Sr. Servicedesk Medewerker/ 2e lijns / SPOC Medewerker Systeembeheerder

Overheidzzp; Den Haag; Hybrid; EUR 60,000 - 75,000; Full time

Job summary

COA zoekt een senior servicedesk-/2e lijns beheerder om complexe incidenten op te lossen, systemen te monitoren en processen te verbeteren in een dynamische ICT-omgeving. Je begeleidt minder ervaren collega’s en werkt nauw samen met Servicedesk en 3e lijns beheerders, met agile werkwijze en duidelijke eigenaarschap.

De rol vereist een proactieve, professionele houding en het vermogen om prioriteiten te stellen in een landelijke netwerkomgeving bij de overheid.

Qualifications

• Ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving.
• In staat complexe incidenten zelfstandig te analyseren en op te lossen.
• Kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring is gewenst.
• Verantwoordelijkheidsgevoel, proactief en communicatief.

Responsibilities

• Analyseren en behandelen complexe incidenten in de tweede lijn.
• Systemen monitoren en verstoringen signaleren en oplossen.
• Eigenaarschap nemen over werkzaamheden en overdracht waar nodig.
• Kennisdelen met minder ervaren collega’s en coaching.
• Samenwerken met Servicedesk en 3e lijns beheerders en SPOC Infra.

Skills

Ervaring ICT Systeembeheer

Tweede/derdelijnsondersteuning

Incidentenanalyse

Kennis van Microsoft-omgevingen

Delen van kennis/ coaching

Job description

Over de functie

In het kort: Je gaat als senior servicedesk- en tweedelijns beheerder complexe incidenten oplossen, systemen monitoren, processen verbeteren en minder ervaren collega’s begeleiden binnen een dynamische, veilige en betrouwbare ICT-omgeving.

Opdrachtomschrijving

Als senior servicedesk medewerker/2e lijns beheerder bij de overheid speel je een cruciale rol in het weer op orde brengen van de achterstand in tickets, maar help je ook om kennis over te dragen aan eigen medewerkers die minder kennis hebben. Je werkt in een dynamische omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid voorop staan. Samen met een team van gezellige, gedreven collega’s zorg jij ervoor dat de ondersteuning aan onze collega’s van de eindgebruikers, servicedesk en 3e lijns beheerders weer optimaal wordt. Je neemt verantwoordelijkheid voor je werkzaamheden, stelt de juiste prioriteiten en zorgt voor een goede opvolging of overdracht. Je begrijpt dat eigenaarschap niet betekent dat je alles zelf moet oplossen, maar wel dat je duidelijk bent over wat er nodig is. Ben jij zo iemand? Dan pas je bij ons.

Kerntaken

• Je analyseert en behandelt complexe incidenten, meldingen en verzoeken binnen de tweede lijn en zorgt voor een zorgvuldige en tijdige opvolging.
• Je monitort systemen, signaleert mogelijke verstoringen en onderneemt actie om de beschikbaarheid en continuïteit van de dienstverlening te ondersteunen.
• Je neemt eigenaarschap over je werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt voor een duidelijke overdracht wanneer andere ICT-teams betrokken moeten worden.
• Je kijkt verder dan alleen het oplossen van een incident. Je onderzoekt terugkerende problemen, denkt mee over structurele oplossingen en draagt actief bij aan het verbeteren van processen en werkwijzen.
• Je ondersteunt en begeleidt minder ervaren collega's, deelt actief je kennis en helpt het team om technisch en professioneel verder te groeien.
• Je werkt nauw samen met de Servicedesk, andere ICT-teams en betrokken partijen en begrijpt de rol van SPOC Infra binnen de gehele ICT-keten.
• Je draagt bij aan het vastleggen, verbeteren en actueel houden van werkinstructies en kennisdocumentatie.
• Je neemt actief deel aan onze Agile werkwijze, denkt mee over de planning en verdeling van werkzaamheden en draagt bij aan het continu verbeteren van het team.
• Je houdt overzicht, stelt prioriteiten en schakelt tijdig met collega's en betrokkenen wanneer de situatie daarom vraagt.

Hybride werken/kantoordagen: dinsdag/donderdag op kantoor.

Achtergrond Opdracht

Het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zorgt, in opdracht van het ministerie van Justitie en Veiligheid, voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland: op weg naar een toekomst hier of elders. Achter die maatschappelijke opgave draait een organisatie die volledig op ICT leunt. De ICT-afdeling houdt de informatievoorziening dag in, dag uit stabiel en veilig - en daarin speel jij, als ervaren servicedesk medewerker/ 2e lijns beheerder, een sleutelrol.

Al sinds 1994 biedt het COA een veilige plek aan mensen die op de vlucht zijn: opvang, begeleiding en uitzicht op een toekomst, in Nederland of daarbuiten. We zijn een organisatie die nooit stilstaat. We bewegen mee met een wereld die verandert en grijpen kansen waar we ze zien. Menswaardig, Samen, Open en Resultaatgericht: dat zijn bij ons geen mooie woorden, maar hoe we elke dag werken. Herken jij jezelf hierin, als mens en als collega? Dan hoor je bij ons. Diversiteit en inclusie zijn voor ons vanzelfsprekend: iedereen krijgt bij het COA gelijke kansen.

Wil jij de spil zijn in een van de meest uitdagende, landelijke netwerkomgevingen van Nederland? Als netwerkspecialist bij het COA bouw je mee aan decentrale netwerken door het hele land: van opzet tot dagelijks beheer. Een functie waarin techniek, samenwerking en maatschappelijke impact samenkomen jouw werk houdt letterlijk de verbinding in stand.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Een Nederlands CV (max 5 pagina's) in word formaat (inclusief voorletters, woonplaats, geboortedatum)
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen ICT Systeembeheer, bij voorkeur in een tweede- of derdelijnsomgeving, en beschikt over een brede technische basis
• Je bent in staat om zelfstandig complexe incidenten te analyseren en op te lossen en weet wanneer je andere specialisten moet betrekken
• Je beschikt over kennis van Microsoft-omgevingen, systeembeheer en monitoring en bent bereid je verder te verdiepen in de verschillende technieken binnen onze infrastructuur
• Je hebt een professionele en volwassen houding. Je neemt verantwoordelijkheid, komt afspraken na en bent open en eerlijk over de voortgang van je werkzaamheden
• Je neemt initiatief, denkt vooruit en wacht niet tot iemand anders een probleem voor je oplost
• Je kijkt verder dan de grenzen van je eigen team en begrijpt dat goede dienstverlening een gezamenlijke verantwoordelijkheid is
• Je vindt het vanzelfsprekend om collega's te helpen, kennis over te dragen en minder ervaren medewerkers te begeleiden
• Je staat open voor feedback, andere inzichten en onze Agile manier van werken. Je denkt kritisch en constructief mee over verbeteringen
• Je kunt omgaan met een dynamische omgeving waarin operationele werkzaamheden, incidenten en geplande verbeteringen naast elkaar bestaan

Wensen

• Persoonlijke motivatie gericht op het functieprofiel

Competenties

• Eigenaarschap en verantwoordelijkheid: Je neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werkzaamheden, bewaakt de voortgang en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je maakt tijdig duidelijk wanneer iets niet lukt of wanneer ondersteuning nodig is
• Samenwerken en verbinden: Je zoekt actief de samenwerking met collega's en andere teams. Je denkt in gezamenlijke oplossingen en niet in de grenzen van je eigen verantwoordelijkheden
• Open en eerlijk communiceren: Je communiceert helder en transparant, durft problemen bespreekbaar te maken en staat open voor feedback en andere inzichten
• Coachen en kennis delen: Je helpt collega's groeien door kennis over te dragen, uitleg te geven en ruimte te bieden om zelf oplossingen te vinden
• Analytisch en probleemoplossend vermogen: Je kunt complexe situaties doorgronden, onderscheid maken tussen symptomen en oorzaken en denkt mee over structurele verbeteringen
• Initiatief en proactiviteit: Je signaleert knelpunten, komt met verbetervoorstellen en onderneemt actie binnen je verantwoordelijkheden
• Flexibiliteit en overzicht: Je kunt prioriteiten stellen, schakelen tussen verschillende werkzaamheden en behoudt het overzicht wanneer de druk toeneemt
• Continu verbeteren: Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, staat open voor veranderingen en draagt actief bij aan de verdere ontwikkeling van het team

Overige informatie

Optie tot verlenging: Nee

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Het Centraal Orgaan opvang Asielzoekers (COA) is verantwoordelijk voor de opvang en begeleiding van asielzoekers in Nederland. Het COA zorgt voor huisvesting, voedsel, medische zorg en begeleiding tijdens de asielprocedure. De organisatie is verantwoordelijk voor het beheer van verschillende asielzoekerscentra verspreid over het land. Hun doel is om een veilige en humane opvang te bieden aan mensen die hun land zijn ontvlucht en bescherming zoeken in Nederland.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.

• Om je krachtig voor te kunnen dragen hebben wij minimaal één werkdag nodig om samen met jou alle bescheiden in orde te maken.
• Naast een actueel en op de opdracht gericht CV zullen wij altijd vragen om een bondige persoonlijke motivatiebrief (inclusief een toelichting per functie-eis en -wens) en een indicatief uurtarief/maandloon.