Customer Success Manager Internet of Things

KPN; Zuid-Holland; Hybrid; EUR 58,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Vaste 13e maand

Inzetbaarheidsbudget €1500 per jaar

Thuiswerkfaciliteiten (telefoon en/ of

Reiskostenvergoeding OV

Leasefiets bij onbepaalde tijd

Pensioenregeling: 23% totaal

50% korting op producten en diensten

Fietsvergoeding €0,40/km

Job summary

KPN IoT zoekt een Customer Success Manager die als verbindende schakel optreedt tussen klanten en interne teams. Je bewaakt dienstverlening, regie op lopende vraagstukken en vertaalt klantbehoeften naar verbeteringen en kansen.

Je werkt samen met Accountmanagers en diverse afdelingen en neemt deel aan het onderhoud van klantrelaties, met aandacht voor klanttevredenheid, adoptie en lange termijn succes van IoT-oplossingen.

Qualifications

• HBO+/WO werk- en denkniveau vereist.
• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte functie.
• Ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties.
• Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré.
• Goede beheersing van Nederlandse en Engelse taal.

Responsibilities

• Beheer van strategische klantrelaties en fungeren als primair aanspreekpunt.
• Regie op dienstverlening en coördinatie met interne teams om klantimpact te voorkomen of te beperken.
• Ontwikkelen van successplannen, reviews en sturen op klanttevredenheid en adoptie.

Skills

Klantgerichte ervaring

Stakeholdermanagement

ITIL kennis

Engels goed

Nederlands goed

Education

HBO/WO diploma

Tools

CRM systemen

Job description

Bij KPN IoT helpen wij klanten wereldwijd met slimme connectiviteitsoplossingen. Als Customer Success Manager (CSM) ben jij de verbindende schakel tussen de klant en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat klanten succesvol gebruikmaken van onze dienstverlening, houdt regie op operationele vraagstukken en vertaalt klantbehoeften naar verbeteringen en kansen.

Je komt terecht binnen het IoT Operations-team, een groep van ongeveer 26 collega's die verantwoordelijk zijn voor de dienstverlening aan onze klanten. Binnen dit team werk je samen met andere Customer Success Managers, Service Managers, Implementatiemanagers, Supportspecialisten en diverse afdelingen zoals Product, Development en Sales. We werken in een snelle en dynamische omgeving waarin samenwerking, eigenaarschap en klantgerichtheid centraal staan.

Je werkt standaard op maandag en donderdag vanuit ons kantoor in Rotterdam en daarnaast flexibel vanuit huis.

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor een aantal strategische klanten. Je kent hun dienstverlening, uitdagingen en ambities en zorgt ervoor dat zij KPN ervaren als een betrouwbare partner. Je bent het primaire aanspreekpunt, voert regie op de dienstverlening en houdt overzicht over lopende onderwerpen, zonder zelf een operationele uitvoerende rol te vervullen. Je signaleert risico’s tijdig, stuurt op de naleving van afspraken en schakelt waar nodig de juiste interne teams in om klantimpact te voorkomen of te beperken.

Daarnaast werk je samen met klanten aan succesplannen, organiseer je periodieke reviews en stuur je op klanttevredenheid, adoptie en continue verbetering van de dienstverlening. Je analyseert ontwikkelingen bij klanten en vertaalt deze naar concrete verbeterkansen.

Samen met de Accountmanager ben je verantwoordelijk voor klanttevredenheid én commerciële groei. Je identificeert kansen voor uitbreiding van dienstverlening, ondersteunt commerciële trajecten en denkt mee over de inzet van onze IoT-oplossingen op de lange termijn.

Ook draag je samen met het CSM-team bij aan het onderhouden van klantrelaties bij klanten zonder dedicated CSM, waarbij data-gedreven contactmomenten worden ingezet om feedback op te halen, kansen te signaleren en de klantbeleving te verbeteren.

Tot slot ben je bereid deel te nemen aan de 24/7 standby-dienst binnen IoT Operations

Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en weet moeiteloos te schakelen tussen verschillende gesprekspartners en niveaus binnen een organisatie. Dankzij je analytisch vermogen en proactieve houding herken je kansen en uitdagingen tijdig en handel je hier effectief naar. Daarnaast ben je in staat om overzicht te behouden en regie te voeren in een dynamische omgeving, waarbij je prioriteiten stelt en processen bewaakt. Tot slot beschik je over commercieel inzicht en heb je oog voor klantontwikkeling, waardoor je kansen voor groei en samenwerking weet te signaleren en benutten.

• HBO+/WO werk- en denkniveau.
• Meerdere jaren ervaring in een klantgerichte functie, bijvoorbeeld als Customer Success Manager, Service Manager of Accountmanager.
• Ervaring met stakeholdermanagement in complexe organisaties.
• Kennis van ITIL en/of Customer Success-methodieken is een pré.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.190,- en maximaal € 7.803- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur exclusief 8% vakantiegeld
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze!
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
• Een goede werk-privé balans
• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!