Senior ICT Service Manager - Hybrid Gov IT & ServiceNow Lead

ResultaatGroep

Netherlands

Hybrid

EUR 70,000 - 100,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Get a reply from this employer

Your resume and cover letter, tailored to exactly what they’re hiring for.

Get past ATS filters

Job summary

VNG Realisatie zoekt een Senior ICT Servicemanager die verantwoordelijk is voor het aansturen van ICT-dienstverlening, leveranciers en klantondersteuning voor gemeenten in Nederland. De rol speelt zich af in het Servicecentrum Gemeenten (SCG) en vormt de schakel tussen leveranciers, interne teams en aangesloten gemeenten voor betrouwbare dienstverlening.

De opdracht omvat het opzetten en monitoren van SLA’s, leidinggeven aan het klantondersteuningsteam en het inrichten van ServiceNow en

Qualifications

HBO werk- en denkniveau en relevante opleiding of aantoonbare ervaring.
Minimaal 5 jaar ervaring als ICT Servicemanager in een middelgrote of grote organisatie.
Minimaal 5 jaar ervaring binnen een IT-afdeling van een overheidsorganisatie.
Ervaring met ITIL Service Management en beheersprocessen.
Ervaring met leveranciersmanagement en klantondersteuning.

Responsibilities

Aansturen van ICT-leveranciers en bewaken van de dienstverlening.
Opstellen, beheren en monitoren van SLA’s met klanten en leveranciers.
Leidinggeven aan het klantondersteuningsteam.
Verantwoordelijk zijn voor de inrichting en het gebruik van ServiceNow.
Inrichten en optimaliseren van beheer- en IT-servicemanagementprocessen.
Opstellen van rapportages voor interne stakeholders en deelnemers.
Meewerken aan de ontwikkeling en implementatie van nieuwe diensten en contracten.