ITIL Procesmanager

FutureXL; Utrecht; On-site; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Premievrij pensioen

Mobiliteitsregeling (EV)

Kwartaalbonus

Commerciële bonus

Fitnessvergoeding

Extra verlofdagen

Job summary

FutureXL zoekt een ITIL Procesmanager om servicemanagement robuust te maken en toekomstbestendig te houden. Je legt in de eerste fases de basis, brengt pijnpunten in kaart en vertaalt deze naar concrete verbeterplannen en implementaties.

Je fungeert als sparringpartner voor management en als coach voor teams in een omgeving waar ITIL en DevOps samenwerken. Ervaring met ITSM-tools en governance is essentieel.

Qualifications

• Minimaal een HBO ICT-opleiding of gelijkwaardig.
• Ervaring met ITIL-processen en IT-serviceomgeving.
• Sterke analytische en communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van servicemanagementprocessen.
• Governance borgen: SLA’s en gerelateerde metrics omzetten naar werkbare praktijk.
• Adviseren van management en coachen van IT-teams.
• Verbeterinitiatieven realiseren binnen Agile en DevOps.
• Zorg voor kwaliteit en compliance in de processen.

Skills

Ethiek & privacy

Probleemoplossing

Education

Hbo ICT-opleiding

Tools

ITIL

SIAM

ASL

BiSL

ISO27001

Security

Job description

Utrecht, Nederland | Geplaatst op 12-06-2026

• Soort functie Voltijds
• FXL recruiter Ula Rusin
• Functie categorie Servicemanagement & Beheer
• Werkervaring Medior
• Vereiste vaardigheden
  • Ethiek & dataprivacybewus...
  • Probleemoplossing & advie...
  • +13
• Plaats Utrecht
• Provincie/staat Utrecht
• Hybride mogelijk? ja

FutureXL verbindt senior expertise aan complexe omgevingen waar richting, regie en overzicht het verschil maken. We zorgen dat verandering slaagt door de juiste professionals op het juiste moment te laten instappen: professioneel geregeld, compliant en met vertrouwen. Zo maak je vandaag tempo en is het morgen geborgd.

Vacaturebeschrijving

IT-omgevingen groeien explosief. Cloud, DevOps, hybride platformen – zonder structuur wordt wendbaarheid een valkuil. Incidenten stapelen zich op, wijzigingen lopen vast en SLA’s verliezen hun waarde. Het risico? Gebrek aan grip, ontevreden stakeholders en stilgevallen dienstverlening. Jij brengt de balans tussen tempo en controle.

Wat jij mogelijk maakt

Als ITIL Procesmanager maak jij servicemanagement robuust én toekomstbestendig. De eerste 90 dagen leg je de basis: je brengt processen boven tafel, zet pijnpunten om in verbeterplannen en zorgt dat SLA’s niet op papier blijven, maar in de praktijk werken. Niet alleen toetsen, maar implementeren en borgen. Je bent sparringpartner voor management, coach voor teams en kompas in een omgeving waar agile en ITIL samen moeten werken.

Jouw kracht

Analyse en invloed in één. Je doorgrondt patronen en vertaalt ze naar hanteerbare stappen. Je combineert kennis van ITIL-, ASL- en BiSL-frameworks met lef en communicatieve slagkracht. Voor jou is een proces geen doel, maar een middel om stabiliteit en klantwaarde te leveren. Je kent ITSM-tools van binnenuit, beweegt soepel tussen DevOps-teams en weet hoe governance overeind blijft in veranderdruk.

Waarom dit ertoe doet

IT is het fundament van elke organisatie. Als processen wankelen, stokt alles: van innovatie tot klantvertrouwen. Jouw werk voorkomt dat chaos grip krijgt. Je zorgt voor voorspelbaarheid, kwaliteit en continuïteit – de stille kracht achter digitale groei.

Opdracht in het kort

• Ontwikkelen, implementeren en optimaliseren van servicemanagementprocessen
  
• Governance borgen: SLA’s, SLR’s en PDC’s omzetten naar werkbare praktijk
  
• Adviseren van management én coachen van IT-teams
  
• Verbeterinitiatieven realiseren in agile en DevOps-context
  
• Zorgen dat kwaliteit en compliance hand in hand gaan
  
• Hbo-opleiding in ICT of vergelijkbaar
  
• 3–5 jaar ervaring als procesmanager met minimaal drie ITIL-processen
  
• Certificeringen: ITIL 4 Foundation en bij voorkeur Specialist Create, Deliver and Support
  
• Ervaring met frameworks zoals SIAM, ASL, BiSL, kennis van ISO27001 en security is een plus
  

Randvoorwaarden

• Vast contract voor 36–40 uur
  
• Woonachtig in Nederland en Nederlandstalig
  
• Rijbewijs B noodzakelijk
• Hybride werken: balans tussen locatie en thuis
  

Daar bovenop profiteer je van voorwaarden die verschil maken: een premievrij pensioen, mobiliteitsregeling inclusief EV-optie, kwartaalbonus, commerciële bonus, fitnessvergoeding, aankoop extra verlofdagen en opleidingen onder werktijd : volledig betaald. Alles zodat jij kunt excelleren in het vak én blijven groeien.