Sr. ICT Servicemanager 36u/w

DC Engineers B.V.; Den Haag; On-site; EUR 80,000 - 110,000; Full time

Job summary

DC Engineers B.V. zoekt een Sr. ICT Service Manager voor de VNG Realisatie in Den Haag.

Verantwoordelijk voor aansturing van ICT-leveranciers, het opstellen en bewaken van SLA's en het leveren van afgesproken ICT-diensten aan gemeenten. De kandidaat heeft minimaal een HBO-opleiding in Bedrijfskunde Informatica of vergelijkbaar en minimaal 5 jaar ervaring in ICT-servicemanagerfuncties binnen overheid/overheids-ICT, inclusief ITIL en ServiceNow-ervaring.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau met relevante opleiding.
• Minimaal 5 jaar aantoonbare ICT Servicemanager-ervaring bij middelgrote/grote organisaties (>300 werknemers).
• Minimaal 5 jaar IT-afdeling-ervaring bij de overheid; ITIL-kennis.

Responsibilities

• Aansturing ICT-leveranciers en opstellen/bewaken SLA's.
• Verzorgen van klantondersteuning en servicedesk dienstverlening.
• Operationele leiding en samenwerking met netwerkteam en LOGIUS.
• Rapportages maken en delen met management (SCG, IBD, BIDN en LOGIUS).

Skills

ICT Servicemanager ervaring

Overheidsorganisatie ervaring

ITIL Service Management

Leidinggeven aan leveranciers

Klantondersteuning

Education

HBO-opleiding Bedrijfskunde Informatica of vergelijkbaar

Tools

ServiceNow

Job description

Standplaats: 'S-GRAVENHAGE

Duur: 16-11-2026 - 15-11-2027

Optie tot verlenging: Ja

Reageren voor: 16-10-2026

Organisatie:

De VNG representeert de ruim 300 Nederlandse gemeenten en werkt samen met haar afdelingen aan een krachtige lokale overheid. VNG Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door actief te participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, door samenwerking te stimuleren via 'samen organiseren' en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren. VNG Realisatie draagt bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• Werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• Verbeteren van de dienstverlening;
• Een efficiënte en wendbare organisatie;
• Anticiperen op de toekomst.

Binnen het basisteam Collectieve Diensten worden collectieve contracten beheerd. Dat beheer heeft deels betrekking op contractmanagement, maar er is ook een operationele component. Tevens gaat VNG Realisatie zelfstandig contracten aan met ICT-leveranciers, ten behoeve van de dienstverlening aan gemeenten. Voor de genoemde operationele component van contractmanagement én voor de dienstverlening aan gemeenten zoeken wij een Sr. ICT Service Manager.

De Sr. ICT Service Manager is verantwoordelijk voor de aansturing van de ICT-leveranciers die vanuit de contracten verschillende ICT-diensten leveren, en het opstellen en bewaken van de SLA's met de klanten. De dagelijkse werkzaamheden bestaan onder andere uit het organiseren van en sturen op het leveren van overeengekomen producten en diensten. Essentiële onderdelen van de rol zijn leveranciersmanagement en ondersteuning bij contractmanagement en hierbij een optimale situatie creëren voor zowel klant als leverancier.

Tegelijk is de Sr. ICT Service Manager ook verantwoordelijk voor de klantondersteuning (servicedesk dienstverlening). Deze dienst wordt voor een deel uitgevoerd door twee medewerkers binnen het team en is voor een deel uitbesteed aan een derde partij. De operationele leiding, inclusief de aansturing van de externe partij, berust bij de Sr. ICT Service Manager. Belangrijk onderdeel van deze dienstverlening is de operationele ondersteuning voor de GT Vast en GGI-Netwerk diensten vanuit het klantenondersteuningsteam.

In het GGI-Netwerk team werkt de Servicemanager samen met de netwerkarchitect en implementatieadviseur onder functionele aansturing van de diensteigenaar GGI. De werkzaamheden omvatten onder meer deelname aan het operationeel overleg met LOGIUS en de diverse periodieke leveranciersoverleggen, het opstellen en delen van SLA-rapportages met de aangesloten deelnemers en het verzorgen van rapportages voor het managementteam van SCG, de IBD, BIDN en LOGIUS.

Ter ondersteuning van de werkprocessen binnen het Servicecentrum Gemeenten wordt gebruik gemaakt van ServiceNow. De ICT Sr. Service Manager is als Servicemanager verantwoordelijk voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow en onderhoudt ook de contacten met de leverancier.

Tenslotte is de ICT Sr. Service Manager verantwoordelijk voor de inrichting en het functioneren van alle operationele IT beheerprocessen binnen het team.

Functie-eisen:

Het ingediende cv en moet aantonen dat aangeboden kandidaat minimaal beschikt over onderstaande eisen. Aantoonbaarheid kan blijken uit het weergeven van de behaalde opleidingen, werkervaring of referentieprojecten in ingediend cv. De kandidaat beschikt over HBO‑werk- en denkniveau, aantoonbaar via relevante werkervaring en verantwoordelijkheden, en/of een afgeronde Hbo-opleiding in de richting van Bedrijfskunde Informatica, Informatiekunde of een vergelijkbare opleiding. Minimaal 5 jaar aantoonbare relevante werkervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie (>300 werknemers). De kandidaat heeft minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring binnen een IT-afdeling bij de overheid. Ervaring met verschillende beheermodellen en processen waaronder ITIL Service Management

Wensen:

• punten
• Aantoonbaar in cv De kandidaat heeft ervaring als ICT Servicemanager in een overheidsorganisatie.
• Aantoonbaar in cv De kandidaat heeft ervaring met het inrichten en beheren van Service management tooling.
• Aantoonbaar in cv De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van externe leveranciers in een klantondersteuning omgeving.
• Aantoonbaar in cv Geen aantoonbare ervaring= 0 punten De kandidaat heeft ervaring met het aansturen van medewerkers in een klantondersteuning team.
• Aantoonbaar in cv Geen aantoonbare ervaring= 0 punten

Uren: 40

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands