Strategic Capacity & WFM Lead (Hybrid)

Concentrix; Arnhem; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €3.850-€5.000 bruto maandelijk

32-40 uur per week

Hybride werkmodel

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkeling WFM-certificeringen

Job summary

Concentrix zoekt een Capacity Manager die de regie over de capaciteitsplanning neemt en als sparringpartner fungeert voor Operations en klantteams. Je vertaalt vraag en volume naar een sluitend plan en stuurt op real-time sturing en efficiëntie.

Je combineert sterke data-analyse met business-oriëntatie, stelt wat-if-analyses op en bewaakt een gezonde balans tussen kosten, inzet en servicelevels. Hybrid werken en internationale samenwerking horen hierbij.

Qualifications

• HBO- of WO-denkniveau vereist.
• Ervaring in capaciteitsmanagement of tactische workforce planning.
• Analytisch sterk en business-gericht.
• Vloeiend Nederlands en Engels.
• Kennis van WFM-software.

Responsibilities

• Regie op het capaciteitsplan: opstellen en beheren van het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams.
• Functionele aansturing WFM-keten: tussen capaciteitsplanning, roosterplanning en Real Time Management.
• Proactief adviseren aan management en externe opdrachtgevers over dienstinrichting en efficiency.
• Doorrekenen van beleidswijzigingen en seizoenspieken; presenteren van adviezen op tactisch/strategisch niveau.
• Beheren van pool en werving op basis van forecast en verzuim.
• Zorgen voor balans tussen klantdoelstellingen, operationele kosten en verlof/beschikbaarheid.

Skills

Analytisch denken

Data-analyse

PowerPoint

Excel

WFM-software (Verint, Genesys, Teleop)

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Engels

Education

HBO/WO-niveau

Tools

Verint

Genesys

Teleopti

Job description

Concentrix zoekt een Capacity Manager die de regie over de capaciteitsplanning neemt en als sparringpartner fungeert voor Operations en klantteams. Je vertaalt vraag en volume naar een sluitend plan en stuurt op real-time sturing en efficiëntie.

Je combineert sterke data-analyse met business-oriëntatie, stelt wat-if-analyses op en bewaakt een gezonde balans tussen kosten, inzet en servicelevels. Hybrid werken en internationale samenwerking horen hierbij.