Strategic IoT Customer Success Manager (Hybrid)

KPN; Zuid-Holland; Hybrid; EUR 58,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste 13e maand

Inzetbaarheidsbudget €1500 per jaar

Thuiswerkfaciliteiten (telefoon en/ of

Reiskostenvergoeding OV

Leasefiets bij onbepaalde tijd

Pensioenregeling: 23% totaal

50% korting op producten en diensten

Fietsvergoeding €0,40/km

Job summary

KPN IoT zoekt een Customer Success Manager die als verbindende schakel optreedt tussen klanten en interne teams. Je bewaakt dienstverlening, regie op lopende vraagstukken en vertaalt klantbehoeften naar verbeteringen en kansen.

Je werkt samen met Accountmanagers en diverse afdelingen en neemt deel aan het onderhoud van klantrelaties, met aandacht voor klanttevredenheid, adoptie en lange termijn succes van IoT-oplossingen.

Qualifications

• HBO+/WO werk- en denkniveau vereist.
• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte functie.
• Ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties.
• Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beheer van strategische klantrelaties en fungeren als primair aanspreekpunt.
• Regie op dienstverlening en coördinatie met interne teams om klantimpact te voorkomen of te beperken.
• Ontwikkelen van successplannen, reviews en sturen op klanttevredenheid en adoptie.

Skills

Klantgerichte ervaring

Stakeholdermanagement

ITIL kennis

Engels goed

Nederlands goed

Education

HBO/WO diploma

Tools

CRM systemen

Job description

KPN IoT zoekt een Customer Success Manager die als verbindende schakel optreedt tussen klanten en interne teams. Je bewaakt dienstverlening, regie op lopende vraagstukken en vertaalt klantbehoeften naar verbeteringen en kansen.

Je werkt samen met Accountmanagers en diverse afdelingen en neemt deel aan het onderhoud van klantrelaties, met aandacht voor klanttevredenheid, adoptie en lange termijn succes van IoT-oplossingen.