Sr. ICT Servicemanager

ResultaatGroep; Netherlands; Hybrid; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

VNG Realisatie zoekt een Senior ICT Servicemanager die verantwoordelijk is voor het aansturen van ICT-dienstverlening, leveranciers en klantondersteuning voor gemeenten in Nederland. De rol speelt zich af in het Servicecentrum Gemeenten (SCG) en vormt de schakel tussen leveranciers, interne teams en aangesloten gemeenten voor betrouwbare dienstverlening.

De opdracht omvat het opzetten en monitoren van SLA’s, leidinggeven aan het klantondersteuningsteam en het inrichten van ServiceNow en

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau en relevante opleiding of aantoonbare ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring als ICT Servicemanager in een middelgrote of grote organisatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT-afdeling van een overheidsorganisatie.
• Ervaring met ITIL Service Management en beheersprocessen.
• Ervaring met leveranciersmanagement en klantondersteuning.

Responsibilities

• Aansturen van ICT-leveranciers en bewaken van de dienstverlening.
• Opstellen, beheren en monitoren van SLA’s met klanten en leveranciers.
• Leidinggeven aan het klantondersteuningsteam.
• Verantwoordelijk zijn voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow.
• Inrichten en optimaliseren van beheer- en IT-servicemanagementprocessen.
• Opstellen van rapportages voor interne stakeholders en deelnemers.
• Meewerken aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe diensten en contracten.

Skills

Leidinggeven

Service management

ITIL

Leveranciersmanagement

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ServiceNow

Job description

Functieomschrijving

Senior ICT Servicemanager | VNG Realisatie

Voor VNG Realisatie zijn wij op zoek naar een ervaren Senior ICT Servicemanager die verantwoordelijk wordt voor het aansturen van ICT-dienstverlening, leveranciers en klantondersteuning voor gemeenten in Nederland.

De opdracht speelt zich af binnen het Servicecentrum Gemeenten (SCG), waar collectieve ICT-diensten voor gemeenten worden beheerd. In deze rol vorm je de schakel tussen leveranciers, interne teams en aangesloten gemeenten en ben je verantwoordelijk voor een betrouwbare en professionele dienstverlening.

Werkzaamheden

• Aansturen van ICT-leveranciers en bewaken van de dienstverlening.
• Opstellen, beheren en monitoren van SLA’s met klanten en leveranciers.
• Leidinggeven aan het klantondersteuningsteam.
• Verantwoordelijk zijn voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow.
• Inrichten en optimaliseren van beheerprocessen en IT-servicemanagementprocessen.
• Opstellen van rapportages voor interne stakeholders en deelnemers.
• Meewerken aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe diensten en contracten.

Gevraagde expertise

• HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante opleiding of aantoonbare ervaring.
• Minimaal 5 jaar ervaring als ICT Servicemanager binnen een middelgrote of grote organisatie.
• Minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT-afdeling van een overheidsorganisatie.
• Ervaring met ITIL Service Management en diverse beheerprocessen.
• Ervaring met leveranciersmanagement en klantondersteuning.

Gewenste ervaring

• Servicemanagement binnen de overheid.
• Inrichten en beheren van servicemanagementtooling zoals ServiceNow.
• Aansturen van externe leveranciers.
• Leidinggeven aan medewerkers binnen een klantondersteunings- of servicedeskomgeving.

Praktische informatie

• Opdrachtgever: VNG Realisatie
• Werklocatie: hybride
• Startdatum: november 2026
• Inzet: gemiddeld 36 uur per week
• Initiële looptijd: 12 maanden met mogelijkheid tot verlenging