrag (VOG) en voeren wij een screening uit tbv jouw arbeidsverleden/opleidingen.