Customer Succes Manager

Axians; Nieuwegein; Hybride; EUR 70 000 - 100 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Bonusregeling

Leaseauto

27 vakantiedagen

Hybride werken

VINCI Energies Academy

Pensioenregeling

Aandelenprogramma

Laptop & telefoon

Résumé du poste

Axians zoekt een Customer Success Manager in Utrecht met minimaal 4 jaar ervaring in IT/digital-transformatie. Je bouwt samen met de klant een succesplan, bewaakt voortgang en vertaalt ambities naar concrete vervolgstappen.

Je werkt nauw samen met segment managers, sales, Service Delivery Managers, consultants, architects en business leads. De functie is organisatie-overstijgend met zicht op langere samenwerking, klantwaarde en groei binnen meerdere businessunits.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist.
• Minimaal 4 jaar ervaring in customer success/strategisch accountmanagement.
• Ervaring met complexe klantomgevingen en samenwerking over teams/disciplinegrenzen.
• Vermogen om klantvragen te vertalen naar businesswaarde en meetbare resultaten.
• Sterk in stakeholdermanagement, regie, structuur en gezamenlijk eigenaarschap.
• Commercieel sensitief: duurzame klantwaarde voorop.
• Interesse in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, informatieveiligheid en Intelligent Workspace.

Responsabilités

• Voeren van periodieke strategische salesgesprekken en executive business reviews over waarde, adoptie en dienstverlening.
• Bewaken van de volledige klantreis van onboarding tot adoptie, verlenging en groei.
• Signaleren en kwalificeren van kansen rondom AI, Copilot en security.
• Vertalen van klantambities naar een integrale roadmap en tijdige aansluiting van specialisten.
• Vergroten van klanttevredenheid, gebruik en aantoonbare waarde, met aandacht voor continuïteit en uitbreiding.
• Verzamel klantfeedback en vertaal dit naar verbeteringen in proposities en processen.
• Creëren van referentieverhalen en ambassadeurschap in samenwerking met klant, sales en marketing.

Connaissances

Stakeholdermanagement

Regie & structuur

Klantwaarde vertalen

Commercieel inzicht

Formation

HBO/WO-niveau

Description du poste

Je bent de strategische regisseur van de klantrelatie na de verkoop. Je bouwt samen met de klant een succesplan, bewaakt voortgang en gebruik, maakt resultaten bespreekbaar en vertaalt nieuwe ambities naar concrete vervolgstappen. Je werkt nauw samen met segment managers, sales, Service Delivery Managers, consultants, architecten, adoptiespecialisten en business leads.

• Customer Succes Manager
• Utrecht
• Medior
• HBO
• Cloud & Data Center Infrastructures

Cloud & Data Center Infrastructures

De digitale transformatie is in volle gang. De vraag naar dataplatformen wordt groter en groter. Onze klanten en partners ontwikkelingen sneller dan ooit tevoren. Hierin bieden wij onze markt verschillende oplossingen aan, van handmatig naar geautomatiseerd beheer of van lokaal datacenter naar een hybride of zelfs multicloud omgeving. Kortom, op ieder niveau staat het vergroten van de controle, wendbaarheid en digitale slagkracht centraal.

Dit bieden wij jou

• Marktconform salaris op basis van 40 uur, afhankelijk van kennis & ervaring;
• Een bonusregeling;
• Leaseauto of mobiliteitsbudget;
• 27 vakantiedagen, met de mogelijkheid om dagen bij te kopen;
• Een zichtbare, strategische rol met impact op klanten, samenwerking en groei binnen meerdere businessunits en de bredere perimeter;
• Veel ruimte om de Customer Success-aanpak verder vorm te geven en schaalbaar te maken;
• Laptop en telefoon en de mogelijkheid om hybride te werken vanuit een passende Axians-locatie;
• Opleidings- en ontwikkelmogelijkheden via de VINCI Energies Academy;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een pensioenregeling en mogelijke deelname aan ons aandelen-programma.

Hier krijg jij energie van

De functie is nadrukkelijk organisatie-overstijgend: je werkt op basis van klantbelang en gezamenlijke groei, niet vanuit één locatie, discipline of afzonderlijke propositie. Je brengt partijen bij elkaar, zorgt voor duidelijke eigenaarschap en voorkomt versnippering in klantbenadering en opvolging.

Klanten ervaren één Axians. Jij zorgt dat wij daar intern ook naar handelen: sterker verbonden, met één klantagenda en gericht op blijvend succes.

• Voeren van periodieke strategische salesgesprekken en executive business reviews over waarde, adoptie, dienstverlening, risico’s en ontwikkelkansen;
• Bewaken van de volledige klantreis: van onboarding en ingebruikname tot adoptie, optimalisatie, verlenging en verdere groei;
• Signaleren en kwalificeren van kansen rondom AI, Copilot, Agents, security, secure networking, data governance, cloud, adoptie en managed services;
• Vertalen van klantambities naar een integrale roadmap en zorgen dat specialisten uit verschillende disciplines tijdig aansluiten;
• Vergroten van klanttevredenheid, gebruik en aantoonbare waarde, met aandacht voor continuïteit, verlenging en uitbreiding van de samenwerking;
• Ophalen van klantfeedback en deze vertalen naar verbeteringen in proposities, dienstverlening, processen en de gezamenlijke go-to-market;
• Creëren van referentiewaarde, klantverhalen en ambassadeurschap in samenwerking met klant, sales en marketing;

Hier herken jij jezelf in

• HBO- of WO-werk- en denkniveau;
• Minimaal 4 jaar ervaring in customer success, strategisch accountmanagement, service delivery, consulting of solution selling binnen IT, cloud of digitale transformatie;
• Ervaring met complexe klantomgevingen en samenwerking over teams, disciplines of organisatieonderdelen heen;
• Het vermogen om functionele vragen van de klant te vertalen naar businesswaarde, adoptie en meetbare resultaten;
• Stevige gesprekspartner voor zowel operationele stakeholders als directie en management;
• Sterk in stakeholdermanagement, regie, structuur en het creëren van gezamenlijk eigenaarschap;
• Commercieel sensitief: je herkent kansen, maar stelt duurzame klantwaarde voorop;
• Interesse in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, informatieveiligheid, (cyber)security en de Intelligent Workspace.

Dit is jouw team

Organisaties investeren volop in Microsoft Cloud, AI, Copilot, Agents, security, data en moderne werkplekken. De echte waarde ontstaat echter pas wanneer technologie duurzaam wordt gebruikt, medewerkers ermee kunnen werken en de dienstverlening aantoonbaar bijdraagt aan de doelen van de klant.

Als Customer Success Manager zorg jij dat klanten blijvend resultaat halen uit onze oplossingen en diensten. Je kijkt verder dan een afzonderlijk project, contract of business unit. Vanuit één gezamenlijke klantagenda verbind je de WCS-businessunits in Alkmaar, Eindhoven en Groningen met relevante expertise en proposities binnen de bredere perimeter. Zo ontstaat voor de klant één herkenbare Axians-aanpak, met toegang tot de juiste kennis op het juiste moment.