Sr. ICT Servicemanager

All About Work; Hoef en Haag; On-site; EUR 70,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Snelle terugkoppeling

Pensioen via StiPP

Geen relatie-/concurrentiebeding

Flexibele loonuitbetaling

Job summary

All About Work zoekt een Sr. ICT Servicemanager voor het basisteam Collectieve Diensten van VNG Realisatie. Je neemt verantwoordelijkheid voor contractmanagement, servicedesk en operationeel IT-beheer, en stuurt ICT-leveranciers aan om SLA’s te bewaken en dienstverlening te optimaliseren.

Je leidt het klantondersteuningsteam en zorgt voor inrichting van ServiceNow en relevante werkprocessen. De rol vereist uitgebreide ervaring in overheid en grote organisaties, met ITIL-kennis en proactieve

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante ICT-servicemanagerervaring in een middelgrote/ grote organisatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring bij de overheid op IT-afdeling.
• Ervaring met ITIL Service Management en beheermodellen.

Responsibilities

• Beheerprocessen opstellen en implementeren.
• SLAs met leveranciers en klanten opstellen en bewaken.
• Leidinggeven aan het klantondersteuningsteam.
• Inrichten en beheren van ServiceNow binnen de afdeling.
• Leveranciers aansturen en contracten vormgeven.
• Deelnemen aan operationeel overleg met LOGIUS en leveranciers.
• Sturen op SLA-rapportages en delen met betrokkenen.
• Rapportages voor managementteams opstellen en delen.
• Contacten onderhouden met ServiceNow-leverancier.
• Alle operationele IT-beheerprocessen begeleiden.

Skills

Aansturing leveranciers

Contractmanagement

ServiceNow beheer

ITIL Service Management

Leidinggeven

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow tooling

Job description

Over de functie

Je gaat aan de slag als Sr. ICT Servicemanager binnen het basisteam Collectieve Diensten van VNG Realisatie. In deze tijdelijke opdracht ben je verantwoordelijk voor de operationele component van contractmanagement en de dienstverlening aan gemeenten. Je stuurt ICT-leveranciers aan, bewaakt SLA’s en zorgt voor een optimale situatie voor zowel klant als leverancier. Daarnaast geef je leiding aan het klantondersteuningsteam en ben je verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van ServiceNow en operationele IT-beheerprocessen binnen het team.

Je werkt in een omgeving waarin collectieve contracten en landelijke diensten voor gemeenten centraal staan. Je levert een belangrijke bijdrage aan een effectief werkende serviceorganisatie en aan de verdere professionalisering van de dienstverlening.

Wat ga je doen

• Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen;
• Opstellen en bewaken SLA’s met leveranciers en klanten;
• Leiding geven aan het klantondersteuningsteam;
• Je bent verantwoordelijk voor het functioneren van de binnen de afdeling gebruikte ServiceNow tooling;
• Aansturen van leveranciers;
• Het mede vorm geven van nieuwe diensten en contracten binnen de tooling en werkprocessen van de afdeling.
• Je neemt deel aan het operationeel overleg met LOGIUS en de diverse periodieke leveranciersoverleggen.
• Je stelt SLA-rapportages op en deelt deze met de aangesloten deelnemers.
• Je verzorgt rapportages voor het managementteam van SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS.
• Je onderhoudt de contacten met de leverancier van ServiceNow;
• Je bent verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT Beheer processen binnen het team.

Over jou

• Je werkt binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
• Je bent verantwoordelijk voor de aansturing van ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren.
• Je ondersteunt contractmanagement en creëert hierbij een optimale situatie voor zowel klant als leverancier.
• Je bent ook verantwoordelijk voor de klantondersteuning (Servicedesk dienstverlening).
• Je geeft operationele leiding, inclusief de aansturing van de externe partij.

Eisen

• Je beschikt over HBO‑werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding.
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers).
• Je hebt minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid.
• Je hebt ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management.

Wensen

• Je hebt ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie.
• Je hebt ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling.
• Je hebt ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving.
• Je hebt ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team.

Competenties

• Resultaatgerichtheid
• Kwaliteitsgerichtheid
• Omgevingsbewustzijn
• Samenwerken
• Integriteit
• Zelfontwikkeling
• Netwerken

Voordelen voor detacheerders (uitzendovereenkomst) om via All About Work te werken

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• All About Work hanteert geen relatie- of concurrentiebeding.
• Vanaf dag 1 opbouw pensioen via Stipp
• Keuze loon uitbetaling per week of per vier weken.
• CAO van de opdrachtgever is van toepassing.

Wat bieden wij vanuit All About Work

• Je sollicitatie wordt binnen 24 uur verwerkt en je krijgt een snelle terugkoppeling.
• Je bouwt pensioen op via StiPP.
• Goede begeleiding vanuit All About Work.