Capacity Manager

Convergys; Rotterdam; Hybrid; EUR 43,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 3.850–5.000 brut/moe.

Hybride werkmodel

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Capacity Manager bij Concentrix is de strategische en tactische regisseur van onze personele capaciteit. Je bent de spil in de WFM-keten, van lange termijnforecast tot real-time sturing, en fungeert als sparringpartner voor Operations en klantteams.

Je vertaalt verwachtingen en volumes naar een sluitend capaciteitsplan, signaleert knelpunten en geeft tactische en strategische adviezen. Je geeft functionele sturing aan schedulers en RTM om plannen te vertalen naar dagelijkse operatie.

Qualifications

• HBO- of WO-niveau vereist met sterke analytische vaardigheden.
• Aantoonbare ervaring in capaciteitsmanagement of tactische workforce planning, bij voorkeur in klantcontact.
• Zelfstandigheid en advieskracht; kunnen beïnvloeden management en externe stakeholders.
• Excel-kennis en PowerPoint-presentatievaardigheden; ervaring met WFM-software zoals Verint, Genesys, Teleopti.
• Uitstekende communicatie in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Ophalen en updaten van capaciteitsplannen voor meerdere accounts.
• Functionele aansturing van WFM-keten: planning, Scheduling en Real Time Management.
• Proactief adviseren over dienstinrichting en efficiëntie.
• Doorrekenen van what-if-scenario’s en presenteren adviezen.
• Beheren van verzuim, verloop en contracturen; tijdig wervingsopdrachten uitschrijven.
• Balans bewaken tussen klantdoelstellingen en operationele kosten.

Skills

Excel

PowerPoint

WFM software

Data modelling

Education

HBO/WO-niveau

Tools

Verint

Genesys

Teleopti

Job description

**Capacity Manager bij Concentrix** Als **Capacity Manager** ben jij de strategische en tactische regisseur van onze personele capaciteit. Je bent de functionele spil in de WFM-keten: van de langetermijnforecast tot de overdracht naar planning en real-time sturing. Jij zorgt dat onze klantteams op ieder moment over precies de juiste bezetting en vaardigheden beschikken. In deze rol opereer je als een **taakvolwassen, zelfstandig adviseur en sparringpartner** voor Operations, Klantteam Management en onze opdrachtgevers. Je levert niet alleen analyses en scenario’s op, maar neemt proactief stelling, daagt stakeholders inhoudelijk uit en stuurt het WFM-proces functioneel aan om afspraken te borgen. **Wat ga je doen?** Met een vooruitziende blik (van circa 2 weken tot 15 maanden vooruit) vertaal je klantverwachtingen, volumeprognoses en historische trends naar een sluitend capaciteitsplan. Je overziet de hele keten: poolbeheer, in- en uitstroom, verzuim, verlof en werkplekbehoefte. Je wacht niet af, maar signaleert knelpunten vroegtijdig en regisseert de oplossing. Zie je overschotten, tekorten of schommelingen in verzuim ontstaan? Dan reken je direct 'what-if'-scenario’s door en presenteer je voldragen adviezen op tactisch en strategisch niveau. Daarnaast geef je functionele sturing aan Schedulers en (Senior) Real Time Managers, zodat de uitgangspunten van het capaciteitsplan naadloos worden vertaald naar de dagelijkse operatie. **Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:** * **Regie op het capaciteitsplan:** zelfstandig opstellen en beheren van het capaciteitsplan voor meerdere accounts/klantteams over de middellange en lange termijn.* **Functionele aansturing WFM-keten:** locatieoverstijgend sturen op de aansluiting tussen capaciteitsplanning, roosterplanning (Scheduling) en dagelijkse bijsturing (Real Time Management).* **Proactief & zelfstandig adviseren:** Het management, Operations en externe opdrachtgevers gevraagd en ongevraagd adviseren over dienstinrichting, blenden van skills/kanalen en efficiencyverhoging.* **Scenario- en 'what-if'-analyses:** Doorrekenen van beleidswijzigingen, acties, afwijkend verkeer en seizoenspieken, inclusief impact op kosten, FTE en servicelevels.* **Grip op de pool:** Bewaken en forecasten van verzuim, verloop, shrinkage en contracturen; tijdig concrete wervingsopdrachten uitzetten richting Recruitment.* **Balans bewaken:** Zorgen voor een gezonde balans tussen klantdoelstellingen, operationele kosten en een evenwichtig verlof- en beschikbaarheidsbeleid voor de medewerkers. **Wie ben jij?** Jij bent een stevige persoonlijkheid die zelfstandig opereert en van nature eigenaarschap toont. Cijfers en complexe datasets zijn voor jou gesneden koek, maar jouw echte kracht ligt in de **vertaling naar de business**. Je hebt een hoge mate van organisatiesensitiviteit: je weet belangen te verbinden, maar durft ook een kritische spiegel voor te houden en tegendruk te geven wanneer de operatie dreigt vast te lopen. **Wat breng je mee?** * **Werk- en denkniveau:** Hbo- of wo-werk- en denkniveau.* **Ervaring:** aantoonbare ervaring binnen capaciteitsmanagement, tactische workforce management of strategische personeelsplanning (bij voorkeur binnen klantcontact of een dynamische service-omgeving).* **Zelfstandigheid & advieskracht:** ervaring met het zelfstandig adviseren en beïnvloeden van management en externe stakeholders op tactisch/strategisch niveau.* **Tooling & Data:** specialistische kennis van dataverwerking en modellering in **Excel** en sterke presentatievaardigheden in **PowerPoint**. Ervaring met toonaangevende WFM-software (zoals Verint, Genesys, Teleopti of vergelijkbaar).* **Talen:** Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel het **Nederlands** als het **Engels**. **Hybride werken met échte verbinding:** We geloven in de flexibiliteit van thuiswerken, maar vinden persoonlijk contact en een sterke teamdynamiek minstens zo belangrijk. Daarom ontmoeten we elkaar minimaal 2 dagen per week op kantoor. Zo sparren we makkelijker, houden we de lijnen kort en bouwen we samen aan een hechte organisatie. **Wat bieden wij jou?** Een sleutelpositie met veel autonomie, waarin jouw visie en besluiten direct merkbaar zijn in onze operatie en resultaten. Je krijgt volop ruimte voor eigen initiatief en ondernemerschap binnen een informele, resultaatgerichte en internationale organisatie. * Een passend salaris van **€3.850,- tot €5.000, bruto** per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring en expertise.* Een contract voor **32 tot 40 uur per week**.* Een modern **hybride werkmodel** (flexibel werken vanuit huis en op kantoor).* Goede secundaire voorwaarden, waaronder **25 vakantiedagen**, pensioenregeling en reiskostenvergoeding.* Ruime mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, WFM-certificeringen en doorgroeikansen. **Waarom Concentrix?** Bij Concentrix geloven we in taakvolwassenheid: wij geven je het vertrouwen, de kaders en de vrijheid om jouw stempel te drukken op onze WFM-dienstverlening. Geen micro-management, maar een rol waarin jij als vakexpert aan het roer staat van een optimale balans tussen mensen, middelen en resultaat. **Klaar om de regie te pakken?** Solliciteer direct via de button of neem contact op met Patrick Buitendam (Senior Recruiter) via [e-mail] of 06 13 79 08 69 voor meer informatie over de functie.