Sr. Servicedesk Medewerker

IN Groupe; Haarlem; On-site; EUR 41,000 - 49,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonusregeling 10%

Flexibele werktijden

Pensioenregeling

Laptop en telefoon

Fietsplan

Reiskostenvergoeding

28 vakantiedagen

Job summary

IN Groupe zoekt een Senior Servicedesk Medewerker met IT-ervaring die klanttevredenheid centraal stelt. Je fungeert als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bent operationeel verantwoordelijk voor serviceprocessen en documentatie in Topdesk.

Je coacht collega’s, vult handleidingen aan en denkt mee over projecten. Flexibiliteit in dienstroosters is vereist; een jaarcontract met uitzicht op vast dienstverband is geboden.

Qualifications

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als (senior) servicedeskmedewerker.
• Ervaring met ITIL-processen; een ITIL Foundation-certificering of vergelijkbaar is een pré.
• Betrokkenheid bij de kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening; jij draagt actief bij aan een betrouwbare ICT-omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met een sterk gevoel voor service- en klantgerichtheid.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal op professioneel niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve houding en eigenaarschap: je kunt zelfstandig besluiten nemen, prioriteiten stellen en schakelen in hectische situaties.
• Bereidheid om in wisselende diensten tussen 08:00 en 18:00 uur te werken en in uitzonderlijke gevallen tot 20:00 uur of op zaterdag.

Responsibilities

• Je bent het aanspreekpunt en visitekaartje naar onze eindgebruikers (meer dan 400 Nederlandse gemeenten) en draagt mede bij aan een veilig en efficiënt aanvraag- en uitgifteproces van reisdocumenten (paspoort en ID-kaart).
• Je lost problemen op wanneer deze zich voordoen bij onze apparatuur of diensten, zowel zelfstandig als in samenwerking met collega’s van de 2e lijn.
• Je legt alles nauwkeurig vast in het ticketsysteem Topdesk en bent van begin tot eind verantwoordelijk voor het contact met de eindgebruiker. Wanneer nodig haal je hiervoor actief informatie op.
• Je bent het operationele aanspreekpunt voor het team samen met de andere Senior Servicedesk Medewerkers en vervangt de Teamlead Servicedesk bij afwezigheid.
• Coachen en begeleiden van het team vanuit jouw ervaring en expertise op het gebied van klantgerichtheid.
• Allround werkzaamheden zoals het schrijven en optimaliseren van handleidingen, meedenken met projecten binnen de organisatie en samen met collega’s zorgen dat bepaalde maatwerkdiensten worden gefactureerd.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Proactieve houding

Education

MBO-4-opleiding

ITIL Foundation-certificering (pré)

Tools

Topdesk

Job description

Ben jij een ervaren Servicedesk Medewerker met IT-ervaring die klanttevredenheid centraal stelt? Haal jij energie uit het snel en professioneel oplossen van problemen, ook als de druk hoog is? Voel jij direct aan wanneer iets echt urgent is, neem je de regie en laat je pas weer los als dat kan? IN Groupe zoekt een Senior Servicedesk Medewerker die het verschil wil én kan maken. We kijken ernaar uit om je te ontmoeten!

Zo maak jij impact

• Je bent het aanspreekpunt en visitekaartje naar onze eindgebruikers (meer dan 400 Nederlandse gemeenten) en draagt mede bij aan een veilig en efficiënt aanvraag- en uitgifteproces van reisdocumenten (paspoort en ID-kaart);
• Je lost problemen op wanneer deze zich voordoen bij onze apparatuur of diensten, zowel zelfstandig als in samenwerking met collega’s van de 2e lijn;
• Je legt alles nauwkeurig vast in het ticketsysteem (Topdesk) en bent van begin tot eind verantwoordelijk voor het contact met de eindgebruiker. Wanneer nodig haal je hiervoor actief informatie op;
• Je bent het operationele aanspreekpunt voor het team samen met de andere Senior Servicedesk Medewerkers en vervangt de Teamlead Servicedesk bij afwezigheid;
• Coachen en begeleiden van het team vanuit jouw ervaring en expertise op het gebied van klantgerichtheid;
• Allround werkzaamheden zoals het schrijven en optimaliseren van handleidingen, meedenken met projecten binnen de organisatie en samen met collega’s zorgen dat bepaalde maatwerkdiensten worden gefactureerd.

Dit maakt jou de ideale kandidaat

• Minimaal een afgeronde mbo-4-opleiding.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als (senior) servicedeskmedewerker.
• Ervaring met ITIL-processen; een ITIL Foundation-certificering of vergelijkbaar is een pré.
• Betrokkenheid bij de kwaliteit en veiligheid van de dienstverlening; jij draagt actief bij aan een betrouwbare ICT-omgeving.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden met een sterk gevoel voor service- en klantgerichtheid.
• Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal op professioneel niveau, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een proactieve houding en eigenaarschap: je kunt zelfstandig besluiten nemen, prioriteiten stellen en schakelen in hectische situaties.
• Bereidheid om in wisselende diensten tussen 08:00 en 18:00 uur te werken en in uitzonderlijke gevallen tot 20:00 uur of op zaterdag.

Dit bieden wij jou

Bij IN Groupe maak je impact én bouw je aan je eigen ontwikkeling. Je kunt rekenen op:

• Een aantrekkelijk salaris: tot €4.000 bruto per maand (o.b.v. 36 uur).
• Flexibiliteit: Bij een werkweek van 36 uur heb je om de week een dag vrij.
• Een bonusregeling tot 10% van je jaarsalaris.
• Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Volop ontwikkelingsmogelijkheden: trainingen, cursussen en doorgroeikansen.
• Vakantie en vervoer: 28 vakantiedagen en reiskostenvergoeding (tot 60 km enkele reis).
• Extra’s: Flexibele werktijden, pensioenregeling, laptop, telefoon én fietsplan.
• Een informele, collegiale werksfeer met enthousiaste collega’s en regelmatig leuke teamactiviteiten.

Wij zetten ons in voor een veiligere wereld. Met onze expertise in biometrie en cryptografie zorgen we ervoor dat iedereen toegang heeft tot burgerrechten en veilig kan reizen, betalen en verbinding maken. Samen bouwen we aan een beveiligde en vertrouwde identiteit voor iedereen.