Senior ICT Service & Vendor Manager

BlueTrail; Netherlands; On-site; EUR 90,000 - 125,000; Full time

Job summary

VNG Realisatie zoekt een Sr. ICT Service Manager die leveranciers aanstuurt en verantwoordelijk is voor SLA's, klantondersteuning en ServiceNow binnen het team. Je zorgt voor effectieve leveringen van ICT-diensten aan gemeenten en houdt toezicht op contractmanagement en operationele IT-beheerprocessen.

Je werkt samen met netwerkarchitecten en implementatieadviseurs en rapporteert aan het managementteam. Ervaring met leveranciersmanagement, contractbeheer en serviceniveau-overeenkomsten is

Qualifications

• Minimaal meerdere jaren ervaring in IT-servicemanagement en leveranciersmanagement.
• Ervaring met opstellen en bewaken van SLA's en rapportages.
• Kennis van ServiceNow en IT-beheerprocessen is een pré.

Responsibilities

• Opstellen en implementeren benodigde beheerprocessen.
• Opstellen en bewaken SLA's met leveranciers en klanten.
• Leiding geven aan het klantondersteuningsteam.
• Verantwoordelijk voor het functioneren van de binnen de afdeling gebruikte ServiceNow tooling.
• Aansturen van leveranciers.
• Het mede vorm geven van nieuwe diensten en contracten binnen de tooling en werkprocessen van de afdeling.

Skills

Leveranciersmanagement

SLA management

Klantondersteuning

Teamleiding

Rapportages

Contractmanagement

ServiceNow kennis

Tools

ServiceNow

Job description

VNG Realisatie zoekt een Sr. ICT Service Manager die leveranciers aanstuurt en verantwoordelijk is voor SLA's, klantondersteuning en ServiceNow binnen het team. Je zorgt voor effectieve leveringen van ICT-diensten aan gemeenten en houdt toezicht op contractmanagement en operationele IT-beheerprocessen.

Je werkt samen met netwerkarchitecten en implementatieadviseurs en rapporteert aan het managementteam. Ervaring met leveranciersmanagement, contractbeheer en serviceniveau-overeenkomsten is