Customer Succes Manager

Lindenhaeghe; Netherlands; Hybrid; EUR 41,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Laptop en thuiswerkvoorzieningen

Reiskostenvergoeding

8% vakantiegeld

Opleidingsbudget

Coaching & financiële planning

Teamuitjes

Great Place To Work

Job summary

Examenadviesburo in Nieuwegein zoekt een Customer Success Manager die grote klanten begeleidt, relaties bouwt en meedenkt met organisaties. Je werkt hybride vanuit kantoor en thuis en zorgt voor tevreden klanten, groei en langdurige samenwerking.

Je analyseert KPI’s, vertaalt klantdoelstellingen naar concrete acties en signaleert upsell-kansen. Ruimte voor professionele groei, coaching en ontwikkeling is aanwezig.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau is vereist.
• Minimaal 3 jaar commerciële ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy.
• Ervaring in educatie, examinering, learning & development, EdTech is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Responsibilities

• Beheren en ontwikkelen van strategische klantrelaties.
• Begrijpen van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete acties.
• Uitvoeren van business reviews en strategische klantgesprekken.
• Monitoren van KPI’s en gebruiksdata.
• Adviseren over optimalisaties en verbeteringen.
• Signaleren van upsell- en cross-sell kansen.
• Zorgen voor klantretentie en hoge klanttevredenheid.
• Coördineren van interne acties met verschillende teams.
• Vastleggen van klantinformatie en acties in het CRM-systeem.
• Je werkt vanuit ons kantoor in Nieuwegein, gecombineerd met thuiswerken.
• Daarnaast bezoek je regelmatig klanten voor overleg en evaluaties.

Skills

Klantrelaties beheren

Strategisch denken

KPI's & data-analyse

CRM-ervaring

Commerciële ervaring

Education

HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Over de functie

Ben jij een Customer Success Manager of Accountmanager die energie krijgt van het bouwen aan sterke klantrelaties en strategisch meedenken met organisaties? Wil jij grote klanten begeleiden, adviseren en helpen om het maximale uit onze dienstverlening te halen? Dan zoeken wij jou als Customer Success Manager bij Examenadviesburo in Nieuwegein.

Wat bieden wij?

• Een salaris tussen de € 3.700,- en € 5.300,- bruto o.b.v. 40 uur passend bij jouw ervaring en achtergrond
• 32 – 40 uur per week
• 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding én thuiswerkvergoeding
• Extra vakantiedagen, pensioen, opleidingsbudget hebben wij een eigenzinnige/flexibele kijk op, we lichten dit graag toe in onze gesprekken.
• We zijn fan van flexibele werktijden en de vrijheid om grotendeels vanuit huis te werken (je krijgt dan ook een laptop en de benodigde spullen om je thuiswerkplek goed in te richten).
• We ondersteunen je graag bij opleidingen die aansluiten bij jouw professionele groei.
• Naast ruimte voor professionele groei helpen we je ook om mentaal en financieel fit te blijven, met een goede vibe op kantoor, verschillende soorten coaching en persoonlijk financieel advies.
• En natuurlijk: leuke teamuitjes én genoeg andere momenten om elkaar beter te leren kennen en onze successen te delen.
• We zijn dan ook niet voor niets al jaren een Great Place To Work!

Wat ga je doen?

Als Customer Success Manager ben jij verantwoordelijk voor het succes, de tevredenheid en de groei van een aantal van onze belangrijkste klanten. Je werkt nauw samen met klanten en helpt hen om onze diensten optimaal te gebruiken. Je denkt strategisch mee, signaleert kansen voor verbetering en zorgt voor duurzame samenwerkingen.

Jouw belangrijkste werkzaamheden

• Beheren en ontwikkelen van strategische klantrelaties
• Begrijpen van klantdoelstellingen en vertalen naar concrete acties
• Uitvoeren van business reviews en strategische klantgesprekken
• Monitoren van KPI’s en gebruiksdata
• Adviseren over optimalisaties en verbeteringen
• Signaleren van upsell- en cross-sell kansen
• Zorgen voor klantretentie en hoge klanttevredenheid
• Coördineren van interne acties met verschillende teams
• Vastleggen van klantinformatie en acties in het CRM-systeem
• Je werkt vanuit ons kantoor in Nieuwegein, gecombineerd met thuiswerken.
• Daarnaast bezoek je regelmatig klanten voor overleg en evaluaties.

Wie ben jij?

• Hbo werk- en denkniveau
• Minimaal 3 jaar commerciële ervaring in Customer Success, accountmanagement of consultancy
• Ervaring in educatie, examinering, learning & development, EdTech, branche- of belangenorganisatiesErvaring met het beheren van klantrelaties
• Analytisch vermogen en ervaring met KPI’s of data
• Ervaring met CRM-systemen
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
• Ervaring binnen educatie, examinering of EdTech is een pré.

Samenwerken aan jouw persoonlijke groei

Na een succesvol tweede gesprek en het gezamenlijke besluit om samen te werken, investeren wij graag in een ontwikkelassessment om jou een vliegende start te geven. Bij Certify360 geloven we dat je nooit uitgeleerd bent en dat groei altijd mogelijk is. Het assessment biedt inzicht in jouw persoonlijkheid, drijfveren en groeipotentie, zodat we samen ontdekken waar jouw kracht ligt en hoe je die verder kunt versterken. Op basis van de inzichten stellen we samen een persoonlijk ontwikkelplan op, waarmee we actief aan de slag gaan. Zo investeren we in jouw ontwikkeling en zorgen we dat jij je talenten maximaal kunt benutten tijdens je carrière bij Certify360.