Stage Front Office (MBO/HBO) per februari 2027

Van der Valk Hotel Groningen-Hoogkerk; Eelderwolde; On-site; EUR 3,300 - 5,000; Part time

Job summary

Van der Valk Hotel Groningen-Hoogkerk zoekt een Front Office stagiaire die samen met het team de gasten welkom heet en een onvergetelijke eerste indruk achterlaat. Je behandelt vragen en reserveringen, spreekt meerdere talen en bent het first point of contact in de lobby.

Tijdens de stage werk je operationeel mee op de Front Office, leer je alle dagelijkse taken kennen en ontwikkel je vaardigheden in klantgerichtheid, communicatie en probleemoplossing.

Qualifications

• Gastvrije instelling en servicegerichte aanpak.
• Goede communicatieve vaardigheden in meerdere talen.
• In staat om te schakelen tussen front office taken.

Responsibilities

• Het verwelkomen en in- en uitchecken van (inter)nationale gasten en bezoekers.
• Aanname van kamer- en restaurantreserveringen.
• Telefonisch contact met gasten en switchen tussen talen.
• Brieven en e-mails opstellen en beantwoorden.
• Informeren gasten over faciliteiten en omgeving.
• Als ambassadeur van de lobby gasten actief benaderen.
• Schakel tussen gasten en collega's.
• Klachten voorkomen, herstellen en improviseren met positiviteit.
• Anticiperen op de behoeften van gasten.

Skills

Gastvrijheid

Taalvaardigheid

Communicatie

Education

Studie gerelateerde opleiding

Job description

Bezorg onze gasten een onvergetelijke eerste indruk en ervaring in het hotel. Als Front Office Stagiair(e) beheer je samen met je collega's de Front Office van het hotel. Samen behandelen jullie alle vragen en verzoeken vanuit de gasten die voorbij komen. Je bent het eerste aanspreekpunt van onze gasten en verblijdt hen met jouw stralende glimlach. Of het nu gaat over het in- en uit checken of het beantwoorden van een vraag van een gast in de lobby, je maakt voor iedereen tijd. Veel afwisseling zie je dan ook als een positieve uitdaging en geeft je energie tijdens een werkdag.

Het familiebedrijf Van der Valk staat voor vriendelijke service met een verrassende invulling. Verrassend vanzelfsprekend. Bij de Front Office draag je hieraan bij door altijd een gastvrije houding aan te nemen. Als Front Office Stagiair werk je operationeel mee op de Front Office afdeling. Door een uitgebreid takenpakket leer je de werkzaamheden goed kennen en heb je na de stage veel ervaring die je jouw verdere loopbaan meeneemt!

WAT JE DOET

Aan het einde van je stage heb je alles geleerd om als volwaardig Front Office collega aan de slag te kunnen!

• Het verwelkomen en in- en uitchecken van (inter)nationale gasten en bezoekers;
• Het aannemen van kamer- en restaurantreserveringen;
• Je staat gasten telefonisch te woord en switcht hierbij makkelijk over op een andere taal;
• Het opstellen en beantwoorden van brieven en e-mails;
• Je informeert onze gasten over de faciliteiten van het hotel en de omgeving;
• Als ambassadeur van onze lobby benader je gasten in de lobby actief. Zo kom je erachter wat hun wensen zijn en op welke wijze je hun verblijf extra aangenaam kunt maken;
• Je bent de schakel tussen de gasten en de collega's;
• Je voorkomt, herstelt en behandelt klachten, eventueel met de nodige improvisatie en altijd met positiviteit;
• Tot slot anticipeer je op de behoeften van gasten.

Je houdt ervan om onze gasten te verrassen en doet er alles aan om een geweldige gastbeleving te creëren. Met jouw positieve en servicegerichte instelling kijk je ernaar uit om bij het meest gastvriendelijke hotel van Nederland de volgende stap in je carrière te mogen zetten.

Om te starten aan deze stage dien je een studie gerelateerde opleiding te volgen.