ICT Servicedeskmedewerker – COA

Zyfer; Den Haag; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Zyfer zoekt een ICT-servicedeskmedewerker voor het COA-project in Den Haag. Je bent het eerste aanspreekpunt bij escalaties en storingen en zorgt dat medewerkers snel weer aan de slag kunnen.

Je werkt mee aan het herkennen van patronen in meldingen en denkt mee over procesverbeteringen. Werktijden zijn 36 uur per week, 6 maanden contract via Zyfer.

Qualifications

• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring in ICT-servicedesk of vergelijkbare functie.
• Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365.
• Basiskennis van Microsoft Entra ID en Active Directory.
• Basiskennis van netwerken zoals VPN en WiFi.
• Ervaring met registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem.
• Kennis van informatiebeveiliging zoals MFA en phishing.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Je registreert en behandelt meldingen in het ITSM-systeem en bewaakt opvolging.
• Je lost vragen op over Windows 11, Microsoft 365, Entra ID en Active Directory.
• Je helpt collega’s bij netwerkproblemen zoals VPN en WiFi.
• Je verhoogt security awareness door MFA en wachtwoordbeleid uit te leggen.
• Je herkent patronen en denkt mee over verbeteringen in processen en dienstverlening.
• Je denkt mee over verbeteringen in ICT-servicedesk en dienstverlening.

Skills

Klantgericht

Analytisch

Zelfstandig werken

Nieuwsgierig

Feedback ontvangen

Education

HBO-niveau

Tools

Windows 11

Microsoft 365

Entra ID

Active Directory

VPN

ITSM-systeem

Microsoft Intune

ITIL/ MS-900/ AZ-900/ SC-900 cert (pré)

Job description

Als zzp'er? Ja, via Zyfer Project+ — je werkt tijdelijk in loondienst bij ons Zo werkt het

Locatie

36 uur per week

6 maanden

ICT & Informatievoorziening

Ken je iemand voor deze opdracht?

Over de opdracht

Bij het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) in Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt als collega's vastlopen op hun werkplek. Een storing in Microsoft 365, een VPN die niet verbindt, een account dat niet werkt: jij zorgt dat mensen die zich dagelijks inzetten voor de opvang van asielzoekers snel weer verder kunnen.

Deze opdracht valt onder het Ministerie van Justitie en Veiligheid en draait om meer dan tickets wegwerken. Je herkent patronen in terugkerende meldingen, houdt informatiebeveiliging scherp op het netvlies en denkt mee over hoe de ICT‑servicedesk beter kan. Zo heeft jouw werk direct effect op honderden collega's.

• Je registreert en handelt meldingen af in het ITSM-systeem en bewaakt de opvolging
• Je lost vragen op rond Windows 11, Microsoft 365, Entra ID en Active Directory
• Je helpt collega's bij netwerkproblemen zoals VPN en WiFi
• Je vergroot security awareness: MFA, phishing en wachtwoordbeleid leg je helder uit
• Je herkent patronen en terugkerende problemen en kaart ze proactief aan
• Je denkt mee over verbeteringen in processen, werkwijzen en dienstverlening

Dit breng je mee

• Je communiceert professioneel, duidelijk en klantgericht en blijft rustig als de druk toeneemt
• Je bent analytisch, nauwkurig en scheidt hoofd- van bijzaken
• Je werkt zelfstandig, zoekt actief de samenwerking op en staat open voor feedback
• Je bent nieuwsgierig en maakt je nieuwe systemen en technologieën snel eigen
• Je denkt en werkt op HBO-niveau
• Minimaal één jaar aantoonbare ervaring binnen een ICT‑servicedesk, helpdesk of vergelijkbare gebruikersgerichte functie
• Goede kennis van Microsoft Windows 11 en Microsoft 365
• Basiskennis van Microsoft Entra ID en/of Active Directory
• Basiskennis van netwerken, zoals VPN en WiFi
• Ervaring met het registreren en afhandelen van meldingen in een ITSM-systeem
• Kennis van informatiebeveiliging, waaronder MFA, phishing, wachtwoordbeleid en security awareness
• Een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk
• + Kennis van Microsoft Intune en certificeringen zoals ITIL Foundation, MS-900, AZ-900 of SC-900 zijn een pré

Looptijd 6 maanden

Contractvorm Alleen in loondienst, via Zyfer geregeld

Uren per week 36 uur

Standplaats / thuiswerken Den Haag

Alleen kandidaten die aantoonbaar aan alle knock-outeisen voldoen worden in behandeling genomen.

Andere opdrachten bij Ministerie van Justitie en Veiligheid

Nog niets voor jou? Schrijf je in en we nemen contact op zodra er een opdracht past bij jouw expertise.