Strategic Customer Success Manager — Remote

Lindenhaeghe; Netherlands; Hybrid; EUR 41,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en thuiswerkvoorzieningen

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Opleidingsbudget

Coaching & financiële planning

Teamuitjes

Great Place To Work

Job summary

Examenadviesburo in Nieuwegein zoekt een Customer Success Manager die grote klanten begeleidt, relaties bouwt en meedenkt met organisaties. Je werkt hybride vanuit kantoor en thuis en zorgt voor tevreden klanten, groei en langdurige samenwerking.

Je analyseert KPI’s, vertaalt klantdoelstellingen naar concrete acties en signaleert upsell-kansen. Ruimte voor professionele groei, coaching en ontwikkeling is aanwezig.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 3 jaar commerciële ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy.
• Ervaring in educatie, examinering, learning & development, EdTech is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Beheren en ontwikkelen van strategische klantrelaties.
• Begrijpen van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete acties.
• Uitvoeren van business reviews en strategische klantgesprekken.
• Monitoren van KPI’s en gebruiksdata.
• Adviseren over optimalisaties en verbeteringen.
• Signaleren van upsell- en cross-sell kansen.
• Zorgen voor klantretentie en hoge klanttevredenheid.
• Coördineren van interne acties met verschillende teams.
• Vastleggen van klantinformatie en acties in het CRM-systeem.
• Je werkt vanuit ons kantoor in Nieuwegein, gecombineerd met thuiswerken.
• Daarnaast bezoek je regelmatig klanten voor overleg en evaluaties.

Skills

Klantrelaties beheren

Strategisch denken

KPI's & data-analyse

CRM-ervaring

Commerciële ervaring

Education

HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Examenadviesburo in Nieuwegein zoekt een Customer Success Manager die grote klanten begeleidt, relaties bouwt en meedenkt met organisaties. Je werkt hybride vanuit kantoor en thuis en zorgt voor tevreden klanten, groei en langdurige samenwerking.

Je analyseert KPI’s, vertaalt klantdoelstellingen naar concrete acties en signaleert upsell-kansen. Ruimte voor professionele groei, coaching en ontwikkeling is aanwezig.