Stagiair IT-Servicedesk

Spuigroep; Den Haag; Hybrid; EUR 3,900 - 5,600; Part time

Benefits offered by this job

Stagevergoeding 350–500 euro/maand

Job summary

Spuigroep in Den Haag zoekt een enthousiaste mbo- of hbo-student voor een meewerkstage op de ICT Servicedesk. Vanuit onze ICT-afdeling ondersteun je medewerkers bij uiteenlopende ICT-vragen en verstoringen en leer je werken in een professionele servicedeskomgeving.

Je leert gebruikers te helpen op een klantgerichte manier en draagt bij aan verbeteringen van onze dienstverlening. De stage is 32 uur per week en biedt begeleiding door ervaren ICT-collega's in een hybride werkomgeving.

Qualifications

• Je volgt een mbo- of hbo-opleiding in de richting van ICT, IT-servicemanagement, systeembeheer of een vergelijkbare opleiding en bent voor minimaal vijf maanden beschikbaar.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
• Basiskennis van Windows en Microsoft 365; ervaring met Exchange Online, Outlook, Teams of OneDrive is een pré.

Responsibilities

• Aannemen, registreren, analyseren en waar mogelijk oplossen van ICT-meldingen en serviceverzoeken.
• Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint.
• Ondersteunen bij Exchange Online-vraagstukken, zoals mailboxen, gedeelde mailboxen, distributielijsten, agenda's en machtigingen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch denken

Teamwerk

Education

MBO/HBO-opleiding ICT gerelateerd

Tools

Windows

Microsoft 365

Exchange Online

SharePoint

Job description

Spuigroep in Den Haag is op zoek naar een enthousiaste hbo- of mbo-student voor een meewerkstage op de ICT Servicedesk. Vanuit onze ICT-afdeling ondersteun je medewerkers van acht verschillende werkma
Functiebeschrijving

Spuigroep in Den Haag is op zoek naar een enthousiaste hbo- of mbo-student voor een meewerkstage op de ICT Servicedesk. Vanuit onze ICT-afdeling ondersteun je medewerkers van acht verschillende werkmaatschappijen bij uiteenlopende ICT-vragen en verstoringen. Je leert werken in een professionele servicedeskomgeving, helpt gebruikers op een klantgerichte manier en draagt bij aan het verbeteren van onze dienstverlening. Ben jij leergierig, communicatief vaardig en niet bang om de handen uit de mouwen te steken? Dan maken we graag kennis met je.

Spuigroep B.V. werkt met een hybride ICT-omgeving op basis van onder andere Microsoft Windows Server, Microsoft Azure en Microsoft 365. Binnen de Servicedesk krijg je te maken met Exchange Online, Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, Windows-werkplekken en gebruikers- en toegangsbeheer.

Dit ga je doen

• Aannemen, registreren, analyseren en waar mogelijk oplossen van ICT-meldingen en serviceverzoeken;

• Ondersteunen van gebruikers bij Microsoft 365, waaronder Outlook, Teams, OneDrive en SharePoint;

• Ondersteunen bij Exchange Online-vraagstukken, zoals mailboxen, gedeelde mailboxen, distributielijsten, agenda's en machtigingen;

• Ondersteunen bij het beheer van gebruikersaccounts, groepen, licenties en toegangsrechten binnen de geldende procedures;
  Installeren, uitgeven en gebruiksklaar maken van werkplekken, laptops en randapparatuur;

• Bewaken van meldingen, informeren van gebruikers over de voortgang en tijdig escaleren naar de juiste oplosgroep;

• Vastleggen en verbeteren van werkinstructies, kennisbankartikelen, processen en procedures;

• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van praktische verbeteringen voor de ICT-dienstverlening.

Dit ben jij

Je volgt een mbo- of hbo-opleiding in de richting van ICT, IT-servicemanagement, systeembeheer of een vergelijkbare opleiding en bent voor minimaal vijf maanden beschikbaar. Tijdens deze meewerkstage steek je graag de handen uit de mouwen en ga je zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie. Je vindt het leuk om gebruikers te helpen, stelt gerichte vragen en past de kennis uit je opleiding graag toe in de praktijk. Met jouw leergierige houding, klantgerichtheid en probleemoplossend vermogen lever je een waardevolle bijdrage aan de ICT Servicedesk.

• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;

• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte houding;

• Basiskennis van Windows en Microsoft 365; ervaring met Exchange Online, Outlook, Teams of OneDrive is een pré;

• Analytisch, zorgvuldig, flexibel en in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken;

• Bereidheid om nieuwe systemen, beheerprocessen en beveiligingsrichtlijnen te leren;

• Je bent bij voorkeur woonachtig in de regio Den Haag.

Dit bieden wij

• Een leuke en uitdagende meewerkstage voor 32 uur per week, passend bij je opleiding en leerdoelen;

• Praktijkervaring met servicedeskprocessen en moderne Microsoft-cloudoplossingen;

• Begeleiding door ervaren ICT-collega's en ruimte om jezelf verder te ontwikkelen;
  Een dynamische werkomgeving en een gezellig ICT-team;

• Een stagevergoeding van € 350,- per maand (mbo) € 500,- per maand (hbo).

Jouw technische werkomgeving

Spuigroep werkt met eigen servers in een datacenteromgeving met VMware, Windows Server en Citrix, aangevuld met een extern gehoste IBM i-omgeving. De IT-omgeving is hybride: naast SaaS-applicaties maken we gebruik van Exchange Online en OneDrive en verschuift de dienstverlening steeds verder naar de cloud.