Strategic Customer Success Manager — One-Team Growth

werken bij axians; Alkmaar; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling

Leaseauto of mobiliteitsbudget

27 vakantiedagen

VINCI Energies Academy opleidingen

Aandelenprogramma (mogelijk)

Job summary

Axians zoekt een Customer Success Manager die als strategische regisseur van klantrelaties optreedt en samen met de klant een succesplan opstelt. Je bewaakt voortgang, vertaalt ambities naar concrete stappen en werkt nauw samen met sales, Delivery Managers en consultants.

Je beheert de volledige klantreis van onboarding tot adoptie en groei, signaleert kansen in AI/Cloud en vertaalt deze naar roadmaps. Hybride werken vanuit Axians-locaties is mogelijk.

Qualifications

• HBO- of WO-denkniveau.
• Minimaal 4 jaar ervaring in customer success, strategisch accountmanagement, service delivery, consulting of solution selling.
• Ervaring met complexe klantomgevingen en samenwerking over teams en organisatieonderdelen heen.
• Vaardigheid in vertalen van klantvragen naar businesswaarde, adoptie en meetbare resultaten.
• Sterke gesprekspartner voor operationele stakeholders en directie.
• Sterk in stakeholdermanagement, regie, structuur en gezamenlijke eigenaarschap.
• Commercieel sensitief met focus op duurzame klantwaarde.
• Interesse in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, informatieveiligheid en security.

Responsibilities

• Voeren van periodieke strategische salesgesprekken en executive business reviews over waarde, adoptie, dienstverlening, risico’s en ontwikkelkansen.
• Bewaken van de volledige klantreis: onboarding, ingebruikname, adoptie, verlenging en verdere groei.
• Signaleren en kwalificeren van kansen rondom AI, Copilot, Agents, security, cloud en managed services.
• Vertalen van klantambities naar een integrale roadmap en zorgen dat specialisten tijdig aansluiten.
• Verhogen van klanttevredenheid, gebruik en aantoonbare waarde, met aandacht voor continuïteit en uitbreiding.
• Ophalen van klantfeedback en vertalen naar verbeteringen in proposities en go-to-market.
• Creëren van referentiewaarde en ambassadeurschap in samenwerking met klant, sales en marketing.

Skills

Strategische klantrelatie

Executive business reviews

Stakeholdermanagement

Business value/meetbare resultaten

Commercieel inzicht

Analytisch denkvermogen

Probleemoplossend vermogen

Verbindend leiderschap

Education

HBO- of WO-denkniveau

4+ jaar ervaring in customer success/sales/servicedelivery

Tools

Microsoft Cloud

AI/Copilot/Agents

Informatieveiligheid / cybersecurity

Job description

Axians zoekt een Customer Success Manager die als strategische regisseur van klantrelaties optreedt en samen met de klant een succesplan opstelt. Je bewaakt voortgang, vertaalt ambities naar concrete stappen en werkt nauw samen met sales, Delivery Managers en consultants.

Je beheert de volledige klantreis van onboarding tot adoptie en groei, signaleert kansen in AI/Cloud en vertaalt deze naar roadmaps. Hybride werken vanuit Axians-locaties is mogelijk.